sujet SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE dans Livebox

SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

sbarberot — Thu, 15 Sep 2022 09:51:32 GMT

Bonjour, depuis hier je suis victime sur ma ligne fixe de surfacturations de service alors que je n'ai pas appeler ces numéros. Savez-vous quelle démarche dois-je entreprendre? Merci d'avance.

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

jyjo29 — Thu, 15 Sep 2022 10:00:59 GMT

Bonjour @sbarberot

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Surfacturation....de quel service ?

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

sbarberot — Thu, 15 Sep 2022 10:24:49 GMT

sur ma ligne fixe d'un numéro surtaxé.

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

sbarberot — Thu, 15 Sep 2022 10:25:50 GMT

c'est deux numéros que corresponde à un service média

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

jyjo29 — Thu, 15 Sep 2022 11:23:14 GMT

@sbarberot

Vous pouvez activer un blocage :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/voir-les-autres-services/filtrage-des-appels-sortants/telephone-par-internet-interdire-ou-autoriser-certains-appels-sortants_19790-20126

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

sbarberot — Thu, 15 Sep 2022 11:32:23 GMT

Merci, c'est déjà fait, ma question portait surtout sur le fait de savoir si j'avais un recours pour me faire rembourser le préjudice ?

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

jyjo29 — Thu, 15 Sep 2022 11:49:46 GMT

@sbarberot

Tentez via le 3900 avec peu d'espoir

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

SimonP_ — Mon, 19 Sep 2022 12:15:13 GMT

Bonjour @sbarberot,

Je prends connaissance à l'instant des facturations que vous contestez, et j'aurais aimé consulter le détail pour tenter de mieux comprendre la situation.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Bonjour, ci joint les infos demandés.

SimonP_ — Mon, 19 Sep 2022 14:25:06 GMT

Bonjour @sbarberot

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Je constate qu'un rendez-vous est déjà pris avec un spécialiste réclamation à ce sujet, qui vous recontactera le 26 septembre à partir de 10h.

J'espère que cet échange vous permettra de trouver une solution qui vous convienne.

Je reste disponible pour toute autre question, et vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Re : Bonjour, ci joint les infos demandés.

sbarberot — Fri, 14 Oct 2022 17:50:16 GMT

Bonsoir, pour faire suite à mon histoire, j'ai eu un rendez-vous avec le service réclamation qui m'a dit que c'était à moi de faire le nécessaire en me donnant un lien par sms, j'ai trouvé ca moyen. Je recontacte un conseiller par tchat qui me dit d'attendre l'édition de la facture et maintenant que c'est chose faite , on me dit que rien ne sera fait . Je suis très décu d'Orange.

Re: Re : Bonjour, ci joint les infos demandés.

Karim_Z — Sat, 15 Oct 2022 12:02:53 GMT

Bonjour @sbarberot

Je vous ai envoyé un message privé que je vous invite à consulter.

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

Karim

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

Karim_Z — Sat, 15 Oct 2022 12:56:33 GMT

@sbarberot

Je vous remercie de votre confiance, j'ai mis en place le geste commercial, vous allez recevoir une confirmation par sms et par mail, cela paraitra sur votre facture de novembre.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: SURFACTURATION SERVICES PAYANTS SUR LIGNE FIXE

sbarberot — Sat, 15 Oct 2022 12:59:46 GMT

Merci