sujet Re: incident réseau - ça dure !!! dans Livebox

incident réseau - ça dure !!!

jptoto — Thu, 26 Jan 2023 21:44:22 GMT

salut les people

bon, je viens ici, puisque il est impossible de deposer une reclamation, service introuvable ...

aucun formulaire, nulle part, ça renvoit à chaque coup sur la conversation avec un conseiller par le chat

nous n'avons plus rien depuis le 11 janvier. incident reseau du coté de orange, MAIS

de semaines, en semaines, la date butoir pour la remise en service, est repoussée d'une semaine, puis d'encore une autre .... ça devait etre réglé donc sous une semaine, ....puis pour le 1er fevrier ... a présent, on passe sur du 9 février ... DU GRAND N'IMPORTE QUOI comme d'hab.

Je viens donc ICI demander un geste commercial, genre le remboursement d'au moins 1 mois d'abonnement, voir 2, vu la gene occasionnée, ben ouais, on a plus rien, ni tel ni net, evidemment

(nous n'avons pas de mobile orange, donc les 200go ne nous servent a rien)

MAIS SURTOUT on nous prends pour des co.., comme d'habitude, MEME PAS une explication VALABLE ne nous est donnée quand au pourquoi ou au comment, aucune explication sur la nature de la panne

quand aux conseillers sur le chat, il naviguent à l'aveugle...comme d'hab.

une bonne journée a vous...

Re: incident réseau - ça dure !!!

melet39 — Fri, 27 Jan 2023 06:00:15 GMT

Bonjour @jptoto

il ne faut pas hésiter à relancer le service client

pour le service 24h garanti du fait que tu n'as pas de mobile orange ou sosh demande le prêt d'une airbox

en ce qui concerne le dédommagement il sera fait une fois le problème résolu

cdt

Re: incident réseau - ça dure !!!

jptoto — Mon, 30 Jan 2023 06:37:30 GMT

merci, mais ça ne me sert a rien l'airbox, je vis dans un village tres eloigne de la ville, et je suis lourdement handicape, je n'ai pas la possibilite de me deplacer comme je le voudrais. on me l'a deja refuse, cette airbox, par le passe, donc je ne perds plus mon temps, ni mon energie, a aller en ville, pour kedalle....en attendant, heureusement que j'ai plusieurs gros forfaits mobile, je me debrouille avec ça. le chat m'a dit qu'il faut attendre la resolution de la panne, avant de demander un geste commercial...

mais bon, donc, comme d'hab, ils ne prennent meme pas la peine de nous expliquer la nature de ces pannes, pauvres petites quantites negligeables que nous sommes, hahaaaa

Re: incident réseau - ça dure !!!

melet39 — Mon, 30 Jan 2023 07:28:42 GMT

Bonjour @jptoto

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne journée

Re: incident réseau - ça dure !!!

Dominique_V — Wed, 01 Feb 2023 16:24:00 GMT

Bonjour @jptoto,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

Re: incident réseau - ça dure !!!

jptoto — Fri, 03 Feb 2023 09:41:26 GMT

salut, ok, coordonnees envoyees

Re: incident réseau - ça dure !!!

Ludovic__B — Fri, 03 Feb 2023 10:16:19 GMT

Bonjour @jptoto,

Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, comme vous le savez, vos services sont impactés par un dérangement collectif en cours depuis le 12/01.

🛠 Je n'ai pas de détails sur la nature des travaux à effectuer, mais il s'agit d'intervention sur l'infrastructure réseau, qui nécessite des travaux de génie civil sur le domaine public.

💡 Dans ce cas, des demandes d'autorisation sont obligatoires (voirie, autres réseaux (électriques, gaz, etc.), logistiques, financement, etc.) et les travaux ne peuvent avoir lieu sans celles-ci.

📅 La date de rétablissement annoncée au 09/02 est donc provisoire et va dépendre de la délivrance de celles-ci et des aléas rencontrés ensuite sur le terrain.

💶 Concernant votre facturation, un dédommagement pourra être calculé et proposé au retour de votre connexion.

Je reviendrais vers vous dès que de nouvelles informations sont portées à ma connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: incident réseau - ça dure !!!

Ludovic__B — Mon, 06 Feb 2023 11:23:39 GMT

Bonjour @jptoto,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

👉 Le dérangement collectif qui vous impacte est toujours en cours et la date prévisionnelle de rétablissement est toujours annoncée au 09/02.

✔ Cependant, je constate que votre Livebox est reconnectée depuis le 05/02.

❓ Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'ensemble de vos services ?

🤝 Dans tous les cas, je conserve le suivi de votre dossier et reviendrais vers vous le 10/02, point faire le point sur la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: incident réseau - ça dure !!!

jptoto — Mon, 06 Feb 2023 13:23:18 GMT

bonjour, oui c'est ENFIN revenu a la normale , . MAIS attention, comme je le disais dans mon sujet, je me cite : "nous n'avons plus rien depuis le 11 janvier" le jour ou je suis venu ici faire ma declaration quoi c'est donc presque 1 mois sans reseau ni telephone, rien. fort heureusement je suis venu ici en parler et JE VOUS REMERCIE sincèrement pour vos démarches. mais la plupart des personnes agées de la commune se sont retrouvées sans rien et sans aucune solution, mis à part celle que je connais et a qui j'ai pu expliquer de creer un point d'accès avec leur portable, enfin bref ORANGE pourrait donner quelques explications quand meme quand ce genre d'incidents arrivent. tout le monde ne vient pas non plus sur le forum pour s'enquérir du pourquoi ni du comment bref, ça refonctionne. cdlt

Re: incident réseau - ça dure !!!

melet39 — Mon, 06 Feb 2023 13:45:39 GMT

Bonjour @jptoto

merci du retour enfin positif

Bon après midi

Re: incident réseau - ça dure !!!

Ludovic__B — Mon, 06 Feb 2023 13:48:34 GMT

@jptoto,

Je vous remercie pour votre retour d'information et je suis ravi du retour de vos services.

✔ Il est en effet complexe pour certaines personnes d'être confronté à cette situation et je le comprends.

📨 La communication d'un dérangement collectif est normalement signalée par un SMS, mais il est vrai que les solutions d'attente ne sont pas toujours faciles à mettre en place.

👉 Pour vous aider, les conseillers sont accessibles :

- Par téléphone au 3900.
- Sur orange.fr avec le chat.
- Sur le forum Orange
- Sur les réseaux sociaux (le Messenger Facebook, Twitter et Instagram).

🤝 Pour ce qui est de votre cas, le dérangement collectif étant toujours en cours, je reviendrais vers vous le 10/02, afin de faire le point.

💶 De plus, je vous proposerais un dédommagement pour cette période d'indisponibilité.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: incident réseau - ça dure !!!

jptoto — Mon, 06 Feb 2023 14:20:17 GMT

ok merci bien , en esperant que ces vols de cables cessent, 2 fois déjà dans notre commune

Re: incident réseau - ça dure !!!

Annie_R — Fri, 10 Feb 2023 16:56:19 GMT

Bonjour @jptoto,

Je reviens vers vous comme convenu. Le dérangement collectif qui impactait vos services est à présent terminé.

Vous trouverez en message privé ma proposition de dédommagement.
J'attends votre retour et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Annie

Re: incident réseau - ça dure !!!

jptoto — Tue, 14 Feb 2023 12:13:48 GMT

ok fort bien, je vous remercie pour votre intervention, tres efficace,

bien à vous,

cdlt

Re: incident réseau - ça dure !!!

melet39 — Tue, 14 Feb 2023 12:29:26 GMT

Bonjour @jptoto

merci du retour

Bon après midi

Re: incident réseau - ça dure !!!

Yves_L — Tue, 14 Feb 2023 12:34:52 GMT

Bonjour @jptoto,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: incident réseau - ça dure !!!

jptoto — Sat, 11 Mar 2023 18:49:04 GMT

NON JE REVE !!!!!?????? ça recommence...depuis hier soir minuit,

Plus rien, Finito...et comme dhab aucune explication sur la nature du problème.

Cables volés à nouveau ? Panne d'un équipement ?

Nous n'en saurons rien...comme dhab...

1 message arrivé aujourd'hui pour nous informer que ça reviendra le 21 mars...

ouais, je n'y crois guère... et le 20 on recevra 1 message qui nous en remettra une couche pour 1 semaine de plus ... et uen autre, et une autre

Message posté depuis mon smartphone, point wifi activé ... comme dhab ...

heureusement que j'ai 1 portable.

Enfin, nous verrons ;=)

Re: incident réseau - ça dure !!!

melet39 — Sat, 11 Mar 2023 19:30:56 GMT

Bonsoir @jptoto

tu n'as vraiment pas de chance on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: incident réseau - ça dure !!!

jptoto — Sun, 12 Mar 2023 20:20:21 GMT

merci ça à été, j'ai quand meme pu voir les épisodes de mes séries préférées, grace à mon fidèle petit compagnon, mon smartphone, lol...j'ai 50 go, ça fera l'affaire

Re: incident réseau - ça dure !!!

melet39 — Sun, 12 Mar 2023 20:57:38 GMT

Bonsoir @jptoto

merci de ton retour

Bonne fin de week-end