sujet Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6 dans Livebox

Forfait open max 150 Go et livebox 6

Markus_24 — Mon, 15 Aug 2022 09:19:15 GMT

Bonjour, je viens de souscrire à Open Max 150 Go 5 G fibre, ayant déjà une box Tv avec livebox 5 je voudrais savoir si la seconde à laquelle j'ai droit avec mon abonnement sera livrée aussi ? Si non quelle démarche faire?

Merci de votre réponse

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 09:23:04 GMT

Bonjour @Markus_24

actuellement tu possèdes quel décodeur ?

cdt

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Markus_24 — Mon, 15 Aug 2022 09:24:30 GMT

Bonjour Livebox 5 prévu envoi livebox 6

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 09:26:33 GMT

re @Markus_24

tu ne voulais pas savoir si le décodeur était changé ?

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Markus_24 — Mon, 15 Aug 2022 09:29:35 GMT

Non je sais que le décodeur TV reste le même mais je voudrais savoir comment faire pour avoir un second décodeur TV avec cet abonnement(s'il était livré par défaut?)

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 09:33:44 GMT

re @Markus_24

il faudra le commander une fois que tu auras reçu la livebox et que ton espace client soit mis à jour

cdt

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Markus_24 — Mon, 15 Aug 2022 09:35:05 GMT

Ok merci pour la réponse mais je ne peux pas le commander maintenant ?

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

melet39 — Mon, 15 Aug 2022 09:39:38 GMT

re @Markus_24

tant que le contrat n'est pas effectif,non

tente ta chance au service client mais sans garantie

cdt

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Morgane_M — Tue, 16 Aug 2022 16:56:49 GMT

Bonjour @Markus_24

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Tout d'abord je remercie l'aide de @melet39.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Morgane_M — Fri, 19 Aug 2022 07:21:48 GMT

Bonjour @Markus_24

Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos échanges, n'hésitez pas à nous faire un retour sur le sondage de satisfaction que vous allez recevoir. 😃

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée et un très bon week-end.

Morgane 🌸

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Markus_24 — Tue, 30 Aug 2022 06:31:52 GMT

Bonjour, je me permet de vous recontacter car j'ai un gros problème avec orange. Si vous avez de la disponibilité je vous expliquerais

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 06:37:15 GMT

Bonjour @Markus_24

dans ce cas il faut attendre un retour du webconseiller

cdt

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Markus_24 — Tue, 30 Aug 2022 09:28:42 GMT

Peut être pourrez vous me renseigner, j'ai passé commande d'un second décodeur TV et le service au 3900 n'est pas en mesure de me donner un délai ! Déjà 15 jours d'attente (devait être livré hier) et 1er interlocuteur n'a pas su me répondre le second m'a dit 10 jours mais certainement pour mettre fin à la conversation... Êtes vous au courant de problème d'approvisionnement ?

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 09:32:48 GMT

re @Markus_24

tu as bien souscris à l'option ?

https://boutique.orange.fr/options/multi-ecran-tv

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Markus_24 — Tue, 30 Aug 2022 09:40:59 GMT

Oui j'ai même changé de forfait pour l'avoir !

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 09:45:10 GMT

re @Markus_24

c'est quand mème étrange car il n'y a pas de rupture mais comme tu as changé de forfait ton espace client ne doit pas encore être mis à jour sur la plateforme orange

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Markus_24 — Tue, 30 Aug 2022 09:50:37 GMT

Si si tout est à jour activation de ma demande le 16/08 livraison prévue le 29/08 validation cochée mais second décodeur toujours en préparation...

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

melet39 — Tue, 30 Aug 2022 10:08:31 GMT

re @Markus_24

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part suite au changement d'offre pour le deuxième décodeur il faut que tout soit en ordre sur la plateforme orange

cdt

Re: Forfait open max 150 Go et livebox 6

Patricia_P — Wed, 31 Aug 2022 07:47:17 GMT

Bonjour @Markus_24,

Je comprends votre attente. Afin de vous apporter mon aide, je vous propose de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro concerné, en message privé :

Je reste à votre écoute.

Patricia