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orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Sat, 04 Feb 2023 19:40:41 GMT

N'ayant pas l'habitude d'écrire un avis sur les sites marchands divers, après à un épisode honteux je me trouve dans l'obligation de partager mon histoire avec ce que l'on peut appeler un opérateur orange .

AVENUE DE RIMIEZ NICE 06100

Dans la nuit du 13 au 14 janvier un automobiliste percute un poteau en bois qui le détruit et tombe sur la route, intervention de la police et de edf qui décident de couper les câbles par sécurité.

Après contact d'orange AU 3900 : je vous passe les détails (raccroché au nez /incompréhension..).

Orange decide le 17 janvier d'installer un nouveau poteau le matin à 7h00 (après le passage de plusieurs technicien pour constater les dégâts).

Après appel d'orange qui ne comprend toujours pas pourquoi on les appelle , un technicien finit par être programmé, journée de congés prise, rendez-vous à 8h le 1er février, ce technicien annule le rendez vous 15 minutes après 8h00 et nous programme à 10h un autre technicien ce deuxieme technicien ne se présentera qu'à 16h (soit une journée perdue et pour rien).

A 16h , le technicien enchaine les inepties (vidéo à l'appuie de ma part) pour finir de m'expliquer que le poteau installé manque d'un support pour avoir le câble de la fibre dessus.

Il commence à m'expliquer que nous sommes pas raccordé, s'approche du boitier et remarque notre fil (bizarre me direz-vous? Sachant qu'avant nous avions la fibre ).

Il m'annonce qu'il ne peut rien faire et doit programmer l'intervention d'une autre nacelle.

Il s'en va, nous contactons orange (toujours un plaisir de ce service qui est à la limite de l'acceptable).

La nacelle est programmé le 10 février et j'imagine que pour programmer un technicien nous allons encore devoir attendre des délais.

Nous en sommes actuellement à 22 jours sans fibres.

Je vous écrit pour partager mon expérience avec un opérateur incompétent mis à part pour vendre des abonnements et prélever votre compte.

Merci.

Re: orange INADMISSIBLE :)

jojo3007 — Sat, 04 Feb 2023 20:35:59 GMT

bonjour @MONSIEUR_XX

c'est toute l'infrastructure qu'il faut refaire donc minimum 3 mois

surtous si l'infrastructure n'appartient pas a orange mais a un OI tier alors la bon courage

Re: orange INADMISSIBLE :)

walker4208 — Sat, 04 Feb 2023 22:19:14 GMT

Bonjour,

J'espère qu'en cas de crise (Orages, inondations etc ..), Orange sait encore mobiliser des personnes compétentes en urgence. Et les autres opérateurs devraient pouvoir le faire ...

Ce cas d'origine accidentel est peut être un trop "petit" problème pour se mobiliser rapidement.

Si j'ai bien compris dans l'organisation actuelle de la fibre:

* le poteau appartient à Orange et à Orange de le remettre en place ce qui a été fait "assez" rapidement.

* pour la pose de la fibre, c'est à l'OI local de le faire:

- si l'OI n'est pas Orange, ce que tu as vu est inadmissible mais Orange est spectateur et a peu de poids pour faire bouger l'OI (et c'est un problème grave, général et structurelle d'organisation de la fibre)

- si l'OI est Orange, c'est pas top du tout de voir un tel niveau d'incompétence et de désorganisation. Des sous traitants sans doute mais c'est Orange qui est responsable. A lui de gérer sa sous -traitance correctement.

En espérant que tout rentre dans l'ordre ...

Cordialement.

PS : J'interviens sans connaitre le dossier car la dualité non maitrisé OI/OC m'agace au plus haut point et est catastrophique en terme de SAV, ma fibre est plantée à cause de ca (et Orange a zéro responsabilité pour le coup et l'OI ne maitrise rien). Mais peut être, il s'agit ici d'un dossier purement Orange, ce qui m'attristerait tout autant.

Re: orange INADMISSIBLE :)

darkus — Sat, 04 Feb 2023 23:05:03 GMT

Bonjour @MONSIEUR_XX

Qu ' a Nice le reseau fibre soit toujours en aérien c ' est surprenant !!
que tu sois obligé de prendre 1 J de congé pour une reparation sur le domaine public , c ' est pas de bol !
Je comprend pourquoi Orange t ' a raccroché au nez ;
parce qu ' une chose que tu ne sais pas , c ' est qu ORANGE ne fait pas ce genre de travaux ; il s 'adresse a un sous traitant ;
et il me semble que dans ta région le sous -traitant n ' est pas en avance ;
et malheureusement , ça ne te servira a rien de' gesticuler ;
en dernier recours , adresse toi a l ' ARCEP

/www.arcep.fr/nous-contacter.html
/www.zdnet.fr/actualites/quand-l-arcep-tape-sur-les-doigts-de-certains-reseaux-fibre-39953236.htm

Cordialement à+

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Sun, 05 Feb 2023 13:02:39 GMT

Vous parlez sans connaitre le sujet, merci.

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Sun, 05 Feb 2023 13:04:07 GMT

Dossier purement orange.

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Sun, 05 Feb 2023 13:14:19 GMT

Pour répondre à vos diverses affirmations/questions:

-oui la fibre aérienne est une honte

-Non l'intervenant orange n'était pas un sous-traitant (c'est rare).

-non il ne faut pas refaire toute l'infrastructure mais rétablir mon câble qui a été coupé .

-Si vous preniez le temps de regarder sur le site des attributions de fibre vous verrez que le propriétaire est orange.

-Il n'y a pas de dossier à obtenir car ce sont 8 foyers qui ont été 'coupé", comme l'un de vous l'a dit un incident mineur.

Re: orange INADMISSIBLE :)

darkus — Sun, 05 Feb 2023 22:29:30 GMT

Bonsoir @MONSIEUR_XX

@walker4208 @jojo3007

fais déja une reclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

ou bien =
Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.

____
Cordialement et sincérement désolé , on est que des clients comme toi

Re: orange INADMISSIBLE :)

walker4208 — Sun, 05 Feb 2023 23:26:58 GMT

Bonjour,

@darkus

Ayant été contraint de suivre le process de réclamation, quelques précisions :

* une "Alerte ARCEP" n'est qu'une signalisation de problème. Sauf exception, il n'y aura pas d'action opérationnelle directe de l'ARCEP. Mais c'est simple à faire, et l'ARCEP est bien contraint à agir vu l'ensemble des remontées sur la fibre qui ne cessent d'augmenter (et pas uniquement à cause du nombre de client fibre ! et chez tous les opérateurs)

* la soumission d'un dossier au médiateur est très simple à faire sur internet mais elle doit être précédée obligatoirement d'une réclamation formelle auprès d'Orange. Si au bout d'un mois Orange n'a pas répondu (ou agit), alors le médiateur peut être saisi. Il répond très vite (24h) sur la recevabilité de la soumission (vérifie en particulier l'AR) mais il a un délai de 90 jours pour répondre sur le fond après échange avec Orange.

Tout ça est très long et c'est pour cela que je poursuis diverses actions auprès de différents acteurs en parallèle (Orange et d'autres ...) et engagé une action en parallèle sur le fond auprès du médiateur.

@MONSIEUR_XX

Effectivement cela m'a pris moins de 30 secondes pour vérifier que vous étiez dans une zone Orange. Désolé, mais je suis qu"un client avec pas encore de bons réflexes, même si je connais certains outils de base.

Bon, nous avons cette semaine encore des appels au SAV à faire.

J'espère que le palliatif du "Service 24H Garanti" est acceptable pour vous. Pour mon cas, c'est le cas (mais je me passe de la TV sans difficulté, la 4G passe bien et je n'ai pas d'enfants à la maison, beaucoup de conditions! ). Lors de ma dernière coupure, en cours, (Orange n'y est strictement pour rien), sans faire quoique ce soit, Orange m'envoyait une signalisation de coupure et une activation de 200 GO de data, pas mal mais j'aurai préféré pas de coupure ...En dehors d'un inconfort sur le 4G, ce qui est peu acceptable, c'est le temps passé sur ces sujets fibre. Par le passé (Adsl et Mobile), c'était simple, pour ma part zéro problème.

Bon courage dans vos démarches.

Cordialement.

Re: orange INADMISSIBLE :)

jojo3007 — Mon, 06 Feb 2023 01:58:16 GMT

@MONSIEUR_XX ce sont 8 foyers qui ont été 'coupé"

c'est bien ce que je dit il ont couper la liaison PM--->PBO dont ce PBO desservez 8 client

donc travaux d'infrastructure 3 mois un peu moins avec de la chance

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Mon, 06 Feb 2023 10:45:42 GMT

@walker4208

Merci de votre message , l'offre 4g est intéressante pour patienter quelques jours mais présente des problèmes pour mon enfant qui suit des cours à distance et ayant des coupures lors de ces cours car la 4G capte mal dans ce secteur.

De plus 200 go quand vous êtes une famille nombreuse cela représente pas beaucoup pour une durée longue.

bon courage a vous de votre coté.

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Mon, 06 Feb 2023 10:47:16 GMT

@jojo3007

3 mois pour un support sur un poteau qui demande un coup de perceuse/quelques vis et un cable à souder je trouve ça exagérer.

d'ou le titre : inamissible.

Re: orange INADMISSIBLE :)

Sarah_C — Mon, 06 Feb 2023 14:37:38 GMT

Bonjour @MONSIEUR_XX

Je vous propose mon aide et mon suivi sur l'incident qui affecte votre ligne. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sarah

Re: orange INADMISSIBLE :)

darkus — Mon, 06 Feb 2023 23:08:00 GMT

Bonjour @MONSIEUR_XX

@Sarah_C

@walker4208

@jojo3007

Si on fait quelques recherches , c ' est édifiant
https://www.latribune.fr/technos-medias/telecoms/fibre-le-tribunal-tranchera-le-8-avril-le-conflit-entre-orange-et-scopelec-912494.html

https://actu.fr/pays-de-la-loire/la-roche-sur-yon_85191/vendee-la-sogetrel-perd-son-contrat-avec-loperateur-orange-une-quarantaine-demplois-menaces_48773590.html

Finalement , Orange n ' est pas vraiment responsable ;
il y a une hystérie du changement dans tous les domaines

Bonne journée à vous tous
Cordialement à+

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Tue, 07 Feb 2023 14:45:39 GMT

Bonjour, je continue d'écrire car orange se permet encore une fois de m'appeler pour me dire que la fibre est rétablie alors que NON.

De plus, quand je suis passé devant l'incident j'ai été témoin d'un travail de m****.

Je ne savais pas que la route servait à déposer et se débarrasser de son matériel fibre.

C'est inadmissible encore une fois

Sans compter que nous sommes toujours dans l'attendre le 07/02.

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Tue, 07 Feb 2023 18:17:49 GMT

7 février 2023

Encore un appel d'orange me disant que la démarche prend 15 jours pour être réalisé, j'ai arrêté la conversation à ce moment car cela fait plus de 15 jours qu'on attend .

Re: orange INADMISSIBLE :)

Nathalye — Wed, 08 Feb 2023 12:02:50 GMT

Bonjour @MONSIEUR_XX

Je comprends tout à fait que ces délais sont très longs.

Vous êtes suivi sur une autre fil de discussion sur Twitter, sur lequel une réponse à votre question a été faite.

Afin que nos échanges n'entrent pas en conflit, souhaitez-vous que ceux ci continuent ici même ou sur Twitter ?

Nat

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Wed, 08 Feb 2023 13:51:01 GMT

Bonjour,

à part me signaler que vous essayer de comprendre et que j’ai reçu un message qui n’a pas de sens :

« Bonjour @,

Je viens de lire vos échanges et je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Concernant la panne, je demande à mes collègues du techniques de vous dire ce qu'il en est.

Je vous souhaite une belle journée. »

je trouve ça inapproprié car je demande que la réparation soit effectué.
j’ai aucune information quand à la nacelle.

il serait urgent d’intervenir et d’arrêter de nous faire courir sur des délais toujours plus long suite à vos erreurs

donc non vous ne comprenez pas car sinon vous serez furieux comme je le suis.

Re: orange INADMISSIBLE :)

Jerome_S — Thu, 09 Feb 2023 08:20:24 GMT

Bonjour @MONSIEUR_XX

Je suis sincèrement navré des désagréments que vous subissez.

Pour l'instant, je n'ai pas la date de la prochaine intervention.
Le dossier est en cours et est aux mains des services techniques.

Je vous invite donc à patienter encore un peu.

Bonne journée
Jérôme

Re: orange INADMISSIBLE :)

MONSIEUR_XX — Thu, 09 Feb 2023 09:27:13 GMT

Bonjour,

Il serait intéressant de vous mettre d'accord avec la personne que j'ai eu au téléphone ce début de semaine et qui m'a dit que l'intervention avait lieu vendredi.

Encore une fois preuve de non professionnalisme.

Merci de Nous faire patienter (les 8 foyers) encore depuis le 13 janvier.