sujet Dossier dépannage dans Livebox

Dossier dépannage

Lypas — Mon, 03 Apr 2023 07:23:01 GMT

Depuis vendredi je n'ai aucuns services internet, ni téléphone et je suis en télétravail !

J'ai lancer un dossier dépannage mais on ne me précise aucune date de réactivation de mes services ....

J'appelle le 3900 mais il ne demande même pas de parler à un conseiller....

Re: Dossier dépannage

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 07:26:44 GMT

@Lypas

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 en disant réclamation et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Dossier dépannage

Lypas — Mon, 03 Apr 2023 07:34:41 GMT

Merci pour ton aide mais on me dit qu'aucun incident n'a été signalé sur ma ligne...

Et le réseau 4G ou 5G est pas idéal chez moi...

Je vais tenter le 3900 en mentionnant réclamation.

Cordialement

Re: Dossier dépannage

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 07:41:16 GMT

re @Lypas

merci du retour tiens nous au courant de la suite

Bonne journée malgré tout

Re: Dossier dépannage

Lypas — Mon, 03 Apr 2023 08:03:07 GMT

Merci beaucoup, j'ai utiliser réclamation au 3900 et j'ai rdv avec un conseiller demain soir....long mais je vais essayer de gérer pour le travail.... 👍😊

Cordialement

Re: Dossier dépannage

melet39 — Mon, 03 Apr 2023 08:10:45 GMT

re @Lypas

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Dossier dépannage

Lypas — Mon, 03 Apr 2023 08:51:46 GMT

Pas de souci, je vous tiens informé 😊

Re: Dossier dépannage

Lypas — Tue, 04 Apr 2023 13:01:49 GMT

Voilà, j'ai de nouveau mes services :-)

On m'avait prévenue que j'aurai aujourd'hui avant 18h.

Nickel !

Merci encore pour ton aide hier !

Cordialement

Re: Dossier dépannage

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 13:12:28 GMT

Bonjour @Lypas

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi