sujet Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX dans Livebox

Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Martin092 — Thu, 12 Jan 2023 14:55:51 GMT

Etant scandalisé non pas de la panne occasionné par "je ne sais" quoi depuis le 26 octobre.

Mais plus par votre SAV. En effet j'ai reçus tt les 15 jours un texto d orange me disant que la connexion internet allait être rétablie depuis le 26 octobre et tout les 15 jours j appelle le 3900 pour connaitre les raisons de la panne et si la prochaine date de rétablissement de la connexion sera garantit. J'ai du appeler vos service au moins une quarantaine de fois et a chaque des interlocuteurs différents ....

A aucun moment, après mes nombreuses requêtes ont m'a expliqué la raison de cette panne et à aucun moment les délais de rétablissement de connexion n'a été respecté ....

Et accrochez vous vos service m'ont proposé "un dédommagement" en gros je paie les pas les factures des mois ou j'ai pas eu internet (ca s'appelle plus un due) et non un dédommagement....

Je suis clairement scandalisé par le fait que vous procrastiné sur la réalisation de vos travaux, vous repousser les délais tout les 15 jours) donc à chaque foi je vous fait confiance pensant que la connexion va être rétablie. si on m'avait annoncer des le départ que les travaux aurait duré 3 mois j'aurais pris des dispositions pour vivre ailleurs car oui je travaille de chez moi et internet est mon outil de travail.

Tout votre protocole du SAV et vos manière de considérer vos clients sont à revoir. J'ai clairement eu l'impression d'avoir été pris pour un **bip**.

Re: Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

melet39 — Thu, 12 Jan 2023 15:06:17 GMT

@Martin092

on va espérer un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Séverine_M — Thu, 12 Jan 2023 15:43:41 GMT

Bonjour @Martin092,

Je comprends votre mécontentement et il est tout à fait compréhensible.

Permettez-moi de vous proposer mon aide concernant votre situation.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Séverine

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Martin092 — Mon, 16 Jan 2023 15:13:14 GMT

Bonjour Séverine,

En quoi pouvez vous m aider

je vous ai répondu en privé mais je vois rien qui change, j attend votre retour

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

melet39 — Wed, 18 Jan 2023 10:00:24 GMT

Bonjour @Martin092

pas d'inquiétude le webconseiller étudie ton dossier et voit avec le service concerné et reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Martin092 — Mon, 23 Jan 2023 14:19:22 GMT

Permettez moi de m'inquiéter, pas de son et pas d'image d'orange.

Je n'ai donc aucune garanti qu'un jour internet sera rétablie.

Scandaleux.....

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

melet39 — Mon, 23 Jan 2023 14:45:32 GMT

Bonjour @Martin092

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part souhaiter que cela soit résolu rapidement

cdt

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Anaïs_D — Fri, 27 Jan 2023 10:39:25 GMT

Bonjour @Martin092,

Je prends connaissance de vos messages et suis navrée pour le délai de réponse.
Je vous remercie pour vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous en message privé.

Anaïs

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Martin092 — Tue, 31 Jan 2023 13:10:00 GMT

Bonjour la rupture de service à commencer le 26 octobre et non le 24/11.

"Le délai de rétablissement est annoncé pour le 06/02 prochain, je ne peux donc que vous inviter à patienter jusqu'à cette date, j'en suis navrée." Ca fait 5 fois que vous m'inviter a patienter concernant les dates annoncer.

J'ai besoin de de plus de garantit.....

De plus il va falloir arrêter de parler de dédommagement, il s'agit plus d'un du. Que me proposez vous en dédommagement ?

Cordialement

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Séverine_M — Tue, 31 Jan 2023 13:29:00 GMT

Bonjour,

Les précédents dédommagements ont bien couvert la période d'indisponibilité de services à partir du 26 octobre et apparaissent sur vos factures à compter du 23 novembre.

Nous avons continué cette procédure depuis.

Une fois vos services rétablis, nous pourrons évaluer un geste commercial pour la gêne que ce dysfonctionnement a pu occasionner.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.

D'ici là, je vous souhaite une belle journée.

Sév

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Martin092 — Wed, 01 Feb 2023 10:10:14 GMT

Vos réponses sont bien vague...

Qu'en est il de l'état de l'avancer des travaux ? savez vous se qu'il se passe sur la résidence ? Me garantissez vous le bon fonctionnement de la fibre le 06/02 ?

Vous vous devez d'informer vos clients, c'est la moindre des choses....

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

fredo40 — Wed, 01 Feb 2023 14:30:12 GMT

Bonjour @Martin092,

Je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Nous venons de relancer les services techniques pour qu'ils nous garantissent que la date de rétablissement est prévue pour le 06/02.

Nous continuons à suivre votre dossier et nous reprendrons contact avec vous dès leur retour.

Frédéric

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Martin092 — Fri, 03 Feb 2023 17:46:28 GMT

Bonjour, c'est quand même fou que vous n'arrivez pas à communiquer à vos équipe technique et de transmettre l'information à vos client derrière. Vous baratiner vos client c'est scandaleux.....

Se que je demande est pourtant simple..

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

Martin092 — Mon, 06 Feb 2023 20:25:01 GMT

Et voilà, nous sommes le 06/02 , une fois de plus je vous ai fait confiance et toujours pas internet.
toujours aucune explication concernant la panne, aucun appel de vis service.

Là je suis complètement dépassé par votre manque de respect.
J attend vraiment des explications de votre part.

vous m aviez garantit que les services marcheraient le 06/02 en fin de journée et ce n est toujours pas le cas.

Pouvez vous le dire quand est ce que ça marchera afin de prendre des dispositions pour pouvoir travailler

Re: Re : Panne résidence plus de 3 mois / HONTEUX

POM21 — Thu, 15 Jun 2023 13:54:52 GMT

Bonjour,

Je vis actuellement le même scénario avec des dates de rétablissement non respectées….

Qu’en est t il de votre problème ? Avez vous récupéré une connexion via orange ou avez vous changer de FAI ?