sujet Re: Vente forcée fibre dans Livebox

Abonnement non voulu

MCChpy — Mon, 20 Mar 2023 16:55:33 GMT

Bonjour,

Suite à un problème de connexion sur le réseau, on m'a proposé la fibre. J'ai dis que je souhaitais y réfléchir. Mais après avoir raccroché je suis allé sur mon espace client et me suis rendu compte qu'une commande était déjà lancée. J'ai tout de suite rappelé pour dire que je ne le souhaitais pas. Depuis j'ai passé 2 autres appels pour faire annuler cette démarche : à chaque fois on me dit que l'annulation est effective, mais c'est faux rien ne change sur mon espace client et maintenant je vois même que l'envoi d'une box est en cours par colissimo. J'ai même fais une réclamation (via l'onglet sur l'espace client), mais en fait il s'agit d'un chat et personne ne m'apporte non plus une réponse de cette manière. Je compte aussi faire un dépôt de plainte pour vente ***. C'est inadmissible !!!

[EDIT : Titre et propos édités pour être en conformité avec les règles d’usage du forum]

Re: Vente forcée fibre

melet39 — Sat, 18 Mar 2023 18:09:23 GMT

Bonjour @MCChpy

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-vous-retracter_47527-48397#

cdt

Re : Vente forcée fibre

Caroline_S — Mon, 20 Mar 2023 14:55:07 GMT

Bonjour @MCChpy,

Je prends connaissance de votre demande et remercie @melet39 pour son intervention.

Je comprends votre mécontentement et vous présente mes plus sincères excuses pour cette situation qui ne reflète en rien la qualité de servir que nous souhaitons pour nos clients.

Afin de faire le point, je vous invite à me confier votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline