sujet Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus dans Livebox

Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

sk64 — Sat, 17 Sep 2022 19:14:53 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox 6 depuis environ 1 an, pas de probleme jusqu'a une mise a jour logicielle en Juillet qui s'est mal passee: plus d'internet. J'ai eu rapidement une nouvelle lb6 en revanche le telephone fixe ne fonctionne plus. Le support m'a envoye une nouvelle lb6 pour un echange et meme probleme. Le support a distance ne detecte aucun defaut. Le diagnostic telephonie sur la lb6 indique qu'aucun telephone n'est detecte. J'ai change le cable de connexion et essaye avec un autre telephone fixe sans plus de succes. Je suis donc sans telephone fixe depuis bientot 2 mois.

Avez-vous des suggestions?

Y-a-t-il un defaut connu sur la telephonie sur les versions recentes de lb6?

Merci.

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

jyjo29 — Sun, 18 Sep 2022 00:30:02 GMT

Bonjour @sk64

A part 5 fois mon téléphone.......c'est lequel ?

Comment le branchez vous?

Branchez le à l'ancienne sur la box

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

juste — Sun, 18 Sep 2022 14:09:36 GMT

Bonjour @sk64 @juste

Sur la Livebox 6 l ' icone "telephone" il est écrit :

Afficher mon
numéro, tester
le téléphone.

https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/916628_24716011_1_guide_livebox_6_ed_1.1.pdf

Ca donne quoi ?

Ca correspond au diagnostic ?

Cordialement .

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

sk64 — Mon, 19 Sep 2022 20:09:22 GMT

Bonjour @juste

La demande d'affichage du numero fonctionne. En revanche le diagnostic me retourne qu'aucun peripherique n'est detecte.

Cordialement

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

sk64 — Mon, 19 Sep 2022 20:13:53 GMT

Bonjour @jyjo29

Je n'ai pas mentionne le modele car il fonctionnait avant Juillet donc j'avais mis de cote un pb due a une incompatibilite. Il s'agit d'un alcatel f890 et d'un Gigaset CL660H.

Cordialement

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

jyjo29 — Tue, 20 Sep 2022 00:53:46 GMT

@sk64

La 6 ne supporte pas le DECT il vous faut brancher les appareils en direct par câble

Pour appairer un poste Alcatel

Appuyer sur WPS de la Livebox

Appuyez sur Ok/Menu et +/- jusqu'à sélectionner l'option ASSOCIATION.
Appuyez sur Ok/Menu.
Tapez les 4 chiffres de votre code PIN (ce code est égal à 0000 par défaut)
Appuyez sur Ok/Menu pour confirmer

============

Pour appairer un Gigaset à la Livebox il faut aller dans :

Réglages

Combiné

Inscrire combiné

(si code PIN c'est 0000 par défaut)

Appui bref sur WPS de la Livebox et lancer l'association sur le combiné

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

juste — Tue, 20 Sep 2022 12:27:22 GMT

Bonjour @sk64 @juste

C ' est bizarre ça doit fonctionner .

Tu branches le cordon RJ11 fourni avec le téléphone sur ton téléphone et sur l ' entrée Tel 1 de la Livebox 6 (pas d ' adaptateur cordon en direct )et ça doit fonctionner si c ' est non OK faire un essai sur l ' autre sortie Tel 2 de la Livebox 6 (avec des piles OK ) .

https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/916628_24716011_1_guide_livebox_6_ed_1.1.pdf

Cordialement .

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

sk64 — Sat, 24 Sep 2022 12:58:13 GMT

Bonjour @juste , @jyjo29 ,

Le probleme a ete resolu ce matin avec le support technique 3900 par telephone. Il s'agissait d'un probleme sur la ligne (la box et le telephone etaient hors de cause).

Cordialement

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

Xav89 — Thu, 19 Jun 2025 11:19:02 GMT

Bonjour. Depuis 6 jours ma belle-mère n'a plus de téléphone sur sa ligne. Des techniciens ont installé la fibre sur plusieurs bâtiments et puis plus de connexion depuis. Tous les jours nous sommes là pour ma belle-mère qui est âgée qui peut plus nous contacter si elle a un problème. C'est une "non assistance à personne en danger" après avoir appelé mainte et mainte fois à Orange ils nous disent ça vient du téléphone, ok je change de téléphone mais pareil. Cet après midi nous allons chez Orange et j'espère qu'ils vont trouver une solution rapidement. C'est vraiment pas sérieux, je suis très déçu de Orange. Personne pour résoudre le problème depuis leur branchement au réseau fibre. Très en colère.

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

Rachid_O — Thu, 19 Jun 2025 11:23:03 GMT

Bonjour @Xav89,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez et souhaite vivement vous apporter mon aide.

Pour cele, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

jyjo29 — Thu, 19 Jun 2025 11:25:47 GMT

Bonjour @Xav89

Sans détails comme modèle de box, modèle de fixe il n'est pas possible de vous aider.

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

Xav89 — Thu, 19 Jun 2025 12:05:22 GMT

C'est la box 6 et le téléphone alcatel xl785 duo avec répondeur. Mais je pense avec plusieurs essais éteindre rallumer la box réinitialiser ect le problème est d'ailleurs, ce que nous avons déjà avec au 3900. Je n'ai pas encore essayé de changer la box et de voir avec un technicien si les branchements sont correctes. Cet après midi nous allons chez Orange changer la box. Si cela ne vient pas de la box il faudra bien se rendre à l'évidence qu'il y a un problème sur le réseau ou la ligne. Ce qui n'est pas normal c'est que le technicien n'est pas venu vérifier la ligne.

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

Loane_B — Thu, 19 Jun 2025 12:12:07 GMT

@Xav89,

Nous pouvons tester la ligne de votre belle-mère et vous apporter notre aide.

Pour cela n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées.

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

Xav89 — Thu, 19 Jun 2025 12:40:21 GMT

La ligne à déjà été testée 15 fois. Aucun défaut apparaît et ne reconnaît pas le téléphone. Nous sommes chez Orange pour avoir d'autres solutions peut être.

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

Loane_B — Thu, 19 Jun 2025 12:52:24 GMT

@Xav89,

Nous sommes présents justement pour vous apporter la bonne solution. Mais pour cela nous avons besoin des coordonnées de votre belle-mère afin d'investiguer sur les raisons de cette coupure.

Bon après-midi.

Loane

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

Xav89 — Thu, 19 Jun 2025 16:55:44 GMT

Voilà ce que nous avons fait avec un opérateur 3900.

Après avoir fait ces tests en visio avec mon portable il en a conclu que la livebox ne fonctionne pas au niveau téléphone. Nous avons fait un échange à l'agence qui a testé l'ancienne box qui été bien en défaut téléphonique. l'opérateur m'a rappelé pendant l'installation de la nouvelle box à la maison et miracle ça fonctionne. Enfin depuis une semaine de galère pour ma belle-mère quand même, elle a retrouvé le sourire.

J'espère que ce message peut servir à ceux qui ont le même problème. Certaines box ont un défaut de fabrication. Merci

Re: Livebox 6 telephonie fixe ne fonctionne plus

Loane_B — Thu, 19 Jun 2025 17:17:46 GMT

Merci pour votre retour @Xav89.

Ravie d'apprendre que tout fonctionne à présent.

Bonne soirée.

Loane