sujet panne internet dans Livebox

panne internet

Izabelle29 — Mon, 02 Jan 2023 11:19:24 GMT

Bonjour

En panne internet. messages successifs:

- 01 Décembre-sav orange: un incident perturbe le réseau internet dans votre quartier.La résolution est estimée au 08/12 en fin de journée.

-01 Décembre- Orange: nous rencontrons des difficultés pour résoudre votre panne internet. La résolution est reportée au 30/12 en fin de journée.

-28 Décembre-Orange: votre panne internet est plus complexe à résoudre que prévu. Le retour à la normale est reporté en fin de journée.

-30 Décembre: votre ligne est rétablie. Tout fonctionne.

ET DEVINEZ QUOI? CA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS, un technicien est intervenu ce matin 2 janvier, il ne peut rien faire, ça ne dépend pas d'orange mais de Free qui a la main ....Il fait remonter le dossier, ne sait pas quand la résolution du problème aura lieu....en attendant je télétravaille en partage de connexion chez un concurrent !!! car évidemment les 200go offert ne suffisent pas, de plus il n'y a pas assez de flux en partage de connexion....Et dire qu'en 48 heures je pourrai avoir internet chez Bouygues ou Free....Je suis trop indulgente

Re: panne internet

melet39 — Mon, 02 Jan 2023 11:31:30 GMT

Bonjour @Izabelle29

malheureusement si le problème ce situe sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure orange n'a pas le droit d'intervenir sur du matériel ne lui appartenant pas c'est pour cette raison que c'est long

cdt

Re: panne internet

Izabelle29 — Mon, 02 Jan 2023 11:46:02 GMT

Merci,c est ce que le technicien m a dit, mais bon la réponse commerciale n est pas a la hauteur, les différents conseillers au téléphone non plus malgré leurs gentillesse et la mienne!!! Mon obstination va me conduire chez un autre opérateur . Cordialement

Re: panne internet

bjf56fr — Mon, 02 Jan 2023 12:03:47 GMT

Bonjour @Izabelle29

C' est le problème quand l' opérateur n' est pas propriétaire du réseauu

pour vous c' est orange qui utilise le réseau free ( c' est la fibre sans doute )

Orange ne peut que vous proposer le service 24h garanti avec une airbox connectée au réseau 4g ou le partage de connexion avec votre smartphone

Re: panne internet

melet39 — Tue, 03 Jan 2023 07:17:45 GMT

Bonjour @Izabelle29

reprends contact avec le service client

cdt