sujet Re: Dépannage de ma livebox dans Livebox

Dépannage de ma livebox

dc06 — Fri, 26 Aug 2022 11:28:29 GMT

Bonjour,

Un technicien devait venir ma réparer ma livebox aujourd'hui entre 8h et 13h et il n'est toujours pas là. Pouvez-vous renseigner pour savoir où il se trouve.

Je n'ai plus d'internet, plus de téléphone fixe et plus de télévision, autant dire que ça urge !!!!!!

Re: Dépannage de ma livebox

jyjo29 — Fri, 26 Aug 2022 11:47:55 GMT

Bonjour @dc06

Je ne pense pas que quelqu'un sur ce forum puisse vous être utile.

Nous sommes des clients comme vous.

Peut-être le 3900

Quel est le problème avec la box ?

Re: Dépannage de ma livebox

dc06 — Fri, 26 Aug 2022 11:54:44 GMT

Elle clignote sans arrêt depuis mercredi, mes branchements sont bons, je les ai vérifié, je pense que c'est un problème extérieur. La veille, un technicien est venu installer la fibre chez un voisin et je pense qu'il a mal reconnecté le câble qui alimente ma fibre!

Re: Dépannage de ma livebox

jyjo29 — Fri, 26 Aug 2022 12:09:24 GMT

Bonjour @dc06

Il se peut aussi que ce technicien vous ai débranché pour connecter le voisin.

Re: Dépannage de ma livebox

dc06 — Fri, 26 Aug 2022 12:11:53 GMT

Ah c'est possible ça? Dans ce cas là situation est grave, voir déséspérée!

Re: Dépannage de ma livebox

jyjo29 — Fri, 26 Aug 2022 12:48:57 GMT

@dc06

Malheureusement oui !

Grave mais pas désespérée

Il faut insister au 3900

Re: Dépannage de ma livebox

dc06 — Fri, 26 Aug 2022 12:56:44 GMT

C'est une voix robot qui répond et elle ne comprend pas mon message. Je lui ai dit que le technicien n'est pas venu, ensuite qu'il n'a pas honoré son rdv et ceci quatre fois de suite. Que faut-il faire de plus? Qui puis-je contacter d'humain?

Re: Dépannage de ma livebox

jyjo29 — Fri, 26 Aug 2022 13:11:34 GMT

@dc06

Dites réclamation !

Re: Dépannage de ma livebox

dc06 — Fri, 26 Aug 2022 13:36:17 GMT

J'ai enfin eu quelqu'un qui a essayé de contacter le dépanneur mais sans succès. Elle doit me rappeler d'ici une heure ou deux, merci pour vos réponses !

Re: Dépannage de ma livebox

Séverine_M — Tue, 30 Aug 2022 15:23:51 GMT

Bonjour @dc06,

Suite à votre interaction avec nos collègues au téléphone, votre dysfonctionnement est-il toujours d'actualité ?

Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine