sujet Re: livebox ne se connecte pas au resau dans Livebox

livebox ne se connecte pas au resau

peterson1 — Mon, 20 Mar 2023 12:48:30 GMT

Bonjour . j'ai souscrit a une offre max fibre le 16 mais lors du branchement pas de reseau . appel service technique . premier rendez vous tel non honoré . deuxieme honoré . intervention a distance puis apres non resolution du probleme rendez vous technicien a domicile ce lundi matin . personne . appel service technique qui me dit que le technicien me recontactera mais handicapé je ne suis pas joignable en permanence sauf horaire et jour predefini . est censé me recontacter jeudi . puis chat directement sur le site orange mais je comprends rien a ce qu'on me dit . et enfin inopinément reçu sur mon mail " un compte rendu d'intervention " avec un numero de telephone ( moi ) que je ne connais pas et une signature.......qui n'est pas la mienne . que faire ? comment etre sur qu'un technicien va passer ? comment etre dedommagé ?

Re: livebox ne se connecte pas au resau

melet39 — Mon, 20 Mar 2023 13:37:29 GMT

Bonjour @peterson1

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: livebox ne se connecte pas au resau

peterson1 — Mon, 20 Mar 2023 14:05:41 GMT

petit rectificatif concernant " le numero de telephone " : il semble que ce soit la procedure habituelle

Re: livebox ne se connecte pas au resau

Anthony_d — Tue, 21 Mar 2023 11:00:51 GMT

Bonjour @peterson1 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et regrette les difficultés rencontrées dans le cadre de votre raccordement.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: livebox ne se connecte pas au resau

peterson1 — Tue, 21 Mar 2023 21:10:59 GMT

Presque une semaine et toujours rien . rendez vous telephoniques non honorés ( 2 aujourdhui ) , tests inombrables a distance pour le le meme resultat alors qu'un technicien a domicile me semble la solution la plus pertinente ( peut etre probleme au niveau du branchement local ? ) puis ce pseudo compte rendu d'intervention ( est ce un faux ou une erreur ) avec une signature qui n'est pas la mienne qui me suit partout . De plus je n'ai pas la possibilité d'appeler le 3900 sauf en boutique orange . Malgré tout quelques bonnes volontés . J'attends.........

Re: livebox ne se connecte pas au resau

Corinne_P — Tue, 21 Mar 2023 18:55:17 GMT

@peterson1,
Je vous invite à consulter mon DM.
Bonne soirée,
Corinne

Re: livebox ne se connecte pas au resau

peterson1 — Thu, 23 Mar 2023 15:31:30 GMT

Probleme résolu . Merci

Re: livebox ne se connecte pas au resau

melet39 — Thu, 23 Mar 2023 15:46:37 GMT

Bonjour @peterson1

merci du retour enfin positif

Bonne fin de journée