sujet Re: incident local interminable dans Livebox

incident local interminable

lunatoon54 — Mon, 10 Oct 2022 14:32:27 GMT

Bonjour ,

j'ai une panne incident local depuis semaine dernière qui devait être résolu vendredi dernier , ce matin après tchat avec conseiller technique qui a durée hyper longtemps pour aucune solution à coté de la plaque , il me dit c'est votre livebox qui a un défaut on va en renvoyer une . Je lui dit pas la peine je viens de recevoir la livebox 6 car entre temps je changeais de formule fibre donc j 'installe la box ca clignote blanc ca dit fibre et box pas bien brancher alors que si ...

au final il me dit que j 'avais bien internet et quand je regarde par mon numéro de tel la résolution de la panne est maintenant décalée au 8 novembre !!!!!! Je n 'arrive pas à avoir un conseiller au téléphone j'en ai un peu marre surtout pour une facture au dessus de 50 euros par mois

merci de votre aide

Re: incident local interminable

melet39 — Mon, 10 Oct 2022 14:48:24 GMT

Bonjour @lunatoon54

insiste au 3900 en disant réclamation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : incident local interminable

fredo40 — Tue, 11 Oct 2022 12:14:29 GMT

Bonjour @lunatoon54,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Re : incident local interminable

TAZ93360 — Thu, 29 Dec 2022 17:20:08 GMT

Bonjour soucis 1 mois que j ai plus rien aider moi

Re: Re : incident local interminable

melet39 — Thu, 29 Dec 2022 17:23:14 GMT

Bonjour @TAZ93360

reprends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

Re: Re : incident local interminable

TAZ93360 — Thu, 29 Dec 2022 17:26:07 GMT

deja fait il peuvent soit disant rien faire c est sfr qui fait soit disant des travaux

Re: Re : incident local interminable

melet39 — Thu, 29 Dec 2022 17:30:21 GMT

re @TAZ93360

malheureusement si le problème est situé sur la partie d'un autre opérateur orange n'a pas le droit d'intervenir sur du matériel ne lui appartenant pas mais relance orange de temps en temps

cdt