sujet Re : plus de connexion le voyant clignote blanc dans Livebox

plus de connexion le voyant clignote blanc

pat569 — Sat, 01 Feb 2020 17:49:27 GMT

je suis déconnecté depuis le 21 janvier a 12h19 orange annonce un rétablissement de la ligne le 21 février en fin de journée

pour l instant plus de fixe télé et internet après de nombreux appel impossible de savoir la cause de la panne

je pense que le problème ne viendrai pas d une panne mais d un désaccord avec CAP FIBRE le propriétaire de la fibre

je suis furieux

Re: plus de connexion le voyant clignote blanc

melet39 — Sat, 01 Feb 2020 17:54:17 GMT

@pat569

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: plus de connexion le voyant clignote blanc

JuanLucas38 — Sat, 01 Feb 2020 19:38:34 GMT

Bonsoir @pat569

@melet39

Vérifies quand même si ce n'est pas une panne de quartier :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re : plus de connexion le voyant clignote blanc

Nicolas_M — Wed, 05 Feb 2020 16:34:16 GMT

Bonjour @pat569,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : plus de connexion le voyant clignote blanc

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 17:01:30 GMT

bonsoir @pat569

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : coupure fibre

JChristophe_M — Fri, 07 Feb 2020 16:31:33 GMT

Bonjour @pat569

Suite à l'intervention de notre technicien, celui-ci fait effectivement mention dans son compte-rendu que des actions venant de l'opérateur choisi pour le fibrage de votre quartier sont nécessaires au rétablissement de votre ligne. Nous avons retransmis votre dossier à l'opérateur concerné et reviendrons auprès de vous dès que nous aurons une date de rétablissement.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : plus de connexion le voyant clignote blanc

marsch77 — Sun, 13 Sep 2020 07:04:36 GMT

bonjour

ma livebox 5 fibre clignote blanc et je n'ai plus de connexion internet depuis 1 semaine.

impossible de joindre le service client et savoir ou en est mon dépannage.

pour info, la fibre a été installé le 13 août 2020 et a cesser de fonctionner le 5 sept 2020.

pouvez vous me donner la raison de cette coupure de connexion.

cordialement

marsch77

Re: Re : plus de connexion le voyant clignote blanc

melet39 — Sun, 13 Sep 2020 07:32:01 GMT

bonjour @marsch77

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Re : plus de connexion le voyant clignote blanc

marsch77 — Sun, 13 Sep 2020 07:45:51 GMT

Bonjour @melet39

Aucun incident orange au niveau local.

J'ai le service 24 garantie mais la connexion est très mauvaise et incompatible pour la télévision et le téléphone fixe.

Pas pratique le télétravail sans une bonne connexion et sans téléphone fixe.

Cdlt

Re: Re : plus de connexion le voyant clignote blanc

melet39 — Sun, 13 Sep 2020 07:49:00 GMT

re @marsch77

dans ce cas,il faut insister au 3900

cdt