sujet Re: numéro PTO fibre dans Livebox

numéro PTO fibre

menthepoivrée — Mon, 19 Sep 2022 09:39:40 GMT

Bonjour comme beaucoup d'autre personne je chercher mon numéro PTO mais je n'ai rien sur le boitier fribre et impossible de joindre un conseilleurs pour avoir cette information... y a t'il une solution ? Allez directement en boutique orange peut être ?

Re: numéro PTO fibre

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 09:44:33 GMT

Bonjour @menthepoivrée

vérifie

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Pas-de-num%C3%A9ro-de-s%C3%A9rie-sur-bo%C3%AEtier-fibre/m-p/2657397/emcs_t/S2h8ZW1haWx8bWVudGlvbl9zdWJzY3JpcHRpb258S1g4Vk5UVkhCMTU3SUd8MjY1NzM5N3xBVF9NRU5USU9OU3xoSw#M61580

Re: numéro PTO fibre

menthepoivrée — Mon, 19 Sep 2022 09:47:34 GMT

Bonjour j'avais vu cette astuce,mais chez moi le botier est diffrenrent c'est un boitier noir de chez orange au dos j'ai une étiquette avc plusieurs code bare mais aucun ne correspond à ce code PTO est ce que c"est bien le bon boiter du coup? J'ai bien les 3 cables dont le vert de la fibre optique dessus

Re: numéro PTO fibre

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 09:50:26 GMT

re @menthepoivrée

c'est blanc et fixé au mur

https://fibre.guide/deploiement/pto

Re: numéro PTO fibre

menthepoivrée — Mon, 19 Sep 2022 10:24:48 GMT

Très bien je vais devoir fouiller dans mon installation alors...

Donc apres recherche je suid tombé sur le bon boitier mais je n'ai aucune étiquette dessus ni cachet sur une languette... retour a la case départ. Un conseiler ne peut il pas me fournir cette information ?

Re: numéro PTO fibre

TheOUFdu42 — Mon, 19 Sep 2022 14:32:04 GMT

salut @menthepoivrée pour récupérer cela, tu peux également appeler le 3900 avec ton numéro de ligne technique récupérable sur l’espace client (voir pj)

https://espace-client.orange.fr/equipements/9009391866/11001/internet

Re: numéro PTO fibre

melet39 — Mon, 19 Sep 2022 14:36:52 GMT

re @menthepoivrée

si c'est pour changer d'opérateur tu n'en a pas besoin il suffit de dire que tu n'en a pas et le technicien fera le nécessaire

cdt

Re: numéro PTO fibre

menthepoivrée — Tue, 20 Sep 2022 05:08:57 GMT

Merci pour vos reponses, en effet ça sera sans doute pour changer d'opérateur à l'avenir, quand bien même c'est étonnant de ne pas avoir ce type d'information facilement. Je vais appeler la plateforme. Merci.

Re: numéro PTO fibre

TheOUFdu42 — Tue, 20 Sep 2022 06:17:34 GMT

@menthepoivrée lors de l’installation chez moi, les techniciens ont bien pensés de coller ce code sur le boîtier commençant par FI xxx

Re: numéro PTO fibre

melet39 — Tue, 20 Sep 2022 06:33:22 GMT

Bonjour @menthepoivrée

insiste quand mème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: numéro PTO fibre

Maeva_M — Tue, 20 Sep 2022 16:47:11 GMT

Bonjour @menthepoivrée,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète ainsi que votre nom et prénom, par message privé, via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mae

Re: numéro PTO fibre

Thomas_S — Fri, 23 Sep 2022 14:53:02 GMT

Bonjour @menthepoivrée,

Je suis navré du délai de réponse, étant désormais disponible, je prends le relais de mes collègues et je vous remercie de vos informations en message privé. Je viens de vous apporter une réponse.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable journée et un bon weekend.

Thomas

Re: numéro PTO fibre

menthepoivrée — Fri, 23 Sep 2022 16:30:32 GMT

Merci,

Bonne journée