sujet Re: Panne réseau internet dans Livebox

Panne réseau internet

leonu — Mon, 13 Feb 2023 12:29:27 GMT

Bonjour

J’écris ici apres 20 ans d’abonnement chez Orange.

Face à une panne internet qui n’en finit pas et l’intervention de 2 techniciens restés 5mn à la maison pas de solution.

Je décide de basculer mon abonnement Sosh afin d’espérer une meilleure qualité de services.

Il me semble important de signaler cette mésaventure incroyable.

On me signale que les services sont rétablis alors qu’il n’en est rien, on m’annonce des frais de 69 euros, on me condamne une prise téléphonique dans ma chambre sans me prévenir mais en me ´l’annonçant au moment de partir… incroyable mais vrai…

Parcours du combattant pour joindre un conseiller technique, qui vous annonce lors de votre rapatriement de contrat chez Orange que Sosh ne transfère les dossiers de depannage car il s’agit d’une sous traitance…

On se moque de qui exactement ???

Aucun problème par contre quand il s’agit de prélever l’argent sur les comptes en banque!!!

Je crois que la DGCCRF devrait se pencher sur la question… j’attends demain pour lancer la suite.

Quel dommage de voir un opérateur comme Orange avec les tarifs proposés, décliner autant…

Re: Panne réseau internet

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 13:41:40 GMT

Bonjour @leonu

tu es en panne depuis quand ?

cdt

Re: Panne réseau internet

leonu — Mon, 13 Feb 2023 14:22:38 GMT

Depuis 2 semaines…

Re: Panne réseau internet

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 14:52:54 GMT

re @leonu

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Panne réseau internet

sic29 — Mon, 13 Feb 2023 14:59:48 GMT

Bonjour, @leonu

En complément de @melet39 , Que tu sois chez Orange ou Sosh la partie réseau est la même (reprise à l'identique)

Il n'y a que le forfait qui change.

Peux tu nous dire si c'est un forfait ADSL (et que tu n'as pas en plus une ligne RTC à 17€.... en plus), car dans ce cas seul la prise pour la box est en service et les branches mortes à supprimer (mais il aurait pu te le dire.) et en plus le filtre est supprimer dans ce cas.

Dans tous les cas, si la panne est dans la partie NRA Orange jusque chez toi au premier boitier de raccordement, ainsi que le matériel box...il n'y a rien à payer.

Cordialement.

Re: Panne réseau internet

leonu — Mon, 13 Feb 2023 15:16:31 GMT

Merci de vis reponses mais ils sont intervenu 2 fous 5mn pour nous dire … rien fu tout et toujours pas d’internet…

franchement j’ai la mauvaise impression qu’on se moque de moi…

en attendant ils ne prennent même pas le temps de verifier que tout marche, ne verifient rien et ne prennent surtout pas le temps pour ça…

en attendant… je paye…

Re: Panne réseau internet

leonu — Mon, 13 Feb 2023 15:19:20 GMT

Pardon. Je suis en adsl … tout mon quartier est raccordé fibre depuis 3ans sauf ma rue… et depuis orange est incapable de nous dire pourquoi et rien n’avance…sauf sue la finre edt a proximité du logement…

Re: Panne réseau internet

melet39 — Mon, 13 Feb 2023 15:46:21 GMT

re @leonu

pour la fibre,malheureusement comme les raccordements se font par lots personne ne pourra te donner de date

cdt