sujet Re: Re : Pas de connexion ! dans Livebox

Pas de connexion !

titi27320 — Wed, 14 Sep 2022 09:13:58 GMT

Bonjour à tous,

En panne depuis environ 1 ans !!!

Je fonctionne avec Airbox 4G . Je fait 30 klm de route pour chercher une carte Sim qui dure environ 15 jours .

Entre les vols de câbles ! ( Employés Orange ) et le reste , rien ne fonctionne !

Mon problème se situe entre mon câble ADSL et la connexion enterrée dans la rue .

Le regard Orange de connexion est soit disant rempli d'eau et de crapaud , et le raccordement Orange est mal fait .

Je ne sais plus quoi faire ...

Merci

Re : Pas de connexion !

Julie__S — Wed, 14 Sep 2022 15:55:19 GMT

Bonjour @titi27320,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez une interruption de vos services depuis 1 an.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre entière disposition.

Julie

Re: Re : Pas de connexion !

titi27320 — Thu, 15 Sep 2022 13:57:17 GMT

Message privé ne fonctionne pas !

Cdlt

Thierry

Re: Re : Pas de connexion !

melet39 — Thu, 15 Sep 2022 14:10:57 GMT

Bonjour @titi27320

il fonctionne,clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18240434

cdt

Re: Re : Pas de connexion !

Anaïs_D — Fri, 16 Sep 2022 13:01:31 GMT

Bonjour @titi27320,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je constate, dans votre dossier, qu'une intervention sur le réseau est en cours. Les équipes techniques nous informent avoir besoin de matériel supplémentaire et ont actualisé le délai de rétablissement au 20/09 prochain.
Je vous propose que nous fassions un point, ensemble, à la suite de cette intervention. Qu'en pensez-vous ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Pas de connexion !

titi27320 — Fri, 16 Sep 2022 13:13:27 GMT

Bonjour,

Oui bien sur je vous rend compte de la situation des que les travaux seront finis

Cordialement

Re: Re : Pas de connexion !

Anaïs_D — Fri, 16 Sep 2022 13:17:52 GMT

Parfait, je vous remercie et attends votre retour @titi27320.

Bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Pas de connexion !

Anaïs_D — Wed, 21 Sep 2022 13:59:57 GMT

Bonjour @titi27320,

Je me permets de revenir vers vous car je constate que le délai de rétablissement de votre ligne a été repoussé au 28/09 prochain.
Avez-vous été informé de cela ?

Anaïs

Re: Re : Pas de connexion !

titi27320 — Thu, 22 Sep 2022 05:51:08 GMT

Bonjour ,

Merci pour l'info , nous ne sommes pas au courant comme habituellement !!!

Quand je vous dit que cela fait 1 ans que ça dure , et je paye toujours la facture pour aucun service ....

A l'occasion vous pouvez compter le nombre de airbox sur mon contrat .

Quand Orange va comprendre que le problème est dans la rue ?

Je pense déposer une plainte et avoir recours à la justice .

C'est une honte de nous prélever 40 euros par mois sans aucun souci .

Sur ce , très bonne journée à vous

Cldt

Thierry

Re: Re : Pas de connexion !

Anaïs_D — Thu, 29 Sep 2022 16:17:26 GMT

Bonjour @titi27320,

Je constate qu'une intervention a été reprise pour le 30/09 dans l'après midi. Les techniciens ont indiqué avoir convenu d'un rendez-vous avec vous.

Je tiens à vous rassurer, nous étudierons un dédommagement une fois vos services totalement rétablis.

Je reviens vers vous suite à l'intervention de demain afin de faire le point.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Pas de connexion !

Anaïs_D — Sat, 01 Oct 2022 17:12:34 GMT

Bonjour @titi27320,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je constate que l'intervention programmée hier a été reportée au 10/10 prochain.
Avez-vous été contacté à ce sujet ?

Je reste disponible et attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Anaïs

Re: Re : Pas de connexion !

titi27320 — Tue, 04 Oct 2022 07:25:51 GMT

Bonjour ,

Il y a bien une visite d'un technicien Scopelec vendredi 30/9 .

Il a vu le problème !

une intervention a été demandée pour refaire la liaison entre abonné et la chambre .

Cette liaison réalisée par orange ne respecte pas les normes ( câble d'abonné blanc , pas le miens car trop court ) le tous bien encapsulé dans sa boite !!! Peut-être un domino entre les 2 morceaux me dit-il en souriant

Des travaux de canalisation des eaux ont dû endommager le câble non protégé à même la terre !!!

Je suis donc dans l'attente de leurs nouvelles .

Cordialement

Re: Re : Pas de connexion !

melet39 — Tue, 04 Oct 2022 07:31:42 GMT

Bonjour @titi27320

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Pas de connexion !

Nicolas_M — Wed, 05 Oct 2022 07:52:41 GMT

Bonjour @titi27320

Je lis dans le dossier que la ligne jusqu'au dernier point de coupure dans la rue a été testé avec succès et que je dois vous proposer un nouveau rdv.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Nicolas

Re: Re : Pas de connexion !

titi27320 — Sun, 09 Oct 2022 15:44:21 GMT

Bonjour,

Evidement non comme d'habitude !

Et je ne savais pas non plus qu'il devait venir le 7/10 !

Quelle organisation ... Ça frôle le ridicule , Mdr

Et je paie pour ce genre de service .

Dans l'attente qu'ils se présentent un jour , Très bonne soirée

Cdlt

Thierry

Re: Re : Pas de connexion !

melet39 — Sun, 09 Oct 2022 15:47:27 GMT

Bonjour @titi27320

tu avais donné tes disponibilités au webconseiller ?

Très bonne soirée également

Re: Re : Pas de connexion !

Jerome_S — Mon, 10 Oct 2022 16:34:49 GMT

Bonjour @titi27320

J'ai bien noté que vous ne souhaitiez pas l'intervention d'un technicien à votre domicile.
Nous restons à votre disposition si vous changez d'avis.

Bonne soirée.
Jérôme