sujet Re: Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre dans Livebox

Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre

Sam106 — Wed, 19 Feb 2020 16:02:25 GMT

Bonjour , j'ai pris un forfait Open Up 50 Go Fibre donc avec une offre mobile ainsi que la fibre orange , depuis quelques temps , j'ai 200 Mbts en débit descendant et 600 Mbts en débit montant , ayant prit une offre allant jusqu'à 2000 Mbts je trouve mes valeurs très faibles , surtout que la latence se ressent énormément . J'ai déjà fait venir des technicien , ils ont déterminaient qu'effectivement il y avait un probleme , ils m'ont donc donné une nouvelle jarretière optique et mon dit d'aller échanger ma box , ce que j'ai fait , mais le problème persiste. Merci d'avance pour votre aide . Bonne fin de journée.

Re: Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre

HiSpeed — Wed, 19 Feb 2020 16:39:45 GMT

Bonsoir @Sam106

Comment sont mesurés les débits?

Il faut utiliser l'application Speedtest (pas le site web), sur une machine connectée en Ethernet gigabit !

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Re: Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre

Sam106 — Wed, 19 Feb 2020 16:43:23 GMT

Appli SpeedTest en Ethernet Gigabit . Comme vous avez dit.

Re: Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre

JuanLucas38 — Wed, 19 Feb 2020 16:47:19 GMT

Bonsoir @Sam106

@HiSpeed

Sujet déplacé dans la rubrique Livebox 5

Re: Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre

HiSpeed — Wed, 19 Feb 2020 16:48:14 GMT

@Sam106

Alors j'ai peur qu'il y ait un défaut sur les serveurs d'Orange.

J'espère qu'un Web-conseiller va pouvoir intervenir ici !

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Re: Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre

Sam106 — Wed, 19 Feb 2020 16:49:49 GMT

Merci Bien. J'espère qu'un webconseiller pourra aider.

Re: Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre

Sam106 — Wed, 19 Feb 2020 16:50:04 GMT

J'espere aussi!

Re: Débit Faible et Problème de connexion LiveBox5 Fibre

Nicolas_M — Thu, 20 Feb 2020 15:14:05 GMT

Bonjour @Sam106

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

En parallèle, e vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas