sujet Re: Problème installation fibre dans Livebox

Problème installation fibre

Frdi — Thu, 20 Oct 2022 13:07:03 GMT

Bonjour,

Nous avons souscri à une offre livebox fibre orange il y a 5 mois.

Depuis lors Orange a envoyé 4 techniciens prestataires pour raccorder notre appartement à la fibre.

Et ils nous disent qu'il y a un problème de continuité entre notre fibre et la centrale dehors...

(Les 4 techniciens ont dit ça à chaque fois et ont remontés le problème 4 fois à Orange, j'ai moi-même appelé Orange plusieurs fois).

On a eu une lueure d'espoir, pour le 4 ème technicien, parce qu'au téléphone, on nous a affirmé plusieurs fois qu'Orange avait fait le nécessaire pour corriger le problème.

Résultat : le quatrième technicien appelle Orange pour signaler le même problème.

Donc... on nous a menti plusieurs fois au téléphone en me disant que le problème était réglé, et on a toujours pas la fibre... Et Orange ne fait rien pour régler le problème (à part envoyer des techniciens qui vont signaler le même problème encore et encore).

Des personnes ont-ils eu le même soucis ? Et si oui, comment avez vous réussi à faire en sorte que le problème soit vraiment réglé ? Pensez-vous qu'un autre opérateur sera plus efficace ?

Nous sommes tout deux dans le domaine de l'IT, et faisons parfois du télétravail... Et les 200 go de la Airbox partent relativement vite, et mettent bien 5 jours à se renouveler.

Merci d'avance pour vos réponses 🙏

Re: Problème installation fibre

melet39 — Thu, 20 Oct 2022 13:12:40 GMT

Bonjour @Frdi

qui est l'opérateur infrastructure dans ton secteur ?

cdt

Re: Problème installation fibre

Frdi — Thu, 20 Oct 2022 13:53:15 GMT

Mon proprio m'a dit que c'était Orange justement. C'est d'ailleurs pour ça que j'ai décidé de contacter Orange.

Re: Problème installation fibre

Frdi — Thu, 20 Oct 2022 13:58:22 GMT

Bonjour 👋 aussi

Re: Problème installation fibre

melet39 — Thu, 20 Oct 2022 14:21:16 GMT

re @Frdi

rentre ton adresse et clic sur le point de ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

Re: Problème installation fibre

Frdi — Thu, 20 Oct 2022 14:36:16 GMT

Re,

Je viens de vérifier, c'est bien Orange du coup

Re: Problème installation fibre

melet39 — Thu, 20 Oct 2022 14:40:51 GMT

re @Frdi

dans ce cas c'est bien à orange d'intervenir on va espérer un webconseiller de passage

cdt

Re: Problème installation fibre

Magali_ — Fri, 21 Oct 2022 15:11:04 GMT

Bonjour @Frdi,

Je comprends que vous soyez déçu d'attendre aussi longtemps la fibre et que fonctionner avec un Airbox ne soit pas des + confortables. Afin de vous faire un point ensemble sur la situation à votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe si vous le connaissez, adresse et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Magali_