sujet Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre dans Livebox

impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

xjr02 — Mon, 19 Oct 2020 14:40:04 GMT

Impossible de me connecter à ma livebox 5 orange, j'ai redémarré plusieurs fois la box, la caméra et les applications sans résultats, j'ai fait reset avec le QR code idem, la caméra clignote mais l'application me dit au bout d'un moment de réessayer plus tard (ca fait deux jours). J'ai plus de 200 Mhz émission et réception en wifi. J'ai installé "maison connecté orange" je vois une caméra NETATMO, quand je clique dessus ca m'ouvre l'application netatmo et je fait le choix de la camera extérieure mais le problème est le même "réessayé plus tard"....

j'ai envoyé une demande à NETATMO (surchargé en ce moment) et j'attends une réponse.

quelqu'un aurait-il une idée?

Pour info j'ai également installé une caméra CHACON à 49€ qui s'est installé sans problème et sans passer par "maison connecté"?

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

melet39 — Mon, 19 Oct 2020 14:46:17 GMT

@xjr02

au cas ou

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

xjr02 — Wed, 21 Oct 2020 18:50:35 GMT

Merci Melet39, j'ai essayé la modification, j'ai maintenant un nom pour chaque débit de ma livebox5. J'ai refait plusieurs fois les essais et mon fils qui en a installé plusieurs a également essayé sans résultat? Toujours le même message "réessayer plus tard" (ca fait 4 jours) et toujours pas de réponse de Netatmo?

Je suis donc retourné la ramener chez Bricodepot et j'ai pris deux Chacon à 50€, ça m'en fait trois et ce soir ca fonctionne... 3mn pour l'installation au même endroit qu'où était la netatmo.

75Mb en envoi et réception .

Cordialement

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 05:26:35 GMT

bonjour @xjr02

merci du retour

bonne journée

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

caboum — Fri, 28 Jan 2022 16:13:22 GMT

J'ai le même soucis. J'ai obtenu la caméra avec des points fidélité, il m'est donc impossible de la rendre.

Du coup, si quelqu'un a une réponse ...

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

melet39 — Fri, 28 Jan 2022 16:23:38 GMT

@caboum

au cas ou

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

Ebaur — Mon, 15 Aug 2022 12:48:22 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci avec une camera intelligente extérieure de Chez Netatmo

Livebox5 (2 Ghz), smartphone Galaxy A40 sous Android 11.

Je parviens à trouver ma caméra avec l'application "Security", connecter au wifi, mais se bloque à la recherche d'une connexion internet avec le message :

Une erreur est intervenue. Merci de recommencer plus tard. Impossible de se connecter au nom de domaine (DNS).

J'ai essayé plus de 20 fois et toujours le même résultat. Et pourtant cette caméra apparait bien dans les équipements de ma Livebox.

Comment aller plus loin ?

Merci à celles et à ceux qui ont pu se connecter.

Bien cordialement.

E.BAUR

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

ECHX — Sun, 16 Oct 2022 15:13:50 GMT

Bonjour. Pour moi, le souci a été résolu en mettant une IP fixe pour la caméra et en ouvrant les ports 400 et 4500 en mode TELNET dans les menus réseau / DHCP et NAT/PAT de la livebox.

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

melet39 — Sun, 16 Oct 2022 15:24:50 GMT

Bonjour @ECHX

merci du retour

Bonne fin de week-end

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

Ebaur — Sun, 16 Oct 2022 15:49:34 GMT

Bonsoir,

Pour moi, le problème a été résolu en désactivant momentanément (le temps de la connexion) IPV6 dans la LiveBox;

Et ça a marché du premier coup ! Le hasard ? Ce truc m'avait été communiqué par Gladys de chez Netatmo.

Vous pouvez ensuite réactiver IPV6, et il reprend automatiquement ses dernières informations.

Bien cordialement

EBaur

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

melet39 — Sun, 16 Oct 2022 15:57:36 GMT

Bonjour @Ebaur

merci du retour

Bonne fin de week-end

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

boubou73 — Fri, 21 Oct 2022 05:48:06 GMT

Bonjur,

J'ai le meme problème que vous, avez-vous pu résoudre cela et comment svp...?

Merci pour votre retour.

Cordialement.

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

Ebaur — Fri, 21 Oct 2022 06:18:12 GMT

Bonjour,

Ainsi que je l'ai dit dans mon message du 16/10, le problème a été résolu en :

- se connecter avec le 2GHz car ça ne fonctionne pas avec le 5

-aller dans la Livebox et désactiver IPv6.

Ensuite couper l'alimentation de la caméra et remettre l'alimentation

Puis procéder à l'installation suivant la procédure.

Pour moi ça a fonctionné du premier coup en adoptant cette manœuvre

Une fois l'installation terminée, tu peux réactiver IPv6 qui reprend automatiquement ces données antérieures.

Bonne installation et journée

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

melet39 — Fri, 21 Oct 2022 06:40:26 GMT

Bonjour @boubou73

as tu résolu ton problème en suivant les conseils de @Ebaur ?

cdt

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

Billytoony — Sat, 29 Oct 2022 04:11:55 GMT

Bonjour,

j ai un soucis également, je pistais essayer votre méthode mais je n arrive pas à trouver où changer le ipv6 dans ma box pouvez-vous me dire où faire cette manipulation svp ?
merci

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

Ebaur — Sat, 29 Oct 2022 04:28:51 GMT

Bonjour,

Une fois dans la Livebox, tu vas dans les paramètres avancés en cliquant deux fois sur la flèche vers l'avant à droite, puis cliques sur réseau et dans les menus de la fenêtre paramètres avancés tu as 8 choix dont le dernier IPv6. Cliques dessus et decoches activer la connectuvite IPv6.

Lorsque tu auras connecté ta lampe radar tu feras l'inverse et en principe les adresses et préfixe reprendront leur donnée.

Bonne journée

Bien cordialement

Étienne Baur

PS : tiens moi au courant

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

Silk3131 — Sat, 29 Oct 2022 09:41:08 GMT

Merci cette manipulation fonctionne également pour moi !

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

buer69 — Fri, 04 Nov 2022 07:44:19 GMT

Bonjour,

J'avais le même soucis : la déconnexion de l'IPv6 permet à la camera netatmo de se connecter au wifi. Il suffit ensuite de reconnecter l'IPv6 via l'interface administrateur de la livebox et tout fonctionne.

Merci encore de l'info.

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

Ebaur — Fri, 04 Nov 2022 07:52:54 GMT

Impeccable c'est donc que cette info devrait être indiquée dans le manuel de la caméra.

Bonne journée et bonne surveillance.

E. Baur

Re: impossible de connecter une caméra NETATMO présence extérieure sur le wifi de ma livebox 5 fibre

LMZCoach — Sat, 05 Nov 2022 13:54:07 GMT

J'avais les mêmes problèmes lors de l'installation de la sonnette connectée Netatmo (avec Livebox 4). J'arrivais à l'ajouter dans l'application Apple Maison lors de l'installation via l'application Netatmo Security mais à la fin l'application Netatmo ne voyait pas la sonnette (la finalisation de l'installation était en erreur). Je précise que j'ai attribué une IPv4 fixe à la sonnette. J'ai donc activé toutes les solutions de la page (séparation Wifi 2,4GHz et 5GHz, désactivation IPv6 et l'ouverture des ports 400 et 4500). Et là miracle, l'installation a bien été finalisée dans l'application Netatmo après une réinitialisation de la sonnette. J'ai ensuite remis les Wifi 2,4GHz et 5GHz sur le même SSID, réactivé l'IPv6 et désactivé l'ouverture des ports. Bon courage à vous