sujet panne réseau fibre dans Livebox

panne réseau fibre

cristima28 — Tue, 13 Dec 2022 09:16:54 GMT

Bonjour à tous,

Je suis abonnée à la fibre Orange depuis plusieurs années et tout fonctionnait bien. Depuis le 7 octobre 2022 panne Internet et téléphone fixe, 9 techniciens sont venus. La panne ne viendrait pas de l'installation à domicile mais du réseau. Donc ils cherchent, vont et viennent entre les chambres et les armoires mais toujours rien de nouveau. En discutant autour de moi, il paraîtrait que dans ma commune c'est SFR qui a installé la fibre et qui est propriétaire du contrat. En conséquence, Orange n'a pas le droit d'intervenir sur le réseau sans l'autorisation de SFR. Lorsqu'un nouveau client se présente chez SFR, pour lui installer cet opérateur "n'aurait pas d'autre solution que de couper un client Orange". Que faire ?

Re: panne réseau fibre

melet39 — Tue, 13 Dec 2022 09:49:35 GMT

Bonjour @cristima28

étant client comme toi,je ne vois rien d'autre que d'insister au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: panne réseau fibre

jojo3007 — Tue, 13 Dec 2022 10:46:53 GMT

bonjour @cristima28

le jeux des chaise musical en faveur de l'operateur d'infrastructure c'ets par ici --->https://jalerte.arcep.fr/

Re: panne réseau fibre

walker4208 — Tue, 13 Dec 2022 11:45:09 GMT

Bonjour,

Plusieurs axes d'actions, mais pas de solutions miracles

1. Alerte ARCEP, comme conseiller dans message précédent : c'est simple, rapide mais, sauf exception, n'a aucun impact opérationnel. Cela permet à l'ARCEP de connaître la réalité du problème et d'agir sur la réglementation pour "mieux faire travailler les opérateurs". Ce que fait l'ARCEP mais avec des effets guère très visibles pour le moment. Plus l'ARCEP est alertée, plus elle sera poussée à agir plus vite ..

2. Utiliser tout moyen auprès de l'opérateur commercial ( soutien 3900, réclamation, appel au médiateur). Cela prend du temps, efficacité limité si le vrai problème vient de l'opérateur d'infrastructure. Dans ce cas, Orange a des pouvoirs visiblement limités .... tant que l'ARCEP ne légifère sérieusement cette situation inacceptable...

3. Demander (via actions point 2) des compensations (non paiement facture, prêt de Airbox, extension de débit sur mobile) : Orange le pratique couramment mais encore faut - il demander et que cela convienne par rapport à la situation locale (pas adaptée pour la TV, pas adaptée si connexion mobile limitée par exemple, ) et il ne s'agit que de palliatif ..

4. Vous indiquez que la commune est fibrée par SFR : vous pouvez rentrer en contact avec la commune. S'il s'avère qu'il y a des problèmes importants voire systémiques, la commune peut intervenir auprès de SFR mais ce sera long et çà dépend des liens contractuels entre commune et opérateur d'infrastructure. Des communes commencent des actions en justice mais c'est long (et pas rassurant quand on arrive à ce niveau là !) et ne répondra pas à votre problème immédiat.

5 Changer d'opérateur : la prairie n'est pas plus verte ailleurs malgré les promesses commerciales. Choisir SFR comme opérateur commercial parce qu'il est opérateur d'infrastructure ? Un simple coup d'oeil sur les forums SFR montre que rien n'est garanti ....

Bon courage !

Cordialement.