sujet Re: Livebox qui a changé de nom dans Livebox

Livebox qui a changé de nom

Moro50 — Tue, 21 Feb 2023 13:00:51 GMT

Bonjour à tous. Il y a 3 semaines un câble de téléphone est tombé à terre à cause d'une tempête. Des techniciens sont intervenus dès le lendemain et j'ai pu récupérer ma connexion mais avec des coupures permanentes. J'ai donc recontacté Orange qui, après plusieurs tests, a renvoyé des techniciens qui sont intervenus ce matin. Après vérification des branchements extérieurs, des boîtiers intérieurs, ils n'ont pas vraiment trouvé l'origine du problème mais m'ont dit que ce qu'ils avaient fait devrait rendre ma connexion beaucoup plus stable et augmenter le débit (qui était plutôt faiblard). Mais à peine étaient-ils partis que les coupures ont repris de plus belle. J'ai éteint et rallumé la box mais sans succès. Un peu énervée j'ai fini par appuyer sur le bouton reset. Et là miracle, tout refonctionne parfaitement ! Le seul hic c'est que ma box a changé de nom et je ne sais pas pourquoi et si ça doit m'inquiéter.

J'ai une livebox 4 (que j'ai eue il y a quelques mois pour remplacer une livebox Play).

Que pensez-vous de ce changement de nom et que me conseillez-vous de faire ?

Je précise que je n'y connais absolument rien en termes informatiques. Je vois souvent des discussions où ça parle de SSID et plein d'autres termes qui sont du chinois pour moi.

Merci pour votre aide

Re: Livebox qui a changé de nom

PhilDur — Tue, 21 Feb 2023 13:16:23 GMT

Bonjour @Moro50

Ce changement de nom n'est pas étonnant.

Il n'est pas dangereux non plus.

C'est le jeu des sauvegardes automatiques qui a fait que ta Livebox 4 avait repris le nom de ta Livebox Play.

Le "reset" a tout remis en configuration d'usine, elle a donc repris son nom d'usine.

Attention :

Si ta Livebox revient à son nom précédent, c'est qu'elle aura repris le nom sauvegardé automatiquement.

Vérifie dans ta box si la sauvegarde automatique est activée ou pas.

Exemple :

Dans ma box, j'ai laissé en service la sauvegarde automatique.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox qui a changé de nom

Moro50 — Tue, 21 Feb 2023 18:26:26 GMT

Bonjour PhilDur. Merci pour les infos. Alors mes sauvegardes sont bien activées.

J'ai rencontré un nouveau problème, c'est qu'avec le nouveau nom de Livebox, mon téléphone ne se connectait pas automatiquement. J'ai fait la manip pour le connecter, mais là je reperdais la connexion internet. J'ai eu un conseiller Orange à qui j'ai expliqué le changement de nom de ce matin. Il m'a dit qu'en fait le nouveau nom correspondait à ma Livebox actuelle (celle que j'ai depuis quelques mois) mais que je n'avais jamais vu ce nom parce que lorsque que je l'ai installée elle s'est connectée avec le nom de l'ancienne box. Bon finalement peu importe le nom, puisque entre temps ma box s'est remise toute seule sur l'ancien nom et que la connexion semble redevenir moins bonne. Donc je ne sais plus quoi faire pour retrouver une connexion digne de ce nom qui ne se coupe pas toutes les 10 minutes. Les techniciens de ce matin m'ont dit qu'il faudrait peut-être revoir le branchement entre le poteau téléphonique et ma maison, mais ça suppose casser le bitume ! Et le conseiller Orange de ce soir m'a dit que ça ne se ferait pas puisqu'ils vont abandonner progressivement le réseau cuivre pour passer à la fibre. Sauf que la fibre n'est pas prévue dans mon village pour l'instant. Je tourne en rond, c'est désespérant.

Je n'ai plus qu'à espérer que les coupures soient moins fréquentes et le débit plus important (j'étais à 1,5 ce matin ).

A moins que quelqu'un ait une solution miracle

Re: Livebox qui a changé de nom

PhilDur — Wed, 22 Feb 2023 07:58:25 GMT

Bonjour @Moro50

Merci pour ton retour

Le changement de nom de la box :

Ta conversation avec le conseiller Orange confirme bien ce que je t'avais dit.

Ce changement n'est techniquement pas gênant.

Pour t'éviter ce type d'ennuis à l'avenir, je te conseille de définir un nom personnalisé pour le Wifi.

Profites en aussi pour définir une clé mémorisable plus facilement que la clé usine.

Exemple de paramétrage

Nom du réseau : LesRoses

Clé de sécurité : BienvenueChezMoi

Pour forcer la box à prendre en charge un nouveau paramétrage;

Commence par désactiver la sauvegarde automatique

Modifie ta configuration

Remets en marche la sauvegarde automatique.

Ta connexion plutôt instable :

Fais attention quand tu donnes une mesure, l'unité est déterminante : "1,5 ce matin " si c'était des kb/s c'est pas utilisable, en Mb/s c'est juste pour le surf et la messagerie, en Gb/s ça serait phantastique.

En °C, t'as du bol, il ne gèle pas ! 😋

"... Et le conseiller Orange de ce soir m'a dit que ça ne se ferait pas puisqu'ils vont abandonner progressivement le réseau cuivre pour passer à la fibre ... "

Cette migration a été initiée il y a maintenant 10 ans, et on arrive à sa phase finale. Ce sont les départements qui assurent la maitrise d'ouvrage et qui financent l'opération. Consulte le site de ton conseil départemental, tu y trouveras le planning du fibrage des communes.

Le fibrage n'est pas une éventualité, c'est une certitude, l'arrêt du cuivre suivra derrière.

Le cout d'entretien du réseau cuivre devient prohibitif, il doit disparaitre.

Pour toi, tu as un contrat avec Orange, Orange te doit le service si tu ne dispose que de 1.5 ko/s c'est totalement inacceptable, relance régulièrement le 3900 ; avec modération quand même pour éviter de passer pour un harceleur et de te faire jeter systématiquement.

D'un autre côté vois avec ta mairie s'ils peuvent t'appuyer auprès de ton opérateur.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox qui a changé de nom

Moro50 — Wed, 22 Feb 2023 15:59:46 GMT

PhilDur vous êtes mon sauveur .

J'ai réinitialisé ma box en annulant d'abord la sauvegarde automatique. Ma box a donc désormais son vrai nom et n'a pas les paramètres de l'ancienne box. Et depuis plus de coupures. Bon je ne vais pas crier victoire trop vite mais j'ai l'impression qu'il fallait repartir de zéro pour que ça fonctionne.

Ce que je trouve dingue c'est que personne chez Orange ne m'ait proposé cette solution. Et pourtant c'est eux qui m'ont fait changer la box.

Encore merci

Re: Livebox qui a changé de nom

PhilDur — Wed, 22 Feb 2023 16:20:51 GMT

Bonsoir @Moro50

Ne nous affolons pas.

Je ne vois pas le rapport qu'il pourrait y avoir entre le nom et les coupures.

C'est vrai aussi que repartir de zéro ne peut pas nuire.

Dans un premier temps, on va croiser les doigts et espérer que ça tienne.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox qui a changé de nom

Moro50 — Wed, 22 Feb 2023 16:37:33 GMT

Effectivement pas de rapport avec le changement de nom, mais repartir de zéro peut-être. Et 1 petite coupure est intervenue depuis tout à l'heure donc tout n'est pas résolu.

Quant à appeler Orange je n'ai même plus envie. On n'a jamais affaire à la même personne (ce qui parfois est une bonne chose) et ils sont rarement efficaces.

Le progrès tue le progrès. Plus la technologie se développe, plus elle est complexe et moins les gens capables de suivre l'évolution sont nombreux.

Re: Livebox qui a changé de nom

Moro50 — Sat, 25 Feb 2023 13:34:35 GMT

Suite de mes aventures. Les déconnexions ont repris de façon régulière. À un moment ma Livebox affiche un message comme quoi un appareil électrique perturbe la connexion. Comme mon téléphone est sur la même multiprise je décide donc de le débrancher, d'enlever la multiprise et de rebrancher ma box directement sur la prise murale. J'ai bien cru que j'avais trouvé la solution à mon problème puisque 24 h sans coupure. Mais ce matin ça recommence de plus belle. Je réussis à joindre Orange qui me fait changer de box. J'installe la nouvelle mais "réseau Orange non détecté". Heureusement j'ai la ligne directe de la personne que j'ai eue ce matin. Elle me dit c'est normal d'avoir ce message là quand on installe une nouvelle box, on peut même l'avoir 2-3 fois de suite. Ah bon ? Moi c'est la 1ère fois que ça m'arrive !. Après un tas de manipulations de son côté tout se connecte enfin. J'ose espérer à ce moment là que mes galères sont finies. Mais nouvelle coupure il y a 10 minutes, je n'en peux plus.

J'ai signalé à Orange qu'il y avait eu une coupure électrique chez moi le 31 janvier et que je pense que ça pourrait venir de là (puisque j'ai constaté les premières déconnexions le 1er février). Mais ils ont l'air sceptiques. Et moi je n'y connais rien donc je suis bien incapable de savoir si cette coupure a affecté ma ligne et comment le vérifier.

En fait j'ai l'impression de parler dans le vide quand j'ai un conseiller Orange en ligne. C'est désespérant.

Je crois que je vais rester sans solution pérenne.

Vive la technologie

Re: Livebox qui a changé de nom

PhilDur — Sun, 26 Feb 2023 09:33:30 GMT

Bonjour @Moro50

@Moro50 a écrit :

... Mais ce matin ça recommence de plus belle. ...

Aïe ! Aïe ! Aïe ! 😰 🤮

Pour mieux comprendre pourrais-tu lister les équipements concernés par Internet utilisés chez toi .

Ordinateurs, smartphones, consoles, ainsi que les éléments de réseau : routeur, répéteur, plugs, Livebox, dDécodeur, switch .....

Important :

Quand tu as un message qui s'affiche sur l'écran de ta Livebox 4, s'il te plait recopie le sur un bloc de papier pour pouvoir le soumettre sans erreur sur le forum.

De même lorsque tu as un message d'erreur inquiétant ou grave qui s'affiche sur l'écran de ton PC, fais en une capture d'écran. Il faut appuyer simultanément sur la touche avec le logo Windows et la touche avec l'inscription ImprEcran. La photo de ton écran à cet instant sera stockée dans le dossier Images de Windows, dans un sous dossier spécifique.

Appelle un aidant informatique, ou pose une question sur un forum comme celui ci et tu pourras montrer cette photo, c'est primordial pour aider ton aidant à comprendre ce qui s'est passé.

Ici j'ai besoin pour comprendre de la liste de tes équipements concernant Internet et Informatique

Le téléphone qui était alimenté par la multiprise est-il branché à la prise tel de la box ou à la prise téléphonique murale. C'est très bien d'avoir branché la box seule sur une prise électrique, c'est la recommandation.

Cordialement

PhilDur

Re: Livebox qui a changé de nom

Julia_P — Mon, 27 Feb 2023 17:53:34 GMT

Bonsoir @Moro50,

Je prends connaissance de vos messages.

Je remercie @PhilDur pour son implication.

Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse mail concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia