sujet Re: Problèmes branchements épisode deux dans Livebox

Problèmes branchements

Jacques74 — Thu, 17 Mar 2022 11:55:49 GMT

Bonjour

Nous vivons dans un lotissement de 14 maisons. Nous sommes reliés à la fibre depuis un an et demi, ça ne s'est pas trop mal passé au début mais depuis que de plus en plus de monde s'est relié, de plus en plus d'intervenants sont venus les brancher et c'est maintenant un vrai fouillis dans les boitiers de raccordements à l'extérieur. Et à chaque fois qu'un technicien vient dépanner ou brancher quelqu'un nous sommes coupés. Ce matin nous avons reçu comme prévu un technicien, qui n'a rien pu faire, il doit faire remonter l'info et envoyer une équipe, pas avant la semaine prochaine je craint bien. Mon fils est professeur, en pleine période de bulletins qu'il doit remplir à la maison, je ne peux plus consulter ma messagerie pro et ma femme suivre la formation à distance qu'elle vient juste de commencer. Le dépannage par téléphone est ridicule, nous recevons difficilement la 3G, qu'est-ce qu'on peut faire pour faire bouger les choses?

Re: Problèmes branchements

melet39 — Thu, 17 Mar 2022 12:18:52 GMT

Bonjour @Jacques74

malheureusement il faut insister au 3900 ou 3901 si offre pro,jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re : Problèmes branchements

Max_C — Thu, 17 Mar 2022 17:14:05 GMT

Bonjour @Jacques74,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès à internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Maxime

Re : Problèmes branchements

MichelM_ — Fri, 18 Mar 2022 14:24:15 GMT

Bonjour @Jacques74,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de consulter votre dossier. Le technicien qui est intervenu n'a pas pu effectuer sa réparation.

Il a en effet localisé un défaut sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.

Nous sommes dans l'attente de leur réparation.
Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous régulièrement pour vous tenir informé de la situation.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Problèmes branchements

Jacques74 — Fri, 18 Mar 2022 15:34:30 GMT

Merci Michel

J'imagine que lorsque les réparations auront été effectuées il faudra encore attendre qu'un technicien vienne nous rebrancher?

Re: Re : Problèmes branchements

MichelM_ — Fri, 18 Mar 2022 15:43:00 GMT

@Jacques74,
Si l'Opérateur d'Infrastructure ne parvient pas à vous rebrancher après sa réparation alors le déplacement d'un technicien sera nécessaire.
Michel

Re: Re : Problèmes branchements

Jacques74 — Fri, 18 Mar 2022 16:01:03 GMT

Il va falloir qu'on réfléchisse aux offres satellites...

En tout cas merci pour ces réponses

Re: Re : Problèmes branchements

Jacques74 — Tue, 22 Mar 2022 17:00:20 GMT

Bonjour

Des nouvelles pour cette panne?

J'ai contacté Syane, qui a installé la fibre dans la région, qui me renvoie à Orange, en m'indiquant qu'il sous traite à Covage qui assure l’exploitation et la maintenance. J'ai contacté Covage, qui ne répond pas, et quoi qu'il en soit, mon interlocuteur reste Orange, à qui je paie un abonnement pour un service qu' Orange est incapable d'assurer.

Quelqu'un pourrait il me dire quand Syane ou Covage ou Orange va intervenir?

Nous sommes plusieurs dans ce lotissement à être en panne, plus de téléphone fixe, plus de télé et un débit ridicule et limité!

Re: Re : Problèmes branchements

Jacques74 — Wed, 23 Mar 2022 17:03:43 GMT

Bonjour

J'ai réussi à avoir un conseiller au 3900, même si je ne suis pas très heureux de ses réponses, au moins ses réponses étaient honnêtes.

Je ne fait que rapporter ses propos, d'après ce que j'ai compris:

Il peut arriver que les techniciens SFR qui viennent brancher les nouveaux abonnés, débranchent ceux qui ne sont pas chez SFR, et que si la panne dure trop longtemps, les gens quittent Orange (ou d'autres FAI) pour aller chez SFR.

Pour rester factuel, le seul réseau wifi disponible est SFR, et SFR a racheté Covage en 2020...

Bref, le conseiller m'a promis une intervention d'ici dix jours, il me rappelle le premier avril, à dans dix jours donc!

D'après ce que j'ai pu lire ici ou là le phénomène n'est pas isolé, que fait donc Orange?

Re: Re : Problèmes branchements

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 17:19:12 GMT

Bonjour @Jacques74

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Problèmes branchements

Lou_T — Fri, 25 Mar 2022 08:55:29 GMT

Bonjour @Jacques74,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous rassurer quant à notre suivi de votre dépannage.

Dés que nous serons en possession de nouvelles informations à vous communiquer nous reviendrons vers vous.

Je reste disponible si besoin.

Inès

Re : Problèmes branchements

Loane_B — Mon, 28 Mar 2022 17:28:22 GMT

Bonsoir @Jacques74,

Bonne nouvelle ! L'Opérateur d'Infrastructure de votre secteur nous informe de la réalisation des travaux nécessaires au rétablissement de vos services.

❌ Je constate que votre Livebox n'est cependant pas connectée.

🔧 Une intervention jusqu'à votre domicile est donc nécessaire afin de finaliser la réparation.

Mes collègues présents sur votre secteur m'indiquent avoir tenté de vous joindre ce samedi, le 26/03 sur votre mobile afin de programmer cette intervention. Avez-vous pu les recontacter ?

💡 Si ce n'est pas le cas, j'ai également la possibilité de fixer cette intervention.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos disponibilités ( de 8h à 13h ou de 13h à 18h) et ce à partir du mercredi 30 mars après-midi s'il vous plaît.

Je reste à votre disposition.
Loane

Re: Re : Problèmes branchements

melet39 — Mon, 28 Mar 2022 17:36:05 GMT

Bonjour @Jacques74

enfin une bonne nouvelle de la part du webconseiller

Bonne soirée

Re: Re : Problèmes branchements

Jacques74 — Tue, 29 Mar 2022 04:31:35 GMT

Bonjour Loane

Nous avions éteins la Livebox, les voyants qui clignotaient depuis quelques jours nous agaçaient un peu! Mais mon fils l'a rebranché tous les jours, elle ne fonctionnait toujours pas hier vers 18h. Un technicien de chez Free est resté jusqu'à 21h30 hier soir, nous aurait-il rebranché?

La connexion est effectivement revenue, je vous remercie beaucoup.

Serait-il possible de savoir ce qui s'est passé? Les détails de la panne et de la réparation? Et enfin, y'a t'il une centralisation des interventions, quelqu'un sait il qui fait quoi sur les boitier de raccordements?

Re: Re : Problèmes branchements

melet39 — Tue, 29 Mar 2022 07:15:08 GMT

Bonjour @Jacques74

merci du retour

Bonne journée

Re: Re : Problèmes branchements

JChristophe_L — Wed, 30 Mar 2022 15:19:12 GMT

Bonjour @Jacques74

Merci de votre retour.

Je suis ravi d'apprendre le retour de votre service.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier d'intervention et la seule information que j'ai à ma disposition et que l’opérateur en charge de la Fibre dans votre région, est intervenue sur son réseau (vandalisme) afin de rétablir vos services.

En complément, suite à ce désagrément, je vous attribué un dédommagement de 29.62€ pour une rupture de services du 14/03/2022 au 30/03/2022 soit 17 jours et un geste commercial de 20€, pour un total de 49.62€, présent sur votre prochaine facture ou la suivante.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problèmes branchements

Jacques74 — Thu, 31 Mar 2022 02:03:20 GMT

Bonjour JChristophe

Le terme me semble un peu fort

service-public.fr:

"Le vandalisme est l'ensemble des actes constituant une atteinte volontaire aux biens privés ou publics et commis sans motif légitime."

Points de raccordement non sécurisés, formation des techniciens, guerre des branchements, malveillance des uns, incompétence, nonchalance des autres, j'imagine que cela doit avoir un cout élevé aux différents FAI.

En tout cas, merci pour le geste, et merci à tous pour vos réponses

Re: Re : Problèmes branchements

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 07:18:12 GMT

Bonjour @Jacques74

merci de ton message

Bonne journée

Re: Re : Problèmes branchements

Jacques74 — Tue, 12 Apr 2022 16:24:37 GMT

Bonjour a tous, ca n'aura pas marcher longtemps, un technicien Free ce midi, et de nouveau plus de fibre.

Je test ma ligne et ca me dit:

Les tests effectués sur votre ligne Orange doivent être complétés.

L'expertise d'un conseiller est nécessaire pour effectuer des tests complémentaires

Et sur la dernière panne qui était résolue il y a quelques jours:

Problème lié à votre service internet

Dossier ........ du lundi 14 mars 2022

Ligne ........

Ligne livebox ......

La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire.

Une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur en charge du réseau.

Nous vous invitons à patienter.

C'était donc pas réglé?

Ca va encore durer trois semaines avant d'être réparé pour fonctionner a peine dix jours?

Re: Re : Problèmes branchements

melet39 — Tue, 12 Apr 2022 16:08:27 GMT

Bonjour @Jacques74

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne fin de journée