sujet Re: decodeur tv uhd dans Livebox

decodeur tv uhd

peter-81 — Tue, 07 Feb 2023 18:32:51 GMT

Bonsoir,

Dans la rubrique Paramètres/visite guidée, impossible de consulter les tutos vidéos, sauf celui relatif au changement de langue? Même après réinitialisation, les tutos ne chargent pas. Je n'ai ps trouvé d'interlocuteur ORANGE pour obtenir des explications, et comment résoudre ce problème relatif à une programmation me semble t-il.

Merci de m'éclairer.

Cordialement.

Peter-81

Re: decodeur tv uhd

melet39 — Tue, 07 Feb 2023 19:48:44 GMT

Bonsoir @peter-81

que veux tu faire exactement ?

cdt

Re: decodeur tv uhd

peter-81 — Wed, 08 Feb 2023 18:49:47 GMT

Bonsoir,

Je souhaiterai pouvoir consulter les tutos qui sont bloqués, sauf celui concernant le changement de langue !! Mystère ?

Merci de me donner le chemin.

Re: decodeur tv uhd

melet39 — Wed, 08 Feb 2023 19:17:34 GMT

Bonsoir @peter-81

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/decodeur-tv-d-orange-informations-generales_329484-864127

cdt

Re: decodeur tv uhd

peter-81 — Thu, 09 Feb 2023 17:59:26 GMT

Bonsoir,

Merci pour le lien, mais il n'apporte aucune solution à ma requête. S'agit-il d'un bug dans le programme, cette anomalie a t'elle été relevée par d'autres utilisateurs?

Une réponse adaptée serait la bienvenue dans cet univers impénétrable.

Cdt

Re: decodeur tv uhd

melet39 — Thu, 09 Feb 2023 18:18:38 GMT

Bonjour @peter-81

réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_268789-797917

et voir ce tuto avec la vidéo

https://communaute.orange.fr/t5/Orange-et-Vous/Nouvelle-interface-TV-d-Orange/ba-p/2421980

cdt

Re: decodeur tv uhd

peter-81 — Fri, 10 Feb 2023 15:30:42 GMT

Bonjour,

M'adresser à nouveau des liens qui ne répondent en rien à ma question, c'est inutile.

Je dois en conclure qu'il n'y a personne de compétent pour m'indiquer simplement comment faire pour pouvoir consulter les tutos dans paramètres/visite guidée. Nous ne sommes pas dans des échanges constructifs.

Pourtant, il doit bien y avoir un chemin pour y parvenir simplement (ouvrir un tutos qui ne se charge pas).

Cdt.

Re: decodeur tv uhd

melet39 — Fri, 10 Feb 2023 15:37:34 GMT

Bonjour @peter-81

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: decodeur tv uhd

fredolerouge — Fri, 10 Feb 2023 17:24:59 GMT

salut @peter-81

je viens de faire un test par Menu/paramètres/visite guidée, je vois bien tous les tutos et je peux les lire correctement

donc si après une réinitialisation (on parle bien d'une réinitialisation par le menu de maintenance et pas juste une action marche/arrêt électrique du décodeur), alors ton décodeur a un souci

donc, direction le 3900

Re: decodeur tv uhd

peter-81 — Sat, 11 Feb 2023 18:37:25 GMT

Hello,

Avant de consulter la communauté, j'avais consulté le 3900: pas de solution, c'est désagréable de botter en touche pour un opérateur de cette dimension (la devise de Charlie Chaplin n'est pas connue chez orange°.

La seule réponse a été de me dire qu'il n'y avait jamais eu d'anomalie de ce type soulevée...et alors!!!.

Merci pour la contribution:

Cdt

Re: decodeur tv uhd

fredolerouge — Sun, 12 Feb 2023 08:01:02 GMT

salut @peter-81

et pourtant, le 3900 est la seule solution, parce que il y a bien un souci avec ton décodeur

après la réinitialisation, et on parle bien de la réinitialisation par le menu de maintenance pas d'un simple marche/arrêt électrique, ça aurait du régler le problème

et donc, le décodeur, pas le firmware, a bien un souci, ne parle que de TON décodeur, pas d'un souci avec le logiciel orange

comme je te l'ai dit, mais on dirait bien que tu as zappé/snobé ma réponse, j'ai fait le test et je vois toutes les vidéos sans le moindre souci

Re: decodeur tv uhd

peter-81 — Sun, 12 Feb 2023 18:05:30 GMT

Salut,

Avant d'échanger avec la communauté, j'avais déjà contacté le 3900: mais pas de solution proposée, sauf à me dire qu'il n'était pas question d'échanger le décodeur. Alors je suis face à un mur de silence.

Grand merci pour la contribution et la patience sur mon problème.

C'est la crédibilité d'orange et son sens commercial qui est en jeu.

J'arrête là notre échange,

Bien cordialement.

Re: decodeur tv uhd

fredolerouge — Sun, 12 Feb 2023 18:22:26 GMT

re @peter-81

je ne vois pas pourquoi ils refuseraient de changer un décodeur manifestement défectueux

donc insiste auprès du 3900 et si tu n'obtiens rien, 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation"