sujet Re: Re : Vente forcée offre fibre dans Livebox

Vente offre fibre

Fc10800 — Sun, 29 Jan 2023 20:29:49 GMT

Bonjour,

C'est avec grande surprise que mes parents ont reçu chez eux une livebox 5 et boîtier TV alors qu'ils ont depuis des années un abonnement fixe sans internet.

De plus ils ont été informés d'un rdv pour l'installation de la fibre sans aucun accord de leur part. Sur l'espace orange que je viens de créer il n'y aucun moyen d'annuler l'installation. Je sais que les lignes rtc vont disparaitre mais c'est pas une raison pour coller à des personnes âgées des offres plus cher sans leur accord.

Quels sont les démarches côté orange? Je vais d'un autre côté porter l'affaire aurores d'une association de consommateurs

[Edit : merci @Fc10800 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Vente forcée offre fibre

melet39 — Sun, 29 Jan 2023 19:52:21 GMT

Bonjour @Fc10800

demain prends contact avec le 3900

cdt

Re : Vente forcée offre fibre

Bruno_R — Mon, 30 Jan 2023 15:43:55 GMT

Bonjour @Fc10800,

Je prends connaissance à l'instant de votre message et j'en suis désolé.

Puis-je vous apporter mon aide ou avez-vous vu avec notre service client ?

Dans l'attente de votre retour.

Bruno.

Re: Re : Vente forcée offre fibre

Fc10800 — Mon, 30 Jan 2023 21:38:04 GMT

Bonjour,

J'ai bien pris contact avec vos services, la personne que j'ai eu ma dit avoir annule cette commande mais je n'en voit pas la preuve. Je n'ai pas reçu de mail ni le formulaire pour renvoyer la box.

Si vous pouvez vérifier...

Merci

Re: Re : Vente forcée offre fibre

Bruno_R — Tue, 31 Jan 2023 07:31:27 GMT

Bonjour @Fc10800,

Je suis ravi de reprendre nos échanges.
Afin de vérifier si votre commande est annulée, je vous je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour.

Bruno

Re: Re : Vente forcée offre fibre

Fc10800 — Wed, 01 Feb 2023 14:42:52 GMT

Bonjour,

Le necessaire concernant l'annulation semble avoir été fait et je vous en remercie.

J'attends maintenant l'envoie de votre part d'un bon de retour gratuit pour retourner la livebox.

Merci par avance,

Re: Re : Vente forcée offre fibre

Laura_M — Wed, 01 Feb 2023 14:47:07 GMT

Bonjour @Fc10800

Une fois la rétractation prise en compte, je vous rassure, vous recevrez un bon pour retourner le matériel.

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une bonne journée.

Laura

Re: Re : Vente forcée offre fibre

Fc10800 — Tue, 07 Feb 2023 07:16:10 GMT

Bonjour,

Je suis désolé de vous relancer mais je n'ai toujours pas reçu de bon de retour gratuit pour retourner la livebox.

Il me semble normal de ne pas devoir retourner à mes frais un produit qui n'a jamais été commandé.

Est ce qu'on pourrait solder rapidement ce problème qui n'a demandé pas mal de patience et de temps.

Je fais confiance à Bruno et Laura qui ont été actif sur le sujet pour faire le nécessaire au plus vite

Cordialement

Re: Re : Vente forcée offre fibre

melet39 — Tue, 07 Feb 2023 07:24:28 GMT

Bonjour @Fc10800

en attente d'un retour d'un webconseiller,il faut compter environ 15 jours après l'annulation pour recevoir un bon de retour

cdt

Re: Re : Vente forcée offre fibre

Pedro_C — Tue, 07 Feb 2023 07:27:46 GMT

Bonjour @Fc10800,

J'ai consulté le dossier de vos parents et je vois que le bon de transport a bien été créé, cependant, je ne vois pas s'il a été envoyé par mail.
Je vais m'occuper de vous le faire parvenir tout de suite. Pourriez-vous me communiquer, en privé, l'adresse mail sur laquelle vous souhaitez le recevoir ?

Pédro

Re: Vente offre fibre

bic62 — Thu, 23 Nov 2023 10:23:07 GMT

J'ai été démarchée abusivement également et maintenant je suis facturée de choses que je n'ai pas , fort déçue et mécontente , une honte les nouveaux procédés ! je vous souhaite bien du courage !

Re: Vente offre fibre

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 10:33:17 GMT

@bic62

tu as été démarché à quelle date et de quoi tu es facturé que tu n'as pas ?

cdt

Re: Vente offre fibre

bic62 — Thu, 23 Nov 2023 10:58:52 GMT

démarchée le 18/10 et box fibre reçue 2 jours après, restituée et on me colle un complément de facture pour mon nouveau contrat !chaque fois que j'appelle le service client , j'ai une version différente ! marre

Re: Vente offre fibre

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 11:03:47 GMT

re @bic62

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re: Vente offre fibre

Sylvie_F — Thu, 23 Nov 2023 11:42:40 GMT

Bonjour @bic62,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie

Re: Vente offre fibre

bic62 — Thu, 23 Nov 2023 14:07:53 GMT

Merci Melet 39, je vais me plaindre à Bordeaux...

Re: Vente offre fibre

Morgane_M — Thu, 23 Nov 2023 14:15:13 GMT

Bonjour @bic62

Si vous souhaitez que l'on vous aide sur votre demande, n'hésitez pas à envoyer vos coordonnées demandé par Sylvie en privé :

Belle journée.
Morgane🌸

Re: Vente offre fibre

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 14:16:46 GMT

Bonjour @bic62

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Vente offre fibre

bic62 — Thu, 23 Nov 2023 15:31:46 GMT

oui c'est fait, merci !!!

Re: Vente offre fibre

melet39 — Thu, 23 Nov 2023 15:43:46 GMT

re @bic62

merci du retour,c'est parfait

Bon après midi