sujet Re: Suivi de résiliation dans Livebox

Suivi de résiliation

Audrey970 — Sun, 06 Nov 2022 18:32:12 GMT

Bonjour,

Suite à un problème avec tous mes services orange durant 3 semaines et aucune solutions apportées par le service client, j'ai décidé de résilier mon offre livebox fibre. J'ai envoyé une lettre de résiliation en recommandé avec AR le 26 octobre. Elle a bien été délivrée. Depuis, aucune nouvelle sur le suivi de cette résiliation, pas de mail concernant le retour du matériel non plus... est-ce normal ? De plus, j'ai reçu une notification sur mon espace perso qui me dit que mon nouveau contrat est en cours d'installation et qui sera mit en service le 21 novembre il me semble. À n'y rien comprendre... si quelqu'un peut m'aider... merci à vous.

Re: Suivi de résiliation

melet39 — Sun, 06 Nov 2022 19:17:16 GMT

Bonjour @Audrey970

à partir de lundi prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Suivi de résiliation

Laura_M — Tue, 08 Nov 2022 10:04:38 GMT

Bonjour @Audrey970,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande de résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : Suivi de résiliation

Laura_M — Tue, 08 Nov 2022 10:33:05 GMT

@Audrey970

Nous avons bien reçu votre courrier en date du 31/10. Celui-ci n'a pas encore été pris en charge par nos équipes.
La résiliation par courrier est plus longue a être prise en charge.

Souhaitez-vous que je procède moi-même à la résiliation de votre contrat ?
Un préavis de 10 jours est requis.

J'attends votre retour.

Laura