sujet Re: panne réseau dans Livebox

panne réseau

mviv76 — Wed, 22 Mar 2023 16:54:53 GMT

Bonjour,

Panne réseau depuis le 10 mars, plusieurs messages me demandant de patienter et une seule intervention le 21 mars à 9h30 avec un technicien qui me dit qu'il n'a pas de nacelle pour accéder au branchement extérieur sur poteau et qu'il ne peut donc rien faire. Aucune nouvelle depuis, malgré plusieurs réclamations... à priori l'installation de la fibre par SFR pose problème à Orange. Qui a eu une expérience similaire avec un service client aussi médiocre ?

Re: panne réseau

melet39 — Wed, 22 Mar 2023 17:01:08 GMT

Bonjour @mviv76

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: panne réseau

mviv76 — Tue, 04 Apr 2023 07:49:12 GMT

Mon obstination à obtenir la résolution de ma panne fibre depuis le 10 mars dernier se heurte à la bureaucratie d'orange : 3eme RdV à domicile infructueux et proposition d'un RdV téléphonique dans 8 jours !!!! chat avec un conseiller qui me demande patienter car l'agenda est chargé... c'est toujours comme cela ou je suis l'exception ?

Re: panne réseau

melet39 — Tue, 04 Apr 2023 08:06:19 GMT

Bonjour @mviv76

merci du retour,malheureusement négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus par contre dans ton cas je ne vois pas ce qu'apportera le rendez vous téléphonique peut être t'informer de la nature de la difficulté

Bonne journée

Re: panne réseau

LindaP_ — Tue, 04 Apr 2023 16:56:07 GMT

Bonjour @mviv76,

Je suis désolée d'apprendre cela et j'aimerai vous aider. Pourriez vous me communiquer vos coordonnées afin que j'accède à votre dossier ?

Linda