sujet Re : Restitution Livebox dans Livebox

Restitution Livebox

Prune4 — Sun, 04 Sep 2022 08:15:16 GMT

Bonjour,

J'ai restitué mon ancienne livebox en agence le 20.06.22 ( avant réception du courrier pour restituer à distance) et je reçois aujourd'hui une mise en demeure pour non renvoi de Livebox.

J'ai le document de l'agence : Confirmation de restitution de votre équipement, et je voudrai le transmettre pour preuve de restitution dans les délais.

Je ne trouve aucune adresse mail.

Comment faire ?

Merci

Re: Restitution Livebox

melet39 — Sun, 04 Sep 2022 11:58:53 GMT

Bonjour @Prune4

à partir de lundi appel au 3900

cdt

Re: Restitution Livebox

Prune4 — Sun, 04 Sep 2022 12:34:29 GMT

Merci !

Re: Restitution Livebox

melet39 — Sun, 04 Sep 2022 12:41:06 GMT

re @Prune4

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé simplement que la mise à jour a du retard sur la plateforme orange

cdt

Re: Restitution Livebox

Maryline_G — Tue, 06 Sep 2022 08:40:34 GMT

Bonjour @Prune4

Je comprends votre inquiétude face à cette relance concernant votre restitution étant donné que vous avez déjà déposé le matériel en agence.

Je peux vous accompagner pour agir ensemble sur cette demande si vous n'avez pu joindre mes collègues du service client par téléphone.

Dans ce cas je vous convie à me communiquer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne concernée) ainsi que la preuve de votre dépot en agence :

Je patiente votre retour,

Belle journée,

Maryline

Re: Restitution Livebox

Prune4 — Wed, 07 Sep 2022 10:05:17 GMT

Bonjour Maryline,

J'ai pu obtenir l'adresse de Bordeaux pour envoyer ma preuve de dépôt en agence. Je l'ai envoyé en RAR et j'espère ue cela permettra le classement du dossier restitution.

Merci pour votre réponse

Salutations

Re: Restitution Livebox

melet39 — Wed, 07 Sep 2022 10:13:22 GMT

Bonjour @Prune4

envoie quand mème tes infos en privé au webconseiller

cdt

Re : Restitution Livebox

SimonP_ — Thu, 08 Sep 2022 10:06:26 GMT

Bonjour @Prune4

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et je vous remercie pour les informations partagées en privé.

Je vous confirme avoir mis à jour votre dossier, vous ne serez plus importunée par cette erreur informatique liée à la restitution.

Je suis ravi d'avoir pu vous être utile, je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon