sujet Re : Internet en pointillés... dans Livebox

Internet en pointillés...

Oncriffhard — Tue, 20 Sep 2022 10:02:07 GMT

Bonjour

72 h sans internet

200 GO de dépannage bien sûr et promesse de rétablir rapidement...

Lundi 18h...Toujours rien

Ce n'est pas la première fois.

Inutile d'aller dans une agence Orange...On vous répond comme si vous étiez de la planète Mars

Ce n'est pas de notre faute... Ce sont les sous-traitants !

Etat du poteau juste à côté de chez moi (photo prise ce matin..)

18 mois qu'il est dans cet état !

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La fibre est arrivée mais le reste est dans un état lamentable

Il y a même un câble qui semble avoir été coupé et qui se balance au gré du vent...

Merci Orange pour la modernité de l'entretien de votre matérielNiveau solEn l'air

Re : Internet en pointillés...

Anaïs_D — Wed, 21 Sep 2022 07:25:27 GMT

Bonjour @Oncriffhard,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée de constater votre situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

Re : Réponse à votre message

Myrielle_ — Mon, 26 Sep 2022 14:32:13 GMT

Bonjour @Oncriffhard,

Je vous remercie pour les renseignements communiqués en privé.

Suite aux tests effectués sur votre ligne, je constate en effet une forte instabilité de votre connexion. Afin que les réparations nécessaires pour bénéficier d'un service stable soient effectuées, je vous propose une intervention jusqu’à votre domicile pour fiabiliser votre ligne de bout en bout.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.). 👇

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Myrielle