sujet Re: Panne réseau orange dans Livebox

Panne réseau orange

badey — Fri, 19 Aug 2022 17:31:42 GMT

Un technicien devait venir ce jour entre 13h et 18h il n est pas venu .je serait tous le wk sans internet ni télé. Depuis jeudi. Est ce normal

Re: Panne réseau orange

melet39 — Fri, 19 Aug 2022 17:33:19 GMT

@badey

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Panne réseau orange

badey — Fri, 19 Aug 2022 17:35:37 GMT

C est fait ils ne m ont passé personne j ai eu affaire a la voix robotisé avec des choix oui ou non .

Re: Panne réseau orange

melet39 — Fri, 19 Aug 2022 17:38:24 GMT

re @badey

au 3900 tu dis réclamation

Re: Panne réseau orange

badey — Fri, 19 Aug 2022 17:43:34 GMT

J en est marre merci bonne soirée

Re: Panne réseau orange

melet39 — Fri, 19 Aug 2022 18:26:48 GMT

re @badey

appel demain et tiens nous au courant

Bonne soirée également

Re: Panne réseau orange

badey — Sat, 20 Aug 2022 10:32:23 GMT

Un technicien est venu ce matin vu que celui d hier lui a collé le rdv pour pas venir .tout est réparé. Réparation fait en extérieur donc pas de frais qui m incombe .merci d avoir été là. Bon week-end.

Re: Panne réseau orange

melet39 — Sat, 20 Aug 2022 10:44:07 GMT

Bonjour @badey

merci de ton retour positif

Bon week-end également

Re: Panne réseau orange

DID92160 — Sat, 20 Aug 2022 13:44:10 GMT

Salut à tous,

- Après un RDV non honoré sans Prévenir ( 1 journée de salaire de perdu).

- Après une demande de recharge Air box impossible par téléphone (alors que l'on m'avais indiqué que c'était possible, obligé de me déplacer en agence ( pause déjeuné sacrifié + 1 h de boulot perdu).

- Aprés le passage du technicien, service internet non fonctionnel ! ( 1 journée de salaire de perdu), l'on m'indique que l'on va m'envoyer une nouvelle box en colis relais.

- Après la réception sms box reçu en colis relais, le colis m'a était envoyé à un autre nom ! (sms reçu sur mon smartphone mais avec un autre nom) donc impossible de récupèrer la box.

- A aujourd'hui cela fait 21 jours et rien ne fonctionne, j'ai décidé de me rétracter de l'offre Orange car je ne désire pas m'engager avec une FAI incompètente, pour vous rétracter, armez-vous de patience de l'excuse que ce n'est pas possible le samedi ou pas au bon service, 8 appels de ma part pour obtenir ma rétraction.

Sincèrement j'ai rarement vue une entreprise qui cumul autant d'incompètence pour un prix d'abonnement très cher.

Bon courange à tous.

Didier

P.S. je certifie ce message exact sur tous les points décrits.

Re: Panne réseau orange

Safia_A — Mon, 22 Aug 2022 09:39:27 GMT

Bonjour @DID92160,

Je prends connaissance de votre message et je regrette sincèrement la mauvaise expérience rencontrée pour votre raccordement, ce n'est en aucun cas l'image qu'Orange souhaite véhiculer à ses clients.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée

Safia

Re: Panne réseau orange

DID92160 — Mon, 22 Aug 2022 14:29:25 GMT

Bonjour,

c'est inutile pas de temps à perdre avec ce genre de FAI, rétractation faite ! pour une autre.

devant le nombre impressionnant de problème sur ce forum, Orange devrait se poser la question du bon fonctionnement de l'entreprise, néanmoins, je plains le personnel de cette entreprise qui doit faire face à l'incompétence de gestion de l'entreprise, j'avais constaté une ambiance délétère lors d'un passage en boutique cela est donc confirmé pour une simple demande de connection fibre avec le 3900

Bon courage à vous

Didier