sujet Re: documents pour restitution non reçus dans Livebox

documents pour restitution non reçus

hjr12 — Sun, 11 Dec 2022 09:10:16 GMT

Bonjour

Suite au décès de mon père, j'ai résilié sa ligne fixe. Mais j'attends toujours, 2 mois après, les documents pour restituer le matériel. Que faire? Serai-je pénalisé ?

Re: documents pour restitution non reçus

JuanLucas38 — Sun, 11 Dec 2022 09:27:07 GMT

Bonjour @hjr12

En général la demande de restitution est envoyé par mail, soit à l'adresse mail principale du compte soit à une adresse de contact qui a été déclarée sur le compte.

Tu as bien fait le tour de toutes les adresses mail du contrat voir s'il n'y pas la demande ?.

Re: documents pour restitution non reçus

hjr12 — Sun, 11 Dec 2022 13:00:49 GMT

Je viens de revérifier.. Je n'ai rien reçu par mail. Un éventuel courrier papier leur a probablement été retourné comme n'habitant pas à cette adre, et pour cause!

Merci de votre aide.

Re: documents pour restitution non reçus

JuanLucas38 — Sun, 11 Dec 2022 17:13:25 GMT

@hjr12

Il ne te reste plus qu'a appeler le 3900, soit ce soir avant 20h, soit demain.

Re: documents pour restitution non reçus

hjr12 — Sun, 11 Dec 2022 19:29:00 GMT

Merci. Je le ferai demain.

Re: documents pour restitution non reçus

Karim_Z — Fri, 16 Dec 2022 14:26:45 GMT

Bonjour @hjr12

Avez-vous pu récupérer un bon de retour pour le matériel ?

Karim

Re: documents pour restitution non reçus

hjr12 — Sat, 17 Dec 2022 17:26:01 GMT

Oui, au téléphone, le conseiller m'a dit que le courrier papier était revenu... Il me l'a renvoyé sur l'adresse mail associée... Je ne comprends pas pourquoi il a fallu que j'appelle pour que ce soit fait. Reste à savoir si orange considérera la date du premier envoi, ou celle du deuxième, au sujet des frais.