sujet Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY dans Livebox

Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Elvistorx — Sat, 04 Mar 2023 09:51:45 GMT

Bonjour,

Orange vient de m'envoyer un décodeur TV livebox play pour remplacer mon ancien décodeur.

Il ne fonctionne pas. Ma livebox est une une livebox 2, est elle vraiment compatible avec un décodeur TV livebox play ou y a t'il un autre problème?

Cordialement,

Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

melet39 — Sat, 04 Mar 2023 09:59:45 GMT

Bonjour @Elvistorx

tu as bien remis la carte de l'ancien décodeur

sinon c'est compatible mais la livebox 2 n'est plus commercialisée et obsolète demande le changement gratuit contre la livebox 4

cdt

Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Jerome_S — Mon, 06 Mar 2023 07:40:05 GMT

Bonjour @Elvistorx

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 et inséré la carte viaccess dans le décodeur Play ?

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Elvistorx — Mon, 06 Mar 2023 17:44:34 GMT

Bonsoir,

merci à vous deux pour les réponses.

Oui, j'ai bien mis la carte dans le nouveau décodeur mais impossible de le faire fonctionner

Cordialement,

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

melet39 — Mon, 06 Mar 2023 17:47:35 GMT

Bonsoir @Elvistorx

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Elvistorx — Mon, 06 Mar 2023 18:00:52 GMT

Bonsoir,

oui, je viens de le faire. Encore merci

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

melet39 — Mon, 06 Mar 2023 18:08:46 GMT

re @Elvistorx

c'est parfait on va attendre son retour

Bonne soirée

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Lou_T — Mon, 06 Mar 2023 18:19:24 GMT

Bonsoir @Elvistorx,

🙏 Je vous remercie de m'avoir partagé l'ensemble de vos coordonnées.

⏳Le temps de prendre connaissance de votre dossier, réaliser des tests je reviens vers vous dans quelques instants.

Inès🌺

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Lou_T — Mon, 06 Mar 2023 18:34:05 GMT

Me voilà de retour.
Pouvez vous m'en dire plus?
Avez vous un code erreur?

Pouvez vous m'envoyer une photo de vos branchements?

En parallèle même si votre Livebox2 est compatible avec votre décodeur play je vous propose l'échange gratuitement de votre Livebox2 vers une Livebox4 en point relais le plus proche de votre domicile.

Inès🌺

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Lou_T — Mon, 06 Mar 2023 18:59:31 GMT

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous êtes disponible, je suis à votre écoute.

Inès🌺

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Elvistorx — Mon, 06 Mar 2023 19:26:55 GMT

Bonsoir,

voici les branchements coté Livebox et coté décodeur.

Effectivement, si vous pouvez changer la Livebox, je pense que ce sera un plus.

Cordialement,

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

melet39 — Tue, 07 Mar 2023 06:33:16 GMT

Bonjour @Elvistorx

tiens nous au courant après réception de la livebox 4

Bonne journée

Re: Re : Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Astrid_H — Tue, 07 Mar 2023 10:08:15 GMT

Bonjour @Elvistorx,

Je vous remercie pour vos photos. Un message vient de vous être envoyé en privé concernant l'échange de votre Livebox. Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Je suis à votre écoute.

Ady

Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Astrid_H — Wed, 08 Mar 2023 08:43:33 GMT

Bonjour @Elvistorx,

Je vous remercie pour votre retour.

Un message vient de vous être envoyé en privé concernant les modalités d'échange de votre Livebox. Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Nous reviendrons vers vous avant la fin de la semaine afin de faire le point sur le fonctionnement de vos services et notamment de votre décodeur TV.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Elvistorx — Thu, 16 Mar 2023 18:02:00 GMT

Bonsoir,

Après mise en place de la nouvelle Livebox, à la première mise sous tension du décodeur TV, il a effectué une mise à jour.

Depuis, il tourne en boucle avec le message "démarrage"

Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 18:09:24 GMT

Bonsoir @Elvistorx

en attente d'un retour du webconseiller redémarre le décodeur plusieus fois si il le faut

cdt

Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Elvistorx — Fri, 17 Mar 2023 08:08:30 GMT

Bonjour,

je l'ai redémarré plusieurs fois, mais rien ne change, toujours le message "démarrage" sur le décodeur et sur la TV

Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

melet39 — Fri, 17 Mar 2023 08:35:25 GMT

Bonjour @Elvistorx

on va attendre un retour du webconseiller comme prévu

cdt

Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Jerome_S — Fri, 17 Mar 2023 09:00:42 GMT

Bonjour @Elvistorx

Pouvez-vous m'indiquer de quelle manière est raccordé le décodeur à la Livebox : ethernet, CPL, répéteur .. ?
Est-il branché et allumé à l'heure actuelle ?

Jérôme

Re: Compatibilité LIVEBOX 2 et décodeur LIVEBOX PLAY

Elvistorx — Mon, 20 Mar 2023 17:41:34 GMT

Bonsoir,

je n'ai rien changé aux branchements pris en photos dans le message précédent.

il n'indique pas d'heure, il affiche en boucle démarrage en cours sur la TV et sur le décodeur