sujet Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom dans Livebox

Décodeur TV UHD - Sagemcom

zycolo — Tue, 27 Sep 2022 13:00:10 GMT

Bonjour,

J'ai changé de décodeur depuis un mois environ et depuis lors de la lecture d'une vidéo sur une clé USB j'ai le message suivant : "impossible de lire le fichier". Avec le même modèle de décodeur que j'avais auparavant, tout fonctionnait normalement. Clé USB formatée en MP4 ou FAT32 c'est pareil. Il y a sans doute un réglage à faire, mais Papy (bibi) ne sait pas le faire !

Merci de votre aide.

Bonne journée.

Alain

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

TheOUFdu42 — Tue, 27 Sep 2022 15:32:51 GMT

Bonjour @zycolo quel est le format du fichier à lire ?

à savoir que le décodeur peut lire tous ses formats :

- Format de fichiers : jpg, gif, png, tif, bmp, flac, mp3, wav, mp4, m4a, ogg, asf, wma, qt, mov, aac, avi, mkv, mpg, ts, trp, m2ts, mts, vob, wmv, dmf

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

zycolo — Wed, 28 Sep 2022 07:02:25 GMT

Le format à lire est du MP4 et toujours la mention et toujours la mention "fichier impossible à lire";

Merci à vous si vous pouvez me dire pourquoi.

Bonne journée.

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

TheOUFdu42 — Wed, 28 Sep 2022 08:03:26 GMT

D’accord, le format de la clé est FAT32 ? Avez-vous essayez de formater en NTFS ?

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

zycolo — Wed, 28 Sep 2022 08:35:22 GMT

Oui est essayé les 2 formats

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

TheOUFdu42 — Wed, 28 Sep 2022 10:32:10 GMT

D’accord, une autre clé usb / disque dur externe à été testé ? Si c’est le cas et que cela ne fonctionne pas, tentez de réinitialiser le décodeur

Voir ce lien : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_268789-797917

si le souci est toujours persistant, voir avec le service technique au 3900

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

zycolo — Wed, 28 Sep 2022 12:25:47 GMT

Merci de vos réponses mais je vais sans doute m'adresser au Sce client.

Bonne journée à vous.

Alain

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

zycolo — Wed, 19 Oct 2022 14:28:15 GMT

Problème résolu

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

TheOUFdu42 — Wed, 19 Oct 2022 14:33:31 GMT

Bonjour @zycolo super pour le retour

qu’est-ce qui c’est passé pour obtenir la résolution ?

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

zycolo — Mon, 31 Oct 2022 13:31:15 GMT

Réinitialiser le décodeur TV

Re: Décodeur TV UHD - Sagemcom

TheOUFdu42 — Mon, 31 Oct 2022 13:51:41 GMT

Salut @zycolo je suis ravi que la solution apportée était la bonne, bonne journée