sujet Re: Problème de portabilité dans Livebox

Problème de portabilité

Maskr — Wed, 11 Mar 2020 10:01:01 GMT

Bonjour,

J'ai besoin d'un d'aide pour un problème de portabilité.

Le 6 janvier, je décide de passer à la fibre et demande une portabilité de Free vers Orange, le lendemain je reçois un mail de Free que la demande de portabilité a bien été prise en compte.

Le 31 janvier, ma ligne Orange est activée mais les jours passent et ne reçoit aucun courrier de résiliation venant de Free, j'appelle donc un conseiller Orange qui m'assure que ce n'est qu'une question de jour avant que je reçoive ce courrier de résiliation.

Aujourd'hui, je constate que j'ai été prélevé par Free pour le mois de février, je recontacte un conseiller qui aujourd’hui m'affirme que finalement c’était à moi de résilier Free parce qu'il n'aurait pas fait le nécessaire. Evidemment en appelant Free, c'est l'inverse et c'est Orange qui n'a pas fait le nécessaire. Bref, aujourd'hui, j'ai l'impression d’être baladé et je me retrouve à devoir payer deux abonnements et à devoir moi même résilier une ligne alors que l'on m'avait affirmé quelques semaines avant que c’était effectif.

Merci de m'avoir lu.

Cordialement.

Re: Problème de portabilité

HiSpeed — Wed, 11 Mar 2020 16:34:41 GMT

Bonjour @Maskr

C'est la personne abonnée qui doit demander la résiliation (par lettre RAR), pas le nouveau FAI.

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Re: Problème de portabilité

Maskr — Wed, 11 Mar 2020 11:09:59 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

C'est étrange parce qu'une portabilité entraîne forcément la résiliation, c'est ce qu'il était mentionné durant l'abonnement chez Orange et sur le mail que Free m'a envoyé.

Re: Problème de portabilité

JuanLucas38 — Wed, 11 Mar 2020 19:32:20 GMT

Bonsoir @Maskr

@HiSpeed

Je confirme que c’est au nouveau FAI (Orange dans ton cas) de faire le nécessaire pour résilier chez l'ancien FAI (Free).

Maintenant que la "boulette" est faite, envoi toi même un AR sinon tu risque de payer double pendant un moment.

Une fois que ta ligne est bel et bien résiliée chez Free tente de demander un dédommagement chez Orange.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Problème de portabilité

HiSpeed — Wed, 11 Mar 2020 19:52:11 GMT

Bonsoir @JuanLucas38

Tu écris le contraire de ce que j'ai dit, c'est bizarre non ?

C'est le commercial Orange qui m'a abonné à la fibre qui m'avait conseillé de faire la résiliation car lui ne pouvait pas le faire...

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Re: Problème de portabilité

JuanLucas38 — Wed, 11 Mar 2020 20:04:24 GMT

@HiSpeed

Lorsque je suis passé de Bouygues à Orange j'ai demandé la portabilité et je ne me suis occupé de rien.

Orange à résilié chez Bouygues;

En agence ils m'avaient quand même fourni une lettre type de résiliation au cas ou mais je ne m'en suis jamais servi.

Re: Problème de portabilité

HiSpeed — Wed, 11 Mar 2020 20:14:14 GMT

@JuanLucas38

La seule différence que je vois est que moi je n'étais pas totalement dégroupé, c'est à dire que mon téléphone fixe était toujours chez Orange, alors que mon accès Internet était chez SFR...

Le commercial qui semblait bien connaître son boulot, m'a affirmé être dans l'impossibilité de résilier à ma place...

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Re: Problème de portabilité

JuanLucas38 — Thu, 12 Mar 2020 16:43:15 GMT

@HiSpeed

Pour ma part je n'avais jamais activé la ligne téléphonique cuivre) car je passais par la Box .

Donc dégroupage total.