sujet Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202 dans Livebox

panne livebox 6 subitement code erreur 202

piloulou42 — Thu, 20 Apr 2023 19:01:19 GMT

Bonjour à tous, ma livebox 6 ne démarre pas et marque le code 2 0 2 sur la fenêtre digitale de la livebox voyant orange clignote Cela la fait 2 mois que j’ai la livebox 6

Mardi matin 18 avril plus rien, internet, téléphone, panne subite

La livebox ne démarre plus code 202

J’effectue un reset rien. Débranche la box totalement pendant plus de 2h idem

Je débranche la box, enlevé le câble optique, redémarre la box ,toujours rien code 2 0 2

J’appelle le 3900 mardi après-midi : pour le technicien orange: problème de box puis il change d’avis problème de connexion bref intervention programmé d’un technicien aujourd’hui jeudi entre 16h et 17h30

12h40 message sur mon tel « bonjour monsieur je vous est branché au central et vous pouvez rebranchez votre box » étrange comme message

17h30 toujours rien je contact le technicien plusieurs fois rien répondeur

Je contact le 3900 pour demander des explications je n’ai toujours pas internet et téléphone depuis plus de 48 h. le technicien me répond le rapport stipule que l’intervention n’est pas termine et quelle reprendra demain vendredi donc je m’énerve un peu sur le fait que pour moi et selon le technicien l’intervention aurais du être réparéé et que depuis 12h40 a 18 h le gars n’as donc pas réparée la panne et a a stoppé son travail .

Je rappel le technicien d’intervention et après 3 tentatives il répond.

Je lui dis demande des explications et là il me sidère et me dit qu’e c’était pour une installation et pas une panne blabla bla bref une histoire rocambolesque

Re: panne livebox 6 subitement code erreur 202

melet39 — Fri, 21 Apr 2023 10:13:05 GMT

Bonjour @piloulou42

reprends contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

Kévin_L — Fri, 21 Apr 2023 10:58:44 GMT

Bonjour @piloulou42,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

piloulou42 — Fri, 21 Apr 2023 11:12:21 GMT

Bonjour

ce matin j'ai tenté d'appeler 4 fois le prestataire au numéro donné par sms

04.99.55.55.00

un répondeur me répond:" bonjour ce numéro d'appel est ferme"

je n'ai aucun info du passage d'un technicien

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

melet39 — Fri, 21 Apr 2023 11:15:30 GMT

Bonjour @piloulou42

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

FranckV_ — Fri, 21 Apr 2023 13:28:52 GMT

Bonjour @piloulou42,

Je vous invite à consulter votre messagerie privée.

Franck

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

piloulou42 — Fri, 21 Apr 2023 15:34:04 GMT

oui info envoyé au webconseillé dernière nouvelle le rendez vous aujourd’hui vendredi a été apparemment zappe j'ai contacte le 3900 a 16h30 il se renseigne pour savoir pourquoi le technicien n'est pas venu

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

melet39 — Fri, 21 Apr 2023 15:44:42 GMT

re @piloulou42

merci du retour,as tu consulté le message privé que t'a envoyé le webconseiller ?

cdt

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

Steph_M — Fri, 21 Apr 2023 16:18:04 GMT

@piloulou42

Vu et répondu en privé 🙂
Je vous souhaite un bon weekend.

Mely

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

piloulou42 — Fri, 21 Apr 2023 16:37:05 GMT

Bonjour melet39 oui vu et répondu

le Rendez Vvous d’aujourd’hui a été zappe 18h 30 c'est mort bref bravo le prestataire 2 jours de suite je reste sans voix

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

melet39 — Fri, 21 Apr 2023 16:44:50 GMT

re @piloulou42

merci de ton retour malheureusement négatif désolé je ne peux rien te dire de plus

Bon week-end malgré tout

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

piloulou42 — Mon, 24 Apr 2023 18:39:22 GMT

Bonjour, a tous

nouveau rendez vous prévu vendredi 24 avril 2023 dans l’après midi mais la encore pas d'info sur l'horaire et aucune confirmation par sms

viendra ou viendra pas ?????????

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

melet39 — Tue, 25 Apr 2023 05:05:03 GMT

Bonjour @piloulou42

merci du retour tu veux dire vendredi 28/04 ?

en attente d'une bonne nouvelle à ce moment la

Bonne journée

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

Valentin__B — Tue, 25 Apr 2023 09:59:42 GMT

Bonjour @piloulou42,

Je vous remercie du retour et tiens à vous présenter mes excuses pour le rendez-vous non honoré.

👉🏻 Je viens de solliciter le service technique afin qu'il reprenne contact avec vous et planifie l'intervention sur vos disponibilités.

🤝🏻 Bien évidemment, nous continuons le suivi de votre dépannage et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouvelles informations.

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

piloulou42 — Tue, 25 Apr 2023 16:20:58 GMT

Bonjour melet39 oui je me suis trompé c'est le 28/04

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

melet39 — Tue, 25 Apr 2023 16:29:10 GMT

Bonjour @piloulou42

j'avais très bien compris en attente d'une bonne nouvelle

Bonne fin de journée

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

piloulou42 — Wed, 26 Apr 2023 17:48:45 GMT

Bonjour Valentin__B ,

pour faire suite a vos message d'hier Posté le25/04/2023 à 11h59

Aucun contact téléphonique ou même SMS n'as eu lieu a ce jours .

je n'ai toujours aucun confirmation de la date et de l'horaire du rendez vous du vendredi 28/04/2023.

s’agit il d'un prestataire ou d' un véritable technicien orange ?

Cordialement

jean Philippe

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

melet39 — Wed, 26 Apr 2023 18:34:28 GMT

Bonsoir @piloulou42

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

Bonne soirée

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

Séverine_M — Thu, 27 Apr 2023 08:20:31 GMT

Bonjour @piloulou42,

Je suis désolée, nous n'avons pas encore de retour de l'unité d'intervention ce jour.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une agréable journée.

Séverine.

Re: Re : panne liveox 6 subitement code erreur 202

piloulou42 — Fri, 28 Apr 2023 16:40:18 GMT

Bonjour a tous

Ouf !!!! service rétabli mais que se fut laborieux pour un simple câble débrancher au central.

Pratiquement 15 jours d’attente pour une intervention qui a duré 10 minutes.

Orange n’est plus ce qu’il était malheureusement, on appelait le matin et on était dépanner le soir même. On savait pourquoi il était plus cher.

Aujourd’hui leurs tarifs sont toujours plus chers que la concurrence mais le service n’est plus du tout là.

Le 3900 catastrophique bref rien ne va plus ! A vouloir faire des économies voila ou ça nous mène.

merci melet39

pour votre aide bonne fin de journee

merci au Webconseiller j’espère que vous ferez remonter les informations a vos instances

Cordialement

jean philippe