sujet Re: Panne réseau dans Livebox

Panne réseau

tfrai — Fri, 23 Sep 2022 17:49:36 GMT

Bonjour,

je subis depuis le 15 septembre une panne de ma livebox. On me dit qu’il s’agit d’une panne du réseau et que plusieurs foyers sont concernés dans mon secteur. Mon voisin qui possède le même matériel que moi me dit que tout fonctionne. J’aimerai savoir si d’autres abonnés subissent cette panne. Je suis dans le secteur d’obernai dans le Bas-Rhin

merci pour vos retours

Re: Panne réseau

melet39 — Fri, 23 Sep 2022 18:49:57 GMT

Bonjour @tfrai

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne réseau

tfrai — Sat, 24 Sep 2022 06:02:29 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse. Je suis déjà en contact avec un technicien. Il m’a affirmé que la panne serait réparé le 27 Septembre. Il doit me rappeler à cette date. Dans l’attente, Orange m’a prêté une clé 4 G. Ce qui est rassurant, c’est que c’est la même personne qui s’occupe de mon dossier. Elle m’a déjà rappelé une première fois.

cordialement

Re: Panne réseau

melet39 — Sat, 24 Sep 2022 06:37:38 GMT

Bonjour @tfrai

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Panne réseau

Séverine_M — Sat, 24 Sep 2022 13:51:31 GMT

Bonjour @Pumky83,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Panne réseau

Séverine_M — Tue, 27 Sep 2022 15:10:16 GMT

Bonjour @tfrai,

Afin de vous apporter mon aide dans votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re : Panne depuis 12jours

Sophie_C — Mon, 03 Oct 2022 14:17:08 GMT

Bonjour @tfrai,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident réseau qui impactait vos services a été résolu avant la date de rétablissement annoncée.

Selon mes tests, votre LiveBox est depuis connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Sophie