sujet Re: Ma livebox ne fonctionne plus dans Livebox

Ma livebox ne fonctionne plus

AurelK — Sat, 17 Dec 2022 19:57:48 GMT

Bonjour

Je viens ici parce-que ma livebox ne fonctionne plus.

Ça a commencé par le voyant fibre de mon boîtier qui clignotait avec le i de la box qui me disait de réparer via l'appli ma livebox. Le problème c'est que j'étais dans l'impossibilité de me connecter au WiFi de ma box donc impossible de réparer comme ça.

Ensuite j'ai essayé d'utiliser le chatbot qui m'a dit de réinitialiser ma box

Le problème c'est que depuis 1h ma box est bloquée sur la phrase "encore un petit instant svp" donc résultat plus d'intérêt chez moi.

J'ai essayé d'appeler le service d'assistance mais le bot d'accueil ne reconnaît pas le numéro de téléphone associé à ma box orange donc impossible d'avoir qq1 au téléphone.

Je ne sais plus quoi faire

Re: Ma livebox ne fonctionne plus

melet39 — Sat, 17 Dec 2022 20:53:43 GMT

Bonjour @AurelK

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Ma livebox ne fonctionne plus

AurelK — Sat, 17 Dec 2022 21:10:42 GMT

Malheureusement je n'ai même pas l'occasion de demander une réclamation.

Après pour le diagnostique, il ne détecte aucun problème

Re: Ma livebox ne fonctionne plus

melet39 — Sun, 18 Dec 2022 07:35:52 GMT

Bonjour @AurelK

lorsque tu appel le service client si on te demande si tu appel pour tel ou tel problème tu dis non mais réclamation

cdt

Re: Ma livebox ne fonctionne plus

AurelK — Sun, 18 Dec 2022 09:45:20 GMT

Sauf que ça ne le demande pas, la seule question qui est posée c'est "pour quelle ligne appelez vous"

Re: Ma livebox ne fonctionne plus

melet39 — Sun, 18 Dec 2022 09:49:32 GMT

re @AurelK

tu n'as pas un autre numéro autre que le 09 ?

Re: Ma livebox ne fonctionne plus

AurelK — Sun, 18 Dec 2022 10:52:50 GMT

Non et c'est pour ça que je galère, mon mobile n'est pas chez Orange donc je ne peux mele pas passer par ça

Re: Ma livebox ne fonctionne plus

melet39 — Sun, 18 Dec 2022 11:04:28 GMT

re @AurelK

à la question pour quelle ligne tu réponds réclamation et tu attends