sujet Re: Livebox 4G problème TV dans Livebox

Livebox 4G problème TV

Ralphy21 — Tue, 08 Nov 2022 19:12:44 GMT

Bonjour,

nous avons installé la Livebox version 4 G hier. Tout marche mais la TV se coupe régulièrement après env. 30 min de bon service. D'un seul coup: plus rien, que de la "neige". Quoi faire? Plus on rallume, plus les coupures arrivent vite.

Re: Livebox 4G problème TV

melet39 — Tue, 08 Nov 2022 19:18:26 GMT

Bonjour @Ralphy21

tu parles de cette box ?

cdt

Re: Livebox 4G problème TV

Ralphy21 — Tue, 08 Nov 2022 21:27:55 GMT

je parle de la bbox d'orange version 4G

Re: Livebox 4G problème TV

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 07:49:41 GMT

@Ralphy21

celle ci ?

https://boutique.orange.fr/eligibilite/internet-4g-a-la-maison

Re: Livebox 4G problème TV

Ralphy21 — Wed, 09 Nov 2022 18:51:11 GMT

Non, ce n'est pas cette boîte

Re: Livebox 4G problème TV

Ralphy21 — Wed, 09 Nov 2022 18:51:54 GMT

et je ne sais pas que veut dire eligibilité dans ce context

Re: Livebox 4G problème TV

fredolerouge — Wed, 09 Nov 2022 18:55:09 GMT

salut @Ralphy21

il n'y a pas de livebox 4 G

c'est soit une livebox 4, soit une airbox 4G

une photo de ton appareil nous aiderait à comprendre (bien que j'ai ma petite idée)

TV ?

donc j'imagine un décodeur TV orange, relié comment à ta livebox (parce que dans ce cas ce serait cohérent/logique) ?

ethernet direct, wifi (pas top) ou pire encore plugs ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

Re: Livebox 4G problème TV

Ralphy21 — Wed, 09 Nov 2022 19:05:58 GMT

Ce n'est pas facile pour moi car je ne suis pas top en informatique et son langage.

C'est alors la livebox 4

le décodeur est rélié à la TV par cable HDMI. Je pense que ça passe par la wifi (?)

C'est du ADSL

Re: Livebox 4G problème TV

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 19:45:52 GMT

re @Ralphy21

quelle livebox ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-identifier-votre-modele_212651-755598

et quel décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-identifier-votre-modele_339784-873618

Re: Livebox 4G problème TV

fredolerouge — Thu, 10 Nov 2022 04:31:44 GMT

salut @Ralphy21

ok donc livebox 4 (logique) et pour le décodeur aau choix :

- blanc : UHD87/90 à changer obsolète

- noir en forme de carte SIM : play

- noir mat grand format : 4

- petit carré noir : UHD

mais déjà, wifi, branches un câble ethernet, même long, réinitialises le dévcodeur, problème réglé

et comme tu es en ADSL, il est bon de voir si le souci de TV ne cache pas un souci de ligne

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Livebox 4G problème TV

Ralphy21 — Fri, 11 Nov 2022 11:38:17 GMT

Merci pour ta réponse mais ça me semble très complex pour quelqu'un comme moi. Je ne suis pas geek.

Le mardi, 15 nov., le technicien d'Orange vient initialement pour nous installer la Livebox 4 puisque nous n'y parvenons pas. Il pourra faire tout ça n'est-ce pas puisque nous payons cette intervention 115€ ...

si ça marche ensuite, cela nous fera quand même 3 semaines de prestation Orange perturbée...

Re: Livebox 4G problème TV

Ralphy21 — Fri, 11 Nov 2022 11:40:40 GMT

c'est la livebox 4

Ralphy21

Re: Livebox 4G problème TV

fredolerouge — Fri, 11 Nov 2022 11:41:51 GMT

salut @Ralphy21

sauf que le technicien fera l'installation, pas sur qu'il fasse plus, ça ne fait pas partie de sa prestation

les valeurs demandées ne demandent pas de connaissance spécifique, ne t'en fais pas une montagne, c'est plus simple à faire que ça n'en a l'air (si c'était complexe, je ne le demanderais pas)

il s'agit de se connecter à un site internet (celui de la box) et de faire un simple copier/coller

Re: Livebox 4G problème TV

Ralphy21 — Fri, 11 Nov 2022 11:50:46 GMT

ok, je prends étape par étape:

tu dis:

- branches un câble ethernet. C'est déjà fait. Donc, je débranche et rébranche.

Réinitialiser le décodeur: comment?

Re: Livebox 4G problème TV

fredolerouge — Fri, 11 Nov 2022 12:27:40 GMT

re @Ralphy21

ok livebox 4, mais quel décodeur ?

pour réinitialiser, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

et il faut que tu nous communiques les valeurs de la box et d'éligibilité demandées