sujet Re: Livebox vers mobile dans Livebox

Livebox vers mobile

jbyvosges — Fri, 19 Aug 2022 08:46:14 GMT

Bonjour.

Je suis client Orange depuis qu'Orange existe et c'est la première fois que cela m'arrive : j'ai 13 communications hors forfait (payantes) depuis ma Livebox vers mon mobile. Comment puis-je m'appeler moi-même ? Comment est-ce possible et pourquoi je paie ?

je n'y comprends rien.

Mon forfait : Open 2h 100 Mo. Livebox 4

Re: Livebox vers mobile

jyjo29 — Fri, 19 Aug 2022 09:08:23 GMT

Bonjour @jbyvosges

Livebox = fixe ?

Si c'est le cas il est possible d'appeler un mobile d'un fixe

Re: Livebox vers mobile

jbyvosges — Fri, 19 Aug 2022 09:09:44 GMT

Mon téléphone fixe est débranché depuis des années !

Re: Livebox vers mobile

Kaleigh — Fri, 19 Aug 2022 09:19:50 GMT

Bonjour @jbyvosges

Avez vous vérifié dans votre espace client que le transfert d'appel n'a pas été activé vers votre mobile ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/renvoi-d-appel/telephone-par-internet-activer-ou-desactiver-le-renvoi-d-appel_19032-19121

Re: Livebox vers mobile

jbyvosges — Fri, 19 Aug 2022 09:31:29 GMT

@Kaleigh Merci pour cette réponse. En effet, il y a un transfert d'appel de mon fixe (débranché) vers mon mobile, mais comment puis-je être facturé, dont une conversation qui a duré plus d'une minute ?

Ce sont des appels rentrants, pourquoi sont-ils facturés ?

Re: Livebox vers mobile

jbyvosges — Fri, 19 Aug 2022 09:41:26 GMT

Re.

J'ajouterai que dans mon forfait, j'ai : "2h d'appels (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM" 2 heures que je ne dépasse pas.

Re: Livebox vers mobile

jvachez — Fri, 19 Aug 2022 09:58:09 GMT

La redirection d'appel fait un appel sortant entre la Livebox et le numéro choisi donc le mobile quand un appel entrant arrive.

Les 2h ne concernent que les appels depuis le mobile.

Re: Livebox vers mobile

jbyvosges — Fri, 19 Aug 2022 12:52:41 GMT

C'est bien marqué dans le contrat : 2h mobile et fixe

Re: Livebox vers mobile

JulienB_ — Mon, 22 Aug 2022 12:29:34 GMT

Bonjour @jbyvosges

Je prends connaissance de votre message et vous confirme les dires de @jvachez

En effet, les 2h d'appels sont liées à votre forfait mobile, et vous permettent de les utiliser en émettant des appels vers les fixes et les mobiles.
Les appels depuis votre ligne fixe (y compris les transferts d'appels) sont illimités vers les lignes fixes. Tout autre appel sera facturé hors forfait.

Est-ce plus clair pour vous?

Julien

Re: Livebox vers mobile

jbyvosges — Tue, 23 Aug 2022 17:55:02 GMT

Il est clair qu'Orange profite des moindres failles dans nos réglages ou des moindres méconnaissances des subtilités des contrats pour nous ponctionner un peu plus. Je sui actionnaire d'Orange, mais je vais rapidement vendre mes actions.

Lorsque l'on coche une case, par exemple redirection des appels, Orange devrait nous mettre en garde ! C'est à la limite de l’honnêteté .

Re: Livebox vers mobile

TheOUFdu42 — Fri, 26 Aug 2022 09:59:39 GMT

Bonjour @jbyvosges comme indiqué dans ces 2 documents qu'Orange affiche clairement

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_rc_4424.pdf

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_rc_4096.pdf

les offres LIVEBOX (tout court) et Open Livebox et non UP ou MAX ne bénéficient aucunement des appels illimités depuis le fixe vers les portables, seul l’abonnement mobile permet l'appel sur les fixes et mobiles

cependant pour éviter ce désagrément le mois suivant il faut souscrire à l'option APPEL ILLIMITES VERS MOBILE DEPUIS FIXE à 5€ de plus par mois

https://boutique.orange.fr/options/appels-illimites-fixe-mobile

ou sinon changer d'offre LIVEBOX ou OPEN (passage vers une offre UP) qui bénéficie de cette option

https://boutique.orange.fr/internet-mobile

Re: Livebox vers mobile

jbyvosges — Fri, 26 Aug 2022 15:44:54 GMT

Ou changer pour une offre free ?

Re: Livebox vers mobile

TheOUFdu42 — Fri, 26 Aug 2022 17:43:49 GMT

@jbyvosgesça c'est vous qui voyez, il y en a qui ont essayé...

mais personnellement l'expérience " sav " de cet opérateur n'est pas très bonne...

de plus je préfère prévenir à l'avance qu'il faudra s’acquitter de 50€ de frais de résiliation chez la marque qui n'a rien compris contrairement à ORANGE ou la résiliation est sans frais

noté noir sur blanc ici : https://www.free.fr/resiliation/

règle numéro 1 avant de pester contre l'opérateur, toujours regarder les petites lignes, ça fait un moment que les appels vers les mobiles depuis le fixe sont devenus facturable sur l'offre OPEN 2h/10go ou LIVEBOX de base...

voir capture à l'appui

Re: Livebox vers mobile

jyjo29 — Fri, 26 Aug 2022 22:28:52 GMT

Bonjour @TheOUFdu42

" la résiliation est sans frais " Désolé ce sera aussi 50€.

Re: Livebox vers mobile

TheOUFdu42 — Fri, 26 Aug 2022 22:44:53 GMT

@jyjo29 Oui sur une offre engageante, mais non si le forfait n’est pas/plus engageant

voir capture + Lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402#onglet2

Re: Livebox vers mobile

jyjo29 — Fri, 26 Aug 2022 22:48:25 GMT

@TheOUFdu42

Les 50€ ne sont pas des frais de résiliations mais de déconstruction de ligne

tous es FAI le font

Re: Livebox vers mobile

TheOUFdu42 — Sat, 27 Aug 2022 07:09:08 GMT

Salut @jyjo29 je pense que tu parles pour une offre internet seule, je viens d’éplucher tout mon contrat à la loupe et comme c’est une offre Open je ne suis pas sûr que ça s’applique vu que la base du forfait est côté mobile et non internet, après de source sur chez Sosh je sais que ses 50€ sont présents sur l’offre internet

Re: Livebox vers mobile

jyjo29 — Sat, 27 Aug 2022 08:36:51 GMT

@TheOUFdu42

Si ce n'est que mobile les 50€ ne sont pas de mise