sujet Re : Retour box au mois d'aout dans Livebox

Rendre ma box au mois d'aout

ArFao — Sat, 13 Aug 2022 07:17:07 GMT

Bonjour,

Je suis passé à la fibre le 25 juillet .

J'ai reçu un message Orange avec un bon transport pour rendre la box.

Problème toutes les boutiques proposées sont fermées !

Depuis j'ai reçu un message de relance avec mena ce de pénalité de 100€ (le comble pour un boitier qui partira à la poubelle et qui doit valoir 10-12€ à fabriquer).

Je suis donc dans l'incapacité de rendre cette fameuse box. Je n'ai pas trouver de solution pour contacter Orange , le message de relance précise bien qu'il n'y a pas moyen de les contacter ! On ne peut pas rendre la box en boutique ! Du grand n'importe quoi.

Comment faire ?*

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re: Rendre ma box au mois d'aout

babe — Sat, 13 Aug 2022 07:38:32 GMT

bonjour @ArFao

appelle le 3900et vois avec eux les modalités les plus pratiques pour toi

bonne journée

Re: Rendre ma box au mois d'aout

johann — Sat, 13 Aug 2022 08:32:39 GMT

Salut @ArFao

@babe

Étonnant qu'il y avait que des boutiques orange dans la liste, tape une fois Points relais colis dans un moteur de recherche par rapport à la ville ou tu habites pour voir le résultat .

Re: Rendre ma box au mois d'aout

ArFao — Sat, 13 Aug 2022 10:36:49 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'habites à la campagne et le mois d'aout à "désertifier " les boutiques....

Cela attendra un peu que les boutiques réouvre dernière semaines d'aout !

Le ton de la relance ...avant mise en demeure ressemble à un courrier d'huissier. Désagréable.

Cordialement.

Re: Rendre ma box au mois d'aout

fredolerouge — Sat, 13 Aug 2022 11:28:11 GMT

salut @ArFao

tu n'es d'ailleurs même pas obliger de la restituer en boutique

comme l'ont suggéré @babe et @johann , appelles le 3900 et demandes à ce qu'ils t'envoient un bon de retour eChronospost

ce sera infiniment plus simple

Re: Rendre ma box au mois d'aout

ArFao — Sat, 13 Aug 2022 15:55:07 GMT

Bonjour,

Il n'y avait pas de boutique Orange dans la liste, tu ne peux pas rendre la box en boutique, cela aurait trop simple).

J'ai du faire quelques km pour trouver une boutique acceptant les livebox.

Aucune des boutiques de la liste n'étaient ouvertes et il n'y avait pas de Nr de téléphone pour vérifier avant d'y aller !

Cordialement.

Re: Rendre ma box au mois d'aout

ArFao — Sat, 13 Aug 2022 15:55:54 GMT

Bonjour,

Tu ne peux pas rendre la box en boutique, trop simple.

Cordialement.

Re: Rendre ma box au mois d'aout

fredolerouge — Sun, 14 Aug 2022 09:12:53 GMT

salut @ArFao

@johann @babe

en fait non, le plus simple, 3900, tu demandes un bon de retour, tu déposes la box à la poste avec le bon de retour

tellement plus simple que de le rendre en boutique

Re: Rendre ma box au mois d'aout

johann — Sun, 14 Aug 2022 09:50:34 GMT

Salut @ArFao

@babe @fredolerouge

Tu as pas regarder sur le net s'il y aurait pas un point relais autre qu'une boutique orange qui se trouve dans le coin ou tu habites, de mon côté j'avais déposé l'ancienne libebox dans un point relais qui se trouve chez un fleuriste .

J'habite aussi la campagne .

Re: Rendre ma box au mois d'aout

Morgane_M — Tue, 16 Aug 2022 11:17:04 GMT

Bonjour @ArFao

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re : Retour box au mois d'aout

Laura_M — Thu, 18 Aug 2022 06:41:23 GMT

Bonjour @ArFao

Je regrette que vous ayez eu à courir après les points relais pour rendre votre Livebox et suis ravie que vous ayez trouvé.

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une bonne journée.

Laura