sujet Re: Pb synchronisation livebox 5 dans Livebox

Pb synchronisation livebox 5

Loic25240 — Mon, 29 Aug 2022 21:16:32 GMT

Bonjour j'ai besoin d'aide.

Ma livebox ne synchronise plus le réseau ( clignotant blanc).

Problème déjà rencontré il y a 3 semaines et résolu avec le changement de livebox.

3 semaines plus tard même Problème.

Quelqu'un peut m'aider.

Merci

Loïc

Re: Pb synchronisation livebox 5

PhilDur — Mon, 29 Aug 2022 21:30:58 GMT

Bonsoir @Loic25240

@Loic25240 a écrit :

Quelqu'un peut m'aider.

Oui, certainement.

Je ne vois qu'Orange comme possibilité, appelle le 3900.

Cordialement

PhilDur

Re: Pb synchronisation livebox 5

Loic25240 — Mon, 29 Aug 2022 21:33:25 GMT

Merci mais je n'arrive pas à avoir un conseiller je n'ai que le service vocal. Je retente ma chance demain

Re: Pb synchronisation livebox 5

jojo3007 — Tue, 30 Aug 2022 03:11:10 GMT

bonjour @Loic25240

parfois le probleme se situe au niveau de la PTO et de la jarretiere fibre qui alimente la box, verifie debranche rebranche si tu ne la pas deja fait.

Re: Pb synchronisation livebox 5

Loic25240 — Tue, 30 Aug 2022 05:19:28 GMT

Bonjour

déjà tout fait à ce niveau. J'attends 8h et je tel au 3900 en espérant avoir quelqu'un.

Merci

Re: Pb synchronisation livebox 5

babe — Tue, 30 Aug 2022 05:24:34 GMT

bonjour @jojo3007 ( @PhilDur )

dis "réclamation "et tu seras mis en ligne avec un conseiller

Bonne journée

Re: Pb synchronisation livebox 5

Loic25240 — Tue, 30 Aug 2022 05:26:09 GMT

Merci

Re: Pb synchronisation livebox 5

babe — Tue, 30 Aug 2022 05:31:03 GMT

@Loic25240

de rien bonne journée

Re: Pb synchronisation livebox 5

Myrielle_ — Tue, 30 Aug 2022 06:09:50 GMT

Bonjour @Loic25240,

Avez-vous contacté le 3900 ?

Si ce n'est pas le cas, j'aurai plaisir à vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Pb synchronisation livebox 5

PhilDur — Tue, 30 Aug 2022 06:49:14 GMT

@Loic25240 a écrit :

Merci mais je n'arrive pas à avoir un conseiller je n'ai que le service vocal. Je retente ma chance demain

Il faut faire l'appel aux heures "de bureau".

De plus, dans le dialogue vocal, une aide par SMS est proposée, si tu l'acceptes alors l'assistance n'ira pas plus loin.

Si tu la refuses, alors tu obtiens "Merci de patienter, je vous passe un conseiller"

Sinon

@jojo3007 a écrit :

... parfois le probleme se situe au niveau de la PTO et de la jarretiere fibre qui alimente la box, verifie debranche rebranche si tu ne la pas deja fait.

est à manipuler avec grande précaution.

Comme jojo l'écrit, inutile de le faire plusieurs fois.

Il faut impérativement minimiser les interventions physiques sur la box.

Une fois bien installée, elle ne doit plus être déplacée.

La fibre entre PTO et box est un élément fragile, si elle a été déconnectée, la remettre en place avec "douceur".

Si elle a été pliée avec force, et qu'on observe des problèmes de déconnexions ou d'instabilité, il faut la changer.

Si ce cable est trop long, il peut être lové pour former des spires d'environ 5 cm de diamètre qu'on peut attacher avec deux serre-cable en rylsan.

Dans un premier temps : Relance le 3900 en journée.

Cordialement

PhilDur

Re-essaye

Re : Pb synchronisation livebox 5

Nathalye — Wed, 31 Aug 2022 13:46:26 GMT

Bonjour @Loic25240

Je lis dans votre dossier qu'une intervention à votre domicile a été convenue suite aux tests lancés par le serveur vocal.

Nous restons à votre disposition à l'issue de ce RDV en cas de besoin.

Nathalye