sujet Re: Re : Problème de déconnexions. dans Livebox

Déconnections intempestives

Laberic — Mon, 27 Jan 2020 14:03:10 GMT

Bonjour,

Ma Livebox 5 déconnecte tous les périphériques plusieurs fois par jour.

L'appli Ma Livebox dit que tout va bien, mais aucun périphérique en Wifi ou en Ethernet ne peux plus accéder au réseau (local ou Internet).

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

Re: Déconnections intempestives

Vind — Mon, 27 Jan 2020 15:41:45 GMT

J'ai le même problème.

Plusieurs fois par jour je perds toute connexion internet pourtant la connexion au réseau local est toujours active. Un problème de routage ?

Quand je vais voir ma box elle à les 2 premiers voyants orange fix et le voyant du téléphone blanc clignotant. Seul solution : redémarrer la box.

J'ai contacté le 3900, ils m'ont fait réinitialiser la box puis changer et le problème persiste ...

Un technicien doit me contacter ce soir mais j'ai peut d'espoir.

Re : Déconnections intempestives

fredo40 — Tue, 28 Jan 2020 10:12:17 GMT

Bonjour @Laberic

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Déconnections intempestives

FabienJ — Tue, 28 Jan 2020 11:03:24 GMT

Bonjour @Vind,

Je viens à vos nouvelles; Avez-vous été recontacté hier soir par le technicien ?

Une solution a-t-elle été trouvée ?

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Re: Déconnections intempestives

Vind — Tue, 28 Jan 2020 12:33:16 GMT

J'ai en effet été contacté ... je ne sais pas trop quoi penser de la personne que j'ai eu au téléphone, étant moi même technicien réseau j'ai eu l'impression d'avoir juste un téléconseiller qui suivait un arbre de résolution ... bref :

"- vous avez échangé votre box ?
- oui
- vous avez toujours des problèmes de déconnexion ?
- oui
- bon je vous envois un technicien à domicile."
Je sent gros comme une maison que je vais poser un jour de congé pour me retrouver avec quelqu'un qui va me dire "le problème ne viens pas de la ligne ça fera 69€ merci au-revoir" et continuer avec mes déconnexions régulières ...

Je suis un peut aigris mais je suis client fibre orange depuis le 31/12/19 et les déconvenues s’enchaînent j'en viens même à regretter ma connexion VDSL 25Mb chez un autre opérateur. C'était lent mais stable et pour tout ce qui est démarches c'était beaucoup plus simple ...

Re: Re : Déconnections intempestives

melet39 — Tue, 28 Jan 2020 13:57:38 GMT

bonjour @Laberic

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Déconnections intempestives

JChristophe_L — Wed, 29 Jan 2020 17:00:26 GMT

Bonjour @Vind

Merci de votre retour.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Déconnections intempestives

melet39 — Wed, 29 Jan 2020 18:04:39 GMT

bonsoir @Vind

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées Eric Lablaine - Déconnexions intempestives de la Livebox 5

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 16:41:44 GMT

Bonjour @Laberic

Je vous remercie pour les informations fournies en privé à mon collègue @JChristophe_L .

Je constate que vos NAS sont de marque Synology, pouvez-vous m'indiquer sous quelles versions de DSM tournent-ils ?

Avez-vous rencontré d'autres déconnexions depuis la mise en place du Switch et rencontrez-vous ce dysfonctionnement uniquement lors de transfert de fichiers ?
Lors des déconnexions, accédez-vous toujours à internet en WIFI ?

Par avance merci pour ces retours.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées Eric Lablaine - Déconnexions intempestives de la Livebox 5

Laberic — Sat, 01 Feb 2020 13:43:33 GMT

Les NAS tourne sur la version 6.2.2 de DSM à jour de toutes les upgrades.

Tout fonctionne dans une config qui n'a pas évolué depuis la mise en place de la Livebox 5 suite aux changements Livebox 4 -> Ankama -> Livebox 5.

Le problème est apparu il y a quelques jours et je n'ai pas su le caractériser jusqu'à ce que je me rende compte que c'est lors du transfert de fichiers vers le NAS qu'il apparaissait.

Depuis que les NAS ne sont plus connectés directement à la Livebox, je n'ai eu aucun plantage.

Lors des déconnexions aucun lien réseau n'est possible, ni en interne, ni vers l'extérieur, ni en filaire et ni en Wifi.

Chez moi, ça fonctionne donc correctement, mais sans passer par la Livebox. Ce qui n'est pas un handicap dur, si ce n'est que, comme tous mes périphériques sauf la TV sont branchés derrière un switch, ça annihile l'utilité des taux de transfert à 2 Gb/s de la Livebox 5 et de son abonnement relativement coûteux.

Quoi qu'il en soit, je vous remercie du temps que vous me consacrez.

Re: Re : Coordonnées Eric Lablaine - Déconnexions intempestives de la Livebox 5

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 14:34:56 GMT

Bonjour @Laberic

Je constate la présence d'un appareil de type répéteur WIFI configuré en point d'accès.

Pouvez-vous me préciser comment est constitué votre réseau domestique ? (vous pouvez également me faire parvenir une photo ou un schéma si vous préférez).

Fibre > Livebox > Répéteur > switch > equipements

Fibre > Livebox > Switch > repeteur > equipements

Pour ce qui est du débit 2GB/s. C'est un débit partagé entre tous les équipements connectés à la Livebox. Cependant si un seul port Ethernet est utilisé (ce qui semble être le cas dans votre installation) vous ne pourrez pas profiter de débit puisque l'équipement relié est limité à 1Gb/s.

Si possible, pouvez-vous refaire le test sans passer par votre switch et me dire si le défaut réapparait ?

Bonne journée,

Nicolas

Re : Problème de déconnexions.

JChristophe_M — Sat, 08 Feb 2020 15:43:56 GMT

Bonjour @Vind

Les tests effectués sur votre ligne ne montrent aucun défaut et il n'y a pas eu d'incident déclaré sur nos équipements le mois précédent.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite un bon week-end.

Jean-Christophe

Re: Re : Problème de déconnexions.

Vind — Tue, 11 Feb 2020 20:05:18 GMT

J'ai été tranquille pendant 14J et aujourd'hui j'ai encore eu un plantage de la box avant 7h ce matin et vers 20h30 ce soir ...

Et toujours la même chose, le voyant du téléphone qui clignote en blanc et une "erreur téléphone" sur l'application.

Et encore une fois obligé d'éteindre la box et de la relancer...

Re: Re : Problème de déconnexions.

melet39 — Wed, 12 Feb 2020 08:28:45 GMT

bonjour @Vind

on va attendre le passage du webconseiller qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Problème de déconnexions.

Vind — Wed, 12 Feb 2020 18:56:37 GMT

Encore une fois a midi et une fois a l'instant ...

Re: Re : Problème de déconnexions.

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 07:21:50 GMT

bonjour @Vind

merci de ton suivi,attendons l'avis du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Problème de déconnexions.

Nicolas_M — Thu, 13 Feb 2020 08:12:56 GMT

Bonjour @Vind

Je viens de procéder à une réinitialisation usine de votre Livebox. Elle a pu, par conséquent, être indisponible quelques instants.

Vous serez probablement amené à procéder à un ré-appairage WIFI.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème de déconnexions.

Vind — Thu, 13 Feb 2020 18:31:18 GMT

Ça fait trois fois que j'écris une réponse et que je l'efface avant de poster en me disant "non c'est parceque t'es énervé calme toi tu répondras plus tard..." Mais bon comme il ne faut pas que j'hésite à faire un retour :

Juste comme ça, a quelle moment c'est une bonne idée de réinitialiser une box sans avertir avant ? Merci pour la coupure totale pendant que je bossais a distance obligé de rentrer chez moi entre midi et deux pour réinitialiser le mot de passe de la box (vu que je ne me balade pas avec la carte et le mot de passe d'origine) et enfin pouvoir reconfigurer mon wifi. Je ne sais pas pourquoi lors de mon changement de box je me suis dit "je ne vais pas refaire mes règles de routage et mes réservations dans le DHCP je sent qu'ils vont me la faire reset encore...".

Bref on en est a la troisième réinitialisation et a un changement de box donc je pense que si c'était la solution miracle le problème serait déjà réglé. Enfin on verra bien j'imagine qu'il y a autre chose qui a été fait en amont et qu'une réinitialisation était nécessaire pour appliquer les changements ... (Enfin j'espère...)

Edit 19h30 -> comme je m'y attendais aucun effet la connexion viens de re-sauter ...

Re: Re : Problème de déconnexions.

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 09:46:19 GMT

Bonjour @Vind

Je vous remercie pour votre retour.

Lors d'un changement de Livebox, la configuration de la précédente est conservée. Parfois, elle peut être à l'origine d'un dysfonctionnement. Si la remise à zéro réinjecte l'erreur, elle sera toujours présente.

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée lors de la réinitialisation, je vous assure que mes intentions n'étaient que vous aider dans votre dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème de déconnexions.

Vind — Thu, 27 Feb 2020 08:08:19 GMT

Nouveau plantage hier soir, la box avait un uptime de 4J 23h.
Encore une fois elle à mis une erreur "téléphone" sur l'appli android, sur la box le voyant téléphone clignotais en blanc.
Navigation qui deviens de plus en plus lente, les page web déjà ouvertes continuent à fonctionner au ralentis mais impossible d'ouvrir de nouvelles pages. Un peut comme si les DNS avaient lâchés.

Edit : nouveau plantage à midi, je pense qu'on est repartis pour la série de 2/3 plantages par jours.

Edit 27/02 : Encore dans la nuit du 26 au 27 ...

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Question subsidiaire, est-il possible de modifier les DNS de la livebox 5 et ceux attribués par le DHCP ?