sujet Re: Problèmes de connexion internet avec la livebox5 dans Livebox

Problèmes de connexion internet avec la livebox5

Cecile13 — Sun, 08 Mar 2020 13:31:53 GMT

Bonjour,

Je viens de récupérer ma livebox5. J'ai suivi le protocole d'installation (plusieurs fois) et je n'ai pas de connexion à internet

Que dois je faire?

Merci d'avance pour votre aide

Cécile

Re: Problèmes de connexion internet avec la livebox5

jyjo29 — Sun, 08 Mar 2020 13:57:54 GMT

Bonjour @Cecile13

Avez vous reçu les 2 SMS ?

1 pour effectuer le branchement

et le 2ème vous disant que la connexion est active

Re: Problèmes de connexion internet avec la livebox5

Cecile13 — Sun, 08 Mar 2020 17:06:04 GMT

Bonjour et merci,

non aucun Sms (pour info, c'est un remplacement de live box4)

Re: Problèmes de connexion internet avec la livebox5

JuanLucas38 — Sun, 08 Mar 2020 17:36:31 GMT

Bonsoir @Cecile13

@jyjo29

Est-ce que la Livebox 4 possédait un boitier Fibre (petit boitier noir) pour se connecter à internet ?.

Re: Problèmes de connexion internet avec la livebox5

Cecile13 — Sun, 08 Mar 2020 18:46:40 GMT

Bonsoir et merci pour la réponse

Non, elle était branchée sur un boîtier blanc installé sur mon mur par le technicien qd ils ont installé la fibre

Re: Problèmes de connexion internet avec la livebox5

HiSpeed — Mon, 09 Mar 2020 08:46:23 GMT

Bonjour @Cecile13 et les autres,

Il faudrait s'assurer auprès du 3900 que l'adaptateur SFP interne de la Livebox 5 a bien été activé à la place du SFP externe (ou de l'ONT) de la LIvebox 4...

----

Re: Problèmes de connexion internet avec la livebox5

Cecile13 — Mon, 09 Mar 2020 18:46:23 GMT

Bonsoir et merci

J'ai essayé d'appeler mais on me répond automatiquement que toutes les réponses à mes questions sont disponibles en ligne et ça raccroche 🤨

Je ne sais plus comment faire et ne peux plus faire de télétravail car je n'ai plus internet

Merci Orange....

Re: Problèmes de connexion internet avec la livebox5

soglam225 — Tue, 29 Sep 2020 07:59:28 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous, quelle a été votre solution ? Merci