sujet Re : Demande mp de votre part dans Livebox

Débit extrêmement lent Livebox

Shiro97318 — Fri, 25 Nov 2022 00:36:54 GMT

Bonjour

J'habite dans un petit village en Guyane, j'ai une offre ADSL et depuis 2 semaines le débit de la livebox devient très lente à tel point qu'on ne peut regarder Youtube avec une qualité moyenne sans charger. Sur l'écran de la livebox c'est écrit qu'elle reçoit 8Mb/s alors que quand je vais tester le débit sur l'application "Ma Livebox" ça me met "Un problème est survenu lors du test de débit." et je ne reçois pas plus de 500kb/s sur mon mobile ou sur mon pc qui est branché par câble. Desfois le test remarche et ça affiche bien un débit dans les 8Mb/s et quand c'est le cas tout redevient normal ça ne bug plus mes appareils reçoivent aussi dans les 8Mb/s.

Lors d'un appel avec le service, j'ai rénitialisé plusieurs fois la livebox sans aucun changement, je l'ai aussi échangé contre une nouvelle à la boutique à l'aide du service et là pareil aucun changement, suite à cela le service ne me propose pas d'autres solutions et me dit de patienter.

Attention je dis bien que quand ça veut le débit redevient normal avec 8mb/s mais ce n'est pas stable après 15min ça redevient lent avec pas plus de 500kb/s ce qui est invivable... Je pense qu'il y a un problème sur la ligne de l'ensemble du village car c'est le cas aussi pour mes voisins, même la 4G est devenue super lente.

Ce n'est pas possible qu'un technicien vienne regarder ça de plus près et réparer le problème pour nous tous ? On paie quand même une offre de 50€ pour un débit maxi de 50Mb/s alors qu'on ne reçoit même pas 10mb/s et avec qui s'ajoute la lenteur que je vous ai expliqué 500kb/s...

Re: Débit extrêmement lent Livebox

fredolerouge — Fri, 25 Nov 2022 05:00:05 GMT

salut @Shiro97318

pour déclencher une intervention de technicien, contactes le 3900

et juste pour savoir ce qu'il en est de ton débit et de sa cohérence, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re : Débit extrêmement lent Livebox

Loane_B — Fri, 25 Nov 2022 14:29:52 GMT

Bonjour @Shiro97318

Avez-vous pût obtenir de l'aide suite au conseil de @fredolerouge que je remercie pour celui-ci ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Shiro97318 — Fri, 25 Nov 2022 18:47:37 GMT

Bonjour @fredolerouge et @Loane_B , voici les informations demandées :

Pour degrouptest ça me dit :"Accès refusé. Vous êtes connecté depuis un pays non autorisé." quand je rentre le numéro de ma ligne.

Sinon j'ai oublié de précisé que c'est vers les 1h et 2h à 6h du matin que le débit est normal et stable, une saturation de la ligne du village est-il possible ? car j'ai l'impression que quand tout le monde dort internet redevient normal.

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Shiro97318 — Fri, 25 Nov 2022 18:21:39 GMT

C'est ce que je vous disais, impossible de vérifier le débit de la ligne et le débit que reçoit les appareils est très très faible.

J'ai aussi testé la livebox d'un cousin à 2km de chez-moi c'est la même chose.

Re: Débit extrêmement lent Livebox

fredolerouge — Fri, 25 Nov 2022 18:51:49 GMT

re @Shiro97318

essaies au moins de trouver le NRA dont tu dépends, on saura si il est saturé ou pas

et pourquoi un redémarrage ? est il de ton fait ?

parce que sinon, 7 secondes erronées en 15 heures, ça fait beaucoup

si tu ne l'as jamais fait, revois ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

pour finir, n'oublies pas de répondre à la sollicitation de @Loane_B

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Shiro97318 — Fri, 25 Nov 2022 19:41:21 GMT

re @fredolerouge

Le redémarrage de la box a été faite seule par le dépannage "lenteur internet" sur l'application Ma Livebox.

J'ai débranché toutes les prises téléphoniques déjà, je n'ai pas d'autres abonnements à part l'ADSL et ma box est seulement raccordée par un simple câble RJ11 comme vous dites, sur ma prise téléphonique se trouve une balise RC à 2 pattes donc je ne la retire pas, il n'y a pas l'air d'avoir du vert sur les lamelles de ma prise et ma box est branchée sur une prise unique.

Le problème ne semble pas venir de moi, ce n'est pas à titre personnel mais général car je ne suis pas le seul dans ce cas, je pense fortement à une saturation mais je n'ai aucune info fiable donc à voir, j'espère qu'orange va envoyer un technicien très prochainement vérifier et régler le soucis.

Re: Débit extrêmement lent Livebox

fredolerouge — Fri, 25 Nov 2022 19:37:59 GMT

re @Shiro97318

ok donc au moins tout est propre de ce côté là

essaies d'avoir le nom du NRA et surtout, réponds @Loane_B et surveille l'évolution des secondes erronées

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Shiro97318 — Fri, 25 Nov 2022 20:30:20 GMT

@fredolerouge C'est la seule info que j'ai sur le NRA de mon village.

NRA : AC997

Opérateur : Orange / France Télécom

Abonnés : 150 - 199

Code long : 97306AC9

Re: Débit extrêmement lent Livebox

fredolerouge — Sat, 26 Nov 2022 06:19:08 GMT

salut @Shiro97318

impossible de trouver des détails, mais vu sa taille, la saturation est probable

à voir avec @Loane_B

Re : Demande mp de votre part

Loane_B — Mon, 28 Nov 2022 17:10:59 GMT

Bonjour @Shiro97318,

Nous sommes ici même sur un canal asynchrone.
C'est à dire que nous répondons au fur et à mesure que les sollicitations nous parviennent et en fonction de l'affluence.

Je vous invite à prendre connaissance de ma réponse en privé.

Loane

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Nicolas_M — Wed, 30 Nov 2022 10:20:00 GMT

Bonjour @Shiro97318

Je fais suite à votre message en privé.

Les résultats des tests sont cohérents avec les caractéristiques techniques de votre ligne.

Il est tout à fait envisageable qu'aux heures de forte affluences, le débit s'en voit réduit. Je vais me renseigner à ce sujet auprès des équipes réseau local et je reviendrai vers vous lorsqu'un retour m'aura été fait.

La seule solution serait le changement de technologie pour de la fibre par exemple. Je n'ai, pas d'informations au sujet du déploiement éventuel dans votre secteur.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Shiro97318 — Wed, 30 Nov 2022 14:46:18 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Merci beaucoup de votre réponse, j'espère que vous allez trouver une solution pour nous.

J'attends votre retour.

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Loane_B — Fri, 02 Dec 2022 07:36:57 GMT

Bonjour @Shiro97318,

Un dysfonctionnement d'un de nos équipements réseaux sur votre secteur impacte le bon fonctionnement de vos services.
Un incident collectif est donc en cours.
Nos techniciens sont pleinement mobilisés à ce sujet.

Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

Loane

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Julia_P — Thu, 08 Dec 2022 07:52:59 GMT

Bonjour @Shiro97318,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'Unité Technique est intervenue et a diagnostiqué le dysfonctionnement.

Une réparation provisoire a été réalisée, avez-vous constaté une amélioration ?

Sachez que nos équipes techniques continuent les réparations jusqu'au rétablissement définitif.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Débit extrêmement lent Livebox

Shiro97318 — Sun, 11 Dec 2022 06:05:29 GMT

Bonjour @Julia_P

Tout est redevenu normal c'est ok.

Merci pour vos efforts.

Re: Débit extrêmement lent Livebox

zoe64 — Mon, 12 Dec 2022 10:56:37 GMT

Bonjour @Shiro97318,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoins.
Je vous ai par ailleurs envoyé un message privé.

Bonne journée.

Zoé