sujet Coupure internet--voyant clignotant en blanc dans Livebox

Coupure internet--voyant clignotant en blanc

Slimypi — Mon, 22 Aug 2022 13:05:03 GMT

Bonjour,

Cela fait 2h que j'ai perdu accès à internet et le voyant internent clignote en blanc.

J'ai exécuté plusieurs fois les consignes de dépannage sans espoir.

Pouvez-vous me dire que veut dire ce clignotant !? La fibre fonctionnait bien ce matin et aucune intervention n'a été effectuée sur la box (on a pas touché à la box ni au branchements).

En sollicitant l'aide depuis l'appli, on me demande d'avancer 69euros pour faire déplacer un technicien ?!!

Merci d'assister.

Re: Coupure internet--voyant clignotant en blanc

jyjo29 — Mon, 22 Aug 2022 13:25:10 GMT

Bonjour @Slimypi

1 / voyez déjà ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

2 / La mention des 39€ est automatique et ne concerne que si la panne provient de votre installlation en cas de déplacement d'un technicien.

Et ce n'est pas une avance.

Re: Coupure internet--voyant clignotant en blanc

Slimypi — Mon, 22 Aug 2022 15:22:06 GMT

J'ai regardé et le site me dit qu'il n'y a pas d'incident dans le réseau de ma région.

Or, la Connexion fonctionnait bien ce matin jusqu'à 13h sans que je ne touche à rien.

Pouvez-vous s'il vous plaît escalader ou à minima me dire comment procéder pour la suite (j'ai déjà suivi les consignes de dépannage sans succès).

Cela semble correspondre à un problème de synchronisation de ma box avec le réseau orange.

Cordialement.

Re: Coupure internet--voyant clignotant en blanc

Lucy28 — Mon, 22 Aug 2022 16:32:27 GMT

Bonjour,

pareil plus internet depuis début d'aprèm, on m'a prêter une air box en attendant, réparation d'ici le 25 enfin j'espère c'est galère :/ c'est la 1ère fois que j'ai une panne en étant en fibre. Vous avez sans doute le même soucis et faut attendre que Orange répare le problème

Re: Coupure internet--voyant clignotant en blanc

Slimypi — Tue, 23 Aug 2022 13:00:37 GMT

Update : le technicien est intervenu sur place ce jour : problème au niveau de l'armoire extérieure ( armoire dans la rue). le technicien soupçonne une mauvaise manipulation d'un collègue qui voulait brancher un résident, il a débranché des câbles et ne les a pas remis proprement :/ . le réseau est rétablis désormais. J'attends la confirmation que je ne serais pas facturé car problème en dehors de la résidence et indépendant de moi.