sujet Re: Panne internet et journée perdue dans Livebox

Panne internet et journée perdue

Vivien29 — Wed, 28 Sep 2022 11:59:27 GMT

Bonjour,

Depuis lundi, ma ligne semble endommagée à l'extérieur, au niveau du boîtier blanc, le répartiteur, sur le poteau.

A noter, c'est la 4eme panne que j'ai en 6 mois avec coupure internet de plusieurs jours, a chaque fois pannes liées à l'extérieur du domicile.

J'appelle le 3900, un technicien devait donc passer pour la réparation entre 13 et 18h, ce mercredi. A noter, j'ai pris ma journée et j'étais donc présent matin, midi et donc cet après midi. La sonnette fonctionne, le facteur et les ramoneurs venus ce matin l'ont bien trouvée !!!

Je regarde les rdv, cela m'indique que le technicien orange est passé en mon absence, et qu'il n'a pas pu accéder à mon domicile.

J'étais là !!!!!

Je n'ai pas été appelé (mon 06 était donné, le fixe étant en panne), personne n'est passé ce matin, et ayant attendu à domicile, c'est pareil cet après midi.

J'ai perdu ma journée et je n'ai toujours pas internet rétabli.

Le tout pour 70 balles par mois.

Bref, je dois me taper un autre rdv par internet ?!?!? Disponibilité uniquement mercredi prochain ? Je fais comment pour bosser d'ici là ?!

Re: Panne internet et journée perdue

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 12:04:57 GMT

Bonjour @Vivien29

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne internet et journée perdue

Vivien29 — Wed, 28 Sep 2022 12:29:59 GMT

Dossier clos voilà quelque minutes.

C'est une blague...

Re: Panne internet et journée perdue

Vivien29 — Wed, 28 Sep 2022 12:38:32 GMT

J'ai repris rdv par téléphone le plus tôt, samedi matin.

D'ici là, pas d'internet, pas de téléphone fixe (pratique quand on travaille avec !), Un réseau portable très aléatoire, accessoirement pas de TV.

Le technicien ne s'est jamais présenté. Je n'ai jamais été rappelé. Et avec le 3900, on n'a plus d'être humain directement pour trouver une solution.

Bravo.

Re: Panne internet et journée perdue

Vivien29 — Wed, 28 Sep 2022 12:40:19 GMT

L'airbox 4g ?

60 bornes à faire pour se la procurer. Merci du conseil, mais non merci. Je n'ai qu'une barre 4g ici. Et un débit autour de 6mo, la fibre, c'est du rêve...

Re: Panne internet et journée perdue

melet39 — Wed, 28 Sep 2022 13:34:43 GMT

re @Vivien29

désolé je ne peux pas t'en dire plus peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: Panne internet et journée perdue

Séverine_M — Thu, 29 Sep 2022 07:43:34 GMT

Bonjour @Vivien29,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Panne internet et journée perdue

Séverine_M — Tue, 11 Oct 2022 12:53:12 GMT

Bonjour @Vivien29,

Je n'ai pas de nouvelles concernant une date de rétablissement pour le moment, une date au 12 octobre est planifiée, mais sans rendez-vous.

Le dérangement collectif dont vous étiez victime a été clôturé, mais vos services ne sont toujours pas rétablis.

Je reviendrai vers vous jeudi pour faire le point.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.

Re: Panne internet et journée perdue

Nicolas_M — Wed, 12 Oct 2022 16:40:07 GMT

Bonjour @Vivien29

Dans le cadre du suivi de votre dossier, votre Livebox m'apparait connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Nicolas

Re: Panne internet et journée perdue

Vivien29 — Wed, 12 Oct 2022 18:56:28 GMT

Bonjour,

Le technicien (3eme rdv, hein...) est passé. Il a déterminé que les bras cassés venus précédemment avaient oublié de rebrancher notre ligne (et celle du voisin également, lui aussi en dérangement depuis un mois, mais chez la concurrence.

Disons que je citerai Astier, c'est systématiquement débile, mais toujours inattendu...

Le rebranchement a pris 5 minutes... Efficace, et c'est lui que j'aurai apprécié de voir immédiatement lors du 1er appel.

Un de vos collègues du 3900 me rappelle jeudi ; j'avais demande une prise en charge financière pour mes déboires, on m'avait oralement annoncé 60€, ce matin c'était 30, cet après midi nouvel appel de satisfaction (mitigée) et je saurai jeudi le montant exact. C'est pour le principe, car avoir plus de data ou une clef 4g quand on frôle la zone blanche...

Quoiqu'il en soit, on pense partir à la concurrence quand on déménage ; la différence de prix entre orange et les autres se justifiait avant. Maintenant... ? Les boutiques de Pont l'abbé, de Douarnenez ont disparu ; que ce soit le 3900, ou en boutique à Quimper, l'attente est longue et on tombe sur un robot au téléphone qui fait le tri. Le réseau ici a peu progressé, faute il est vrai au statut de parc régional qui interdit de poser des bornes 4/5g. Le Cinéday a disparu, les offres de renouvellement de téléphone sont peu intéressantes par rapport à des sites type backmarket... Ça commence à faire en "service shrinking" pour gagner 3 cacahuètes...

Bonne continuation (et surtout bon courage !)

Re: Panne internet et journée perdue

melet39 — Thu, 13 Oct 2022 05:04:21 GMT

Bonjour @Vivien29

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Panne internet et journée perdue

Vivien29 — Sat, 15 Oct 2022 15:30:22 GMT

Allez, encore un petit truc.

Facture Orange reçue par SMS : 76€99. Je paie 67€99 par mois, hein...

Détail de la facture : geste commercial de 60€... Mais prélèvement de 69€ pour une panne EXTERIEURE au domicile, pour un technicien qui ne s'est JAMAIS déplacé le 20/9, et est à l'origine du 1er message.

Le geste commercial ne compensant pas un déplacement facturé indûment pour une panne extérieure non résolue et qui nous a privé de service pour 3 semaines, c'est formidable.

On doit recevoir un appel lundi 24 à 12h. Autant dire que promettre d'un côté 60€ (et 30€ pour la semaine de plus), pour une panne résolue en 5min top chrono, être prélevé de 69€ pour une prestation non réalisée parce que le 1er technicien ne s'est jamais déplacé... C'est très fort.

J'ai eu deux autres interventions depuis : un second déplacement qui n'a jamais rien résolu (je n'ai vu personne, c'était en extérieur, personne ne devait rentrer chez moi, d'après un coup de fil), et ça n'a rien résolu une fois le dossier clôturé une seconde fois. La box était toujours hors ligne.

La 3eme panne fut donc resolue ce mercredi par un 3eme technicien (qui est venu !), a trouvé en 5 minutes que la panne était liée à l'extérieur, un débranchement au poteau de notre ligne au répartiteur.

On va être prélevé 3 fois par votre système automatisé de facturation ?

Lundi 24, je demanderai l'annulation de frais indus de déplacement (prestation du 20/09 non réalisée et facturée), ou direct plainte auprès de la DGCCRF avec copie au médiateur. Je ne suis pas du tout procédurier, mais là, c'est le principe.

J'ai deux personnes âgées voisins, j'ai appris hier qu'ils étaient coupé d'internet et de téléphone fixe depuis le 24/06 et l'autre depuis le mois dernier, fin août. Si l'une est chez un concurrent, l'autre est chez Orange...

Le responsable des pannes et de notre ligne qui saute régulièrement, d'après un réparateur croisé samedi : le répartiteur au poteau est conçu pour 5 connexions. Il y a 8 maisons dessus. Champions !

Il va falloir le changer pour un plus adapté. Quand, ça... Et avec probablement en paquet des redeconnections sauvages à prévoir...

A suivre... (Un futur ex-client excédé).

Re: Panne internet et journée perdue

melet39 — Sat, 15 Oct 2022 15:36:24 GMT

Bonjour @Vivien29

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end malgré tout