sujet Re: En panne depuis le 14/10 dans Livebox

En panne depuis le 14/10

Bunz — Sun, 04 Dec 2022 08:59:15 GMT

Bonjour à tous

il est grand temps sue je sorte des argumentaires des plateaux de support pour tenter d’enfin trouver quelqu’un qui saurait m’apporter des réponses…

Historique :

14/10 : Coupure brutale de la fibre, perte de serviceS, il est 17h50…

operations de base : reboot de box et test via orange&moi : incident réseau collectif

Appel au support, confirmation, ouverture de ticket, proposition Airbox…

jusqu’ici, tout va bien, Service Client Orange attendu et présent.

Annonce de réparation le 04/11, puis 05/11, puis 06/11…

toujours en panne, je rappelle le support, on me propose le remboursement de ma facture : Je dois prendre ça comme un geste commercial ? Non, pas de service, pas de facture, où est le geste ???

le conseiller, sentant mon agacement je pense, me balance un : « ce sera réparé en milieu de semaine prochaine ». Double argument foireux donc, une faux dédommagement et une carotte à la date, je me laisse prendre…

toujours rien, toujours en panne.

le 28/11, je me décide à me manifester une nouvelle fois, nous en sommes à un mois et demi de panne pour Orange, incroyable !

le panneau de suivi de panne m’annonce une remise en service le 01/12, une nouveauté, jusqu’ici on attendait depuis le 06/11 qu’une nouvelle date soit posée.

Je m’interroge… 01/12 est bien ronde comme date, mon ticket est ouvert depuis longtemps, je patiente encore…

le 02/12, pas de mieux, je suis excédé ! 4 dates non tenues, un mois et demi de panne, le support ne sait rien me dire que l’argumentaire type des teleconseillers, que je connais désormais par coeur…

on ne sait rien me dire au support, pas de date, pas de nature de panne, un coup c’est collectif, un coup la boucle locale…

et là, le drame…………….

je dis au support que je suis néanmoins prélevé de mes options et que ma facture n’est donc pas intégralement remboursée.

le support m’envoie en réclamation…

Et je laisse tout le loisir au personnel Orange de relire ce formidable échange haut en couleur… une honte !!!!!!

On me balaie sur la base de toujours ces argumentaire teleconseiller inadaptés à la discussion avec le client (.ah oui, je vous rappelle ici quand même que je suis un client, on ne sait jamais…).
J’avoue gouter à ma première expérience de me faire raccrocher au nez par écrit !

j’explose : Client en panne depuis un mois et demi, 4 dates de remise en service non tenues par Orange, aucune information fiable venant du support, le service réclamation qui vous raccroche au nez…

CA FAIT UN PEU BEAUCOUP NON ?!??!?

Alors oui, ma dernière phrase est en majuscule, dans un forum, je sais ce que cela signifie…

Mais je confirme, aujourd’hui, à part la concurrence, je ne vois pas…

Ce message est informatif mais reflète des événements réels, je me tiens à la disposition d’Orange si on peut interagir avec autre chose que des argumentaires tout fait…

Allez j’ose :

C’est quoi ma panne ?

C’est quand que je retrouve mes services ?

Tres bientôt Mr en attendant, y’a la Airbox ?

Re: En panne depuis le 14/10

fredolerouge — Sun, 04 Dec 2022 18:12:01 GMT

salut @Bunz

comment veux-tu que nous autres clients puissions te répondre ?

dès demain, changes de braquet, rappelles le 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation"

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Mon, 05 Dec 2022 13:15:18 GMT

Bonjour,

ce message n’ayant pas tant le but de me venir en aide que de tenir informés les autres usagers que ce type de traitement est possible par le support.

Aussi, j’apprécie que l’on puisse tenter de me venir en aide mais je crains que la seule aise que je puisses recevoir est désormais des équipes de support infra…

Et, par ailleurs, cela fait une énièmes demande de prise en charge de ma panne…

Re: En panne depuis le 14/10

Annie_R — Mon, 05 Dec 2022 14:44:19 GMT

Bonjour @Bunz,

Je suis sincèrement navrée pour ce parcours difficile et je comprends votre ressenti.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous s'il vous plait me communiquer vos coordonnées ? (nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de votre ligne fixe et un numéro de mobile) par message privé en cliquant sur le bouton suivant

Bonne journée à vous.

Annie

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Mon, 05 Dec 2022 15:48:47 GMT

Coordonnées envoyées…

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Mon, 05 Dec 2022 17:46:59 GMT

La nouvelle du soir :

« Désolé, on ne peut pas recharger les Airbox, c’est en panne »

me voila sans aucun accès……

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Wed, 07 Dec 2022 06:15:33 GMT

Pas de nouvelles suite à mon MP @Annie_R ?? Bien…

Allez, on y croit, le suivi de réparation Orange annonce une remise en service aujourd’hui ! Enfin comme le 04/11, 05/11, 06/11, 01/12………

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Wed, 07 Dec 2022 06:23:50 GMT

Re bonjour @fredolerouge

Vous semblez connaître les rouages des Réclamations Orange.

Devant ma confiance désormais ébranlée pour Orange, le service Réclamation me dit ne pas pouvoir engager de dossier de réclamation tant que la panne est en cours et df revenir vers eux une fois la remise en service effectuée.

est ce que je ne vais pas, si d’aventure on rétablissant mes services, de m’entendre dire : Mais Mr, tous vos services fonctionnent, pourquoi porter réclamation ?

oui, j’ai plus confiance, clairement

Re: En panne depuis le 14/10

fredolerouge — Wed, 07 Dec 2022 06:26:46 GMT

salut @Bunz

@Annie_R

non, parce que le dossier de panne figure dans ton dossier client, et le service réclamation le verra

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Wed, 07 Dec 2022 07:46:13 GMT

Ok, merci pour ton retour.

Re: En panne depuis le 14/10

JChristophe_L — Wed, 07 Dec 2022 15:47:35 GMT

Bonjour @Bunz

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et votre ligne est impactée par incident collectif sur le réseau de l’opérateur en charge de la Fibre dans votre région. Celui-ci annonce des dates de rétablissements qui sont repoussées.

Suite à notre dernier relance auprès de celui-ci, il nous annonce un rétablissement ce jour (07/12).

Si vos difficultés persistent, je peux vous activer 200Go sur votre Airbox à distance.

Je vous invite à consulter mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Wed, 07 Dec 2022 17:50:53 GMT

Le 07/12, 19h, accès non rétablis…

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Fri, 09 Dec 2022 07:43:03 GMT

Bonjour bonjour…

Sans nouvelle depuis la date du 07/12. encore une fois non respectée, @JChristophe_L , @Annie_R , vous pouvez m’informer ? Faire une cinquième fois remonter le souci chez … l’opérateur en charge de la Fibre dans ma région…… Val de Marne…Ile de France…

merci par avance

Re: En panne depuis le 14/10

Max_C — Fri, 09 Dec 2022 14:09:00 GMT

Bonjour @Bunz

Je constate à regret que la date de rétablissement a été reportée.
Nous continuons de suivre votre dossier.

Max

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Sat, 10 Dec 2022 07:58:15 GMT

Allez, c’est reparti avec une date du 16/12, on peut continuer très longtemps comme ça…

@Max_C : suivre le dossier veut dire quoi exactement ?? Qu’on me laisse croire qu’on porte un intérêt pour qu’encore une fois je patiente dans, maintenant, la quasi certitude que je ne serais vraisemblablement pas rebranché à la prochaine date, comme les 5 précédentes ?

Bref, une batterie de conseillers pour faire patienter VS une incapacité à remettre en service ses clients, franchement, quel écran de fumée incroyable !

Et dire qu’on vantait le support Orange…….

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Wed, 14 Dec 2022 06:55:34 GMT

Bonjour bonjour…

Alors, @Max_C , @Annie_R , @JChristophe_L , on est tous bien prêts pour l’échéance de vendredi ??

Tout est prêt ? On a pris toutes les précautions pour que l’engagement du 16/12 soit tenu cette fois ?? Ou l’annonce de réparation du 16/12 est bien un leurre comme les précédentes ??

Demandé autrement :

Est ce que vous certifiez que la date du 16/12 sera tenue ?

Merci

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Fri, 16 Dec 2022 11:07:19 GMT

Tic tac tic tac……

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Fri, 16 Dec 2022 17:33:56 GMT

Mais quelle surprise, toujours pas de remise en service !!!!

attention, on tient un record, dates de réparation non tenues = 5 !!

#Réclamation, #Compensation, #BouyguesOuSFR ?

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Fri, 16 Dec 2022 18:03:43 GMT

Nan mais dans la série des blagues qui continuent :

j’appelle le 3900 : le service réclamation me dit : « De mon côté, je vois que vos accès sont rétablis depuis le 14/12. Je vous passe le support technique »

le support technique : « le service réclamation n’a pas les moyens de savoir ça, la réparation est planifiée pour le 17/12 »

Je vais écrire un bouquin je pense….

un troisième avis sur ce forum peut-être ? Que le tableau soit complet…

Re: En panne depuis le 14/10

Bunz — Sat, 17 Dec 2022 10:44:31 GMT

Est il possible d’avoir une réponse svp ?

le panneau de suivi ne dit rien

reclamation dit services actifs depuis le 14/12

support dit : réparation le 17/12

merci @JChristophe_L @Annie_R @Max_C