sujet Re: Resiliation abonnement mais facture en retard dans Livebox

Resiliation abonnement mais facture en retard

SamF78 — Tue, 13 Dec 2022 13:49:11 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de résiliation chez Orange pour mon abonnement Livebox, j'ai bien reçu un email m'indiquant :

"la résiliation de votre offre Livebox Up fibre sera effective le 30/07/2022"

"Dans les 15 jours suivant votre résiliation vous recevrez une facture de clôture"

Malgré mes relances, et dieu sait que c'est compliqué de joindre Orange, j'ai reçu la facture avec frais de résiliation en date du 21/11/2022 ! avec un prélèvement de 50€ le 01/12/2022.

On m'avait pourtant dit que je l'aurais en septembre.

Mon nouvel opérateur refuse donc de me rembourser mes frais de résiliation car les 4 mois sont écoulés.

Que faut-il faire pour obtenir son remboursement ? Association de consommateur, procès...

Je trouve cela déplorable comme service.

Re: Resiliation abonnement mais facture en retard

melet39 — Tue, 13 Dec 2022 13:53:52 GMT

Bonjour @SamF78

voir ce que dit le webconseiller dans ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9siliation/m-p/2868348/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufExCM1Y1Sk1XQU8ySkM5fDI4NjgzNDh8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M117845

cdt

Re: Resiliation abonnement mais facture en retard

SamF78 — Tue, 13 Dec 2022 14:24:44 GMT

Merci pour le retour, mais "la demande de remboursement des frais de résiliation doit être envoyée dans un délai de 4 mois maximum", or les frais de résiliation Orange sont datés du 21/11/2022 au lieu du mois d'Aout comme ça aurait dû l'etre.

Je viens de les avoir en ligne, ils vont m'envoyer une facture en date du 01 Aout 2022...

A voir s'il faudra demander une attestation de refus de prise en charge au nouvel opérateur s'il refuse, et à qui l'envoyer ?

Cdt,

Sam

Re: Resiliation abonnement mais facture en retard

melet39 — Tue, 13 Dec 2022 14:29:03 GMT

re @SamF78

poste dans l'autre fil pour en savoir plus

sinon

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Resiliation abonnement mais facture en retard

SamF78 — Fri, 30 Dec 2022 10:03:51 GMT

Je vais leur envoyer un courrier...

J'ai eu un conseiller Orange le 15/12/22, me disant qu'il allait envoyer un courrier par voie postale, avec une facture antidatée. Je n'ai jamais rien reçu.

Le service client est vraiment lamentable, pas capable de gérer une facture de résiliation dans les temps, et incapable de répondre aux questions ensuite.

Re: Resiliation abonnement mais facture en retard

melet39 — Fri, 30 Dec 2022 10:12:13 GMT

Bonjour @SamF78

on t'a dit des bétises,il n'est pas possible de faire une facture anti datée vu que tout se passe par informatique

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Resiliation abonnement mais facture en retard

SamF78 — Fri, 30 Dec 2022 16:42:29 GMT

c'est bien ce que je dis, des incompétents…

J'ai envoyé le courrier.