sujet Re: Bon de retour matériel jamais reçu dans Livebox

Bon de retour matériel jamais reçu

Jumoke — Sun, 05 Feb 2023 12:03:44 GMT

Bonjour,
J'ai fait ma demande de résiliation il y a 3 semaines.

J'ai fourni un justificatif de déménagement à l'étranger pour ne pas régler les frais de résiliation.

J'ai reçu un mail de reception de ma demande (et d'étude de mon cas) m'indiquant que je recevrai une confirmation sous 48 heures.

J'attends toujours depuis 3 semaines le mail de confirmation + (surtout) le bon de retour de mon vieux materiel Boxe à orange.

A qui dois je remettre ce matériel?

Merci de votre réponse rapide

Re: Bon de retour matériel jamais reçu

melet39 — Sun, 05 Feb 2023 12:27:15 GMT

Bonjour @Jumoke

tu vas le recevoir par mail,il y a du retard

cdt

Re: Bon de retour matériel jamais reçu

johann — Sun, 05 Feb 2023 15:57:04 GMT

Salut @Jumoke

Faire attention pas que le mail avec le bon de retour se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

Re: Bon de retour matériel jamais reçu

Jumoke — Mon, 13 Feb 2023 08:11:06 GMT

Merci pour ton message.

J'espère surtout ne pas être facturée alors que ma demande de résiliation est bien partie. E

n effet, à part le message de bonne réception de ma demande, je n'ai à ce jour (4 semaines depuis ma demande) pas reçu de confirmation de son traitement. J'aurais aimé avoir une réponse officielle d'Orange et un message indiquant le retard car pour le moment j'avoue être dans les limbes :s

Je trouve cela assez fou...

Re: Bon de retour matériel jamais reçu

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 08:16:45 GMT

Bonjour @Jumoke

essaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re: Bon de retour matériel jamais reçu

Jumoke — Sat, 18 Feb 2023 09:25:44 GMT

Merci pour le conseil. Je vais essayer de les appeler aujourd'hui.