sujet Re: Re : Problème de connexion Livebox 6 dans Livebox

Problème de connexion Livebox 6

Vico27 — Tue, 28 Mar 2023 10:07:32 GMT

Bonjour à tous,

Je me suis réveillé mardi matin matin avec un problème sur ma livebox 6 raccordé en fibre alors que la veille tout fonctionnait très bien. En effet, depuis le 14/3, ma livebox clignote orange et reste bloquée sur "démarrage en cours" à 4/4 malgré des redémarrages & un reset. Cela intervient le lendemain d'une opération de maintenance du réseau... (changement de poteau ?). Auriez-vous une idée du souci et pourquoi pas une ébauche de solution ?

[MAJ 17.03.23] :

Mon problème a évolué, il affiche désormais un message d'erreur (voir PJ et suivant):

"Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique"

Le câble fibre est neuf, pas d'incident réseau (service opérationnel sur la météo des réseaux orange), le technicien orange au 3900 a bien mis à jour l'ONT mais toujours ce même message avec cette fois ci un clignotement blanc (après le démarrage en cours 4/4 et un clignotement orange)

Merci par avance & bonne journée

Cordialement,

Victor

Re: Problème de connexion Livebox 6

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 13:58:22 GMT

Bonjour @Vico27

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Problème de connexion Livebox 6

Vico27 — Thu, 16 Mar 2023 14:03:27 GMT

Bonjour @melet39,

Je n'ai pas précisé mais la "météo des réseaux" m'indique qu'il n'y a pas d'incidents sur mon réseau et que tous les services sont opérationnels. Par ailleurs, suite appel au 3900, un conseiller me confirme qu'il n'y pas de soucis visibles sur mon réseau et me propose donc un rdv avec un technicien. J'ai accepté mais étant en télétravail et vu les délais cela ne m'arrange pas forcément

Merci & bonne journée

Victor

Re: Problème de connexion Livebox 6

melet39 — Thu, 16 Mar 2023 14:07:51 GMT

re @Vico27

merci du retour désolé je ne vois rien d'autre attends d'autres intervenants

Bonne journée également

Re: Problème de connexion Livebox 6

Vico27 — Fri, 17 Mar 2023 15:47:30 GMT

Bonjour,

Mon problème a évolué, il affiche désormais un message d'erreur :

"Branchez le câble optique entre la livebox et la prise murale optique"

Le câble fibre est neuf, le technicien orange au 3900 a bien mis à jour l'ONT mais toujours ce même message avec cette fois ci un clignotement blanc (après le démarrage en cours 4/4 et un clignotement orange)

Auriez-vous une idée ?

Merci & bonne journée

Victor

Re: Problème de connexion Livebox 6

TheOUFdu42 — Fri, 17 Mar 2023 19:32:54 GMT

Bonjour @Vico27 as-tu reçu le SMS te confirmant l'activation de ta ligne ? Si c'est le cas, il y a surement un problème niveau d'activation des services, ça peut éventuellement être la box qui à totalement bugé et donc changement à prévoir, mais ça se passe également au 3900 ou avec un Webconseillé si il voit ton SOS !

P.S: Au passage demande une Airbox pour pouvoir continuer le TT via le service 24h garanti, tu as 200go dessus rechargeable

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: Problème de connexion Livebox 6

Nicolas_M — Wed, 22 Mar 2023 09:22:34 GMT

Bonjour @Vico27,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet & Livebox 6, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : Problème de connexion Livebox 6

Sarah_C — Thu, 23 Mar 2023 18:21:06 GMT

Bonsoir @Vico27,

Je vous remercie de votre retour en privé.
Il est indiqué sur votre dossier que vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 18 mars qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues🙂, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer par téléphone avec les équipes du 3900.

Sarah

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Vico27 — Fri, 24 Mar 2023 12:17:58 GMT

Bonjour @Sarah_C ,

Je n'ai pas de préférences de contact mais nous pouvons continuer ensemble

J'ai lu d'après l'ARCEP que l'opérateur d'infrastructure sur mon secteur est AXIONE (via EURE NORMANDIE THD), est-il possible de les contacter directement afin "d'accélérer" la procédure et si oui avez-vous une adresse mail ou un téléphone ?

En effet, étant en télétravail avec contrôle d'un ERP à distance , il est difficile de travailler même avec une airbox ou partage de co' d'autant que les gigas baissent rapidement et que le réseau n'est pas extraordinaire. Objectivement, j'ai ouïe-dire qu'un changement d'opérateur peut accélérer les démarches. Je n'ai jamais eu de problèmes avec Orange mais les délais sont professionnellement impactant .

Avez-vous (par expérience) une idée du délai de réparation en l'état ?

En vous remerciant par avance pour votre retour.

Cordialement,

Victor

@Sarah_C a écrit :
Bonsoir @Vico27,

Je vous remercie de votre retour en privé.
Il est indiqué sur votre dossier que vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 18 mars qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
Je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues🙂, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer par téléphone avec les équipes du 3900.

Sarah

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Sophie_C — Fri, 24 Mar 2023 12:00:51 GMT

Bonjour @Vico27 🙂,

Je n'ai pas d'adresse mail 📧 ou numéro de téléphone📞 vous permettant de contacter l'Opérateur d'Infrastructure.

👉Nous communiquons avec lui via une application interne.

Concernant le délai de rétablissement 📆, en toute transparence, dans cette situation, celui-ci peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Suite à votre retour, je viens d'annuler votre rendez-vous téléphonique 📞.

Nous prenons en charge le suivi votre dépannage ici-même et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs🤝 .

Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Dans l'attente de notre retour, nous sommes à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'un bon week-end 🌞.

Sophie

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Vico27 — Tue, 28 Mar 2023 17:57:35 GMT

Bonjour chers conseillers @Sophie_C @Sarah_C @Nicolas_M ,

Cela fait 14 jours aujourd'hui que je n'ai plus de connexion , auriez-vous du nouveau sur ce dossier et plus particulièrement de l'opérateur d'infrastructure AXIONE (je présume) qui doit intervenir ? Auriez-vous un délai à me communiquer car télétravailler via l'airbox est très contraignant

Édit du 28/03: le boîtier fibre extérieur semble avoir été remis en état (voir photo) mais toujours pas de connexions

En vous remerciant par avance pour votre support

Cordialement,

Victor

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

melet39 — Tue, 28 Mar 2023 14:34:57 GMT

Bonjour @Vico27

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

Bon après midi

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Vico27 — Wed, 29 Mar 2023 07:16:08 GMT

Bonjour à tous,

je viens d’avoir un mail de la société AXIONE qui m’indique avoir terminé l’intervention et clôture le dossier. N’ayant toujours pas de connexions, dois-je attendre un technicien orange à nouveau ?

Merci par avance

cordialement,

Victor

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Lou_T — Wed, 29 Mar 2023 07:36:39 GMT

Bonjour @Vico27,

✅Je prends connaissance de votre message et vous en remercie.

⏳Le temps d'accéder à votre dossier de suivi: je reviens vers vous dans quelques minutes.
Par avance merci.

Inès 🌺

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Lou_T — Wed, 29 Mar 2023 08:06:37 GMT

Me voilà de retour.

📅En date du 28/03/2023 nous avons un retour de l'Opérateur d'infrastructure: je vous confirme.

🔧Une nouvelle intervention de notre Unité technique est nécessaire afin de rétablir vos services.

⏳Je vous invite à patienter pour la planification de celle-ci.
Dés que nous sommes en possession d'information à vous communiquer nous revenons vers vous.

Si vous avez besoin du rechargement de votre Airbox: n'hésitez pas à nous solliciter.

Inès🌺

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Vico27 — Wed, 29 Mar 2023 08:49:07 GMT

Bonjour @Lou_T ,

Merci de votre retour, auriez-vous un délai approximatif du passage du technicien ?

Bonne journée

Cordialement

Victor

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Jerome_S — Wed, 29 Mar 2023 13:01:27 GMT

@Vico27

Les services techniques ont tenté de vous contacter pour la programmation de cette intervention. Avez-vous eu leur appel ?
Ils réessayeront demain matin.

Jérôme

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Vico27 — Wed, 29 Mar 2023 14:12:23 GMT

Bonjour @Jerome_S

Effectivement, ils m’ont laissé un message 👍🏼 j’attend leur nouvel appel dans ce cas.

Bonne journée

cordialement

Victor

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

melet39 — Wed, 29 Mar 2023 14:23:52 GMT

Bonjour @Vico27

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

Re: Re : Problème de connexion Livebox 6

Jerome_S — Wed, 29 Mar 2023 16:53:14 GMT

@Vico27

Parfait ! Je reviendrai quand même vers vous demain AM pour m'assurer que le RDV soit enregistré.

Bonne soirée
Jérôme