sujet Re: Changement offre Livebox Fibre pour Livebox Fibre plus sans prévenir dans Livebox

Changement offre Livebox Fibre pour Livebox Fibre plus sans prévenir

Christine82 — Thu, 24 Nov 2022 07:59:59 GMT

Bonjour,

jusqu'en septembre 2022 nous avions une offre Livebox Fibre qui nous convenait parfaitement. Puis on nous a basculé sans nous prévenir et donc sans notre accord sur une offre Livebox Fibre Plus. Malgré 5 réclamations au 3900 ainsi que deux lettres recommandées avec AR au service client, notre situation reste inchangée : au mois de novembre nous avons toujours une facture à payer pour une offre Livebox Fibre Plus. Nous payons 2 euros de plus par mois alors que nous n'avons rien demandé. Impossible de parler à un responsable. C'est inadmissible de traiter les clients de la sorte et les pratiques commerciales d'Orange sont très discutables. Clients Orange depuis plus de 25 ans nous sommes extrêmement déçus et il fut un temps où le service client Orange aurait réglé ce problème en 5 min.

Si quelqu'un peu m'aider à résoudre mon problème......merci

Re: Changement offre Livebox Fibre pour Livebox Fibre plus sans prévenir

Daniel35 — Thu, 24 Nov 2022 08:27:25 GMT

Bonjour . @Christine82

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi. On ne peut se substituer au service client Orange.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cordialement
Daniel35
.

Re: Changement offre Livebox Fibre pour Livebox Fibre plus sans prévenir

jojo3007 — Thu, 24 Nov 2022 08:59:58 GMT

bonjour @Christine82

cette offre est mis en place apres avertissement par Email avec toute les infos, dont celle d'y renoncer assez simplement via un lien.

avez vous lu cet Email??

Re: Changement offre Livebox Fibre pour Livebox Fibre plus sans prévenir

Christine82 — Thu, 24 Nov 2022 09:13:51 GMT

Bonjour Monsieur,

j'avais bien compris que je me trouvais sur un forum d'entraide et non pas au service client orange...

Néanmoins j'ai exposé mon problème car je ne pense pas être la seule dans cette situation (changement d'offre abusive).

Par conséquent si d'autres personnes sont ou ont été dans mon cas alors elles sont peut être susceptibles de m'aider.

Plus généralement, toutes les suggestions susceptibles de faire avancer mon dossier seront les bienvenues.

Cdt

Re: Changement offre Livebox Fibre pour Livebox Fibre plus sans prévenir

Christine82 — Thu, 24 Nov 2022 09:29:18 GMT

Bonjour,

"après avertissement" : NON et c'est bien le problème !

Sans me prévenir et sans mon accord le changement d'offre a été effectué le 17 octobre. Je n'ai reçu le mail d'information d'Orange que le 29 octobre. Donc suite à ce mail j'ai tout de suite contacté le service client pour revenir à mon offre initiale (Livebox Fibre). Cela n'a pas été fait, je suis encore avec l'offre Livebox Fibre Plus....

De plus il est bien stipulé dans ce mail du 29 octobre que ce changement d'offre n’entraîne pas de hausse de tarif pendant deux mois. Or aujourd'hui encore, malgré toutes mes démarches auprès du service client, je bénéficie d'une offre Livebox Fibre Plus et je paie 2 euros de plus par mois.

Re: Changement offre Livebox Fibre pour Livebox Fibre plus sans prévenir

Laura_M — Thu, 24 Nov 2022 15:49:45 GMT

Bonjour @Christine82,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre offre vers Livebox plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : Coordonnées

Laura_M — Thu, 24 Nov 2022 16:34:57 GMT

@Christine82

Je tiens à vous rassurer sur le fait que votre demande a déjà été pris en charge par le service réclamation qui a bien rétablie l'offre Livebox Fibre et vous a attribué un geste commercial de 10 euros.

La régularisation de l'offre au niveau du prix et de l'intitulé sur la facture se fera sur votre facture de Décembre.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura